Politique de remboursement

Chez Moda Lucia, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si quelque chose ne correspond pas à vos attentes, nous vous facilitons la tâche. Voici comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements.

Délai de retour : 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Nous acceptons les retours de produits défectueux comme de produits non défectueux, à condition que les conditions indiquées ci-dessous soient remplies.

Ce délai de 30 jours prolonge votre droit légal de rétractation de 14 jours, applicable aux consommateurs de l’Union européenne. Vos droits légaux ne sont en aucun cas affectés par cette politique.

Conditions de retour

Pour que nous puissions accepter votre retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Le produit est inutilisé, non lavé et dans son état d’origine.
• Le produit conserve toutes ses étiquettes et son emballage d’origine.
• La demande doit être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la livraison.

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles utilisés ou endommagés par le client.

Comment demander un retour ?

Tous les retours sont gérés par notre service client. C’est très simple :

1. Écrivez-nous à info@modalucia.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe vous répondra dans un délai maximal de 24 heures ouvrées et vous communiquera les instructions de retour ainsi que l’adresse d’expédition correspondante.
3. Dans de nombreux cas, nous pourrons vous proposer une solution plus rapide et plus durable, afin de vous éviter des démarches inutiles.

Important : n’envoyez aucun produit sans avoir préalablement contacté notre service client. Les retours envoyés sans autorisation préalable ne pourront pas être traités.

Frais de retour

Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé défectueux ou si une erreur a été commise de notre part. Nous ne facturons ni frais de gestion ni frais de remise en stock (restocking fees).

Échanges

Vous préférez échanger votre produit contre une autre taille ou une autre couleur ? C’est également possible. Contactez notre service client et nous vous aiderons à gérer l’échange le plus rapidement possible.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé, nous traiterons le remboursement dans un délai maximal de 14 jours. Le montant sera crédité via le même mode de paiement que celui utilisé pour votre achat. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, le crédit peut prendre quelques jours supplémentaires avant d’apparaître sur votre compte.

Produit endommagé ou incorrect ?

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du produit et de l’emballage. Dans ce cas, nous prendrons entièrement en charge la solution, sans aucun frais pour vous.

Annulations

Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande ? C’est possible dans les 24 heures suivant l’achat. Consultez notre page Annulations pour plus d’informations.

Droit légal de rétractation (UE)

En tant que consommateur de l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification. Pour exercer ce droit, informez-nous sans ambiguïté (par exemple, par e-mail à info@modalucia.com) dans ce délai. Notre politique de retour de 30 jours complète et étend ce droit légal.

Vous avez une question, besoin d’aide concernant votre commande ou souhaitez simplement nous contacter ? Nous sommes là pour vous aider.
Notre équipe répond généralement sous 24 heures les jours ouvrables.
Dites-nous comment nous pouvons vous aider.

✉️ Écrivez-nous par e-mail :
info@modalucia.com
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CET)

📍 Adresse :
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Pays-Bas

💬 Vous préférez le faire en ligne ?
Utilisez notre formulaire de contact — nous répondons généralement sous 24 heures.

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