Politique d’expédition

Chez Moda Lucia, nous voulons que vous receviez votre commande rapidement, en toute sécurité et sans mauvaise surprise. Vous trouverez ici toutes les informations concernant nos expéditions.

Livraison gratuite pour toutes les commandes

Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite, sans montant d’achat minimum. Le prix affiché lors du paiement est le prix final : sans frais de livraison, sans droits de douane et sans frais supplémentaires à la livraison.

Vers quels pays expédions-nous ?

Nous expédions actuellement vers les pays suivants :

Délais de livraison

Les commandes passées avant 22:00 (CET) sont préparées le même jour ouvré. Les commandes passées après cette heure, pendant le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Les délais indiqués s’appliquent à tous les pays de destination et sont calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).

Taxes et frais de douane inclus (DDP)

Toutes nos expéditions sont effectuées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid) : les taxes, droits et éventuels frais de douane sont déjà inclus dans le prix de votre commande. Vous n’aurez jamais à payer de frais supplémentaires au moment de la livraison.

Suivi de votre commande

Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre envoi sur notre page de suivi des commandes.

Veuillez noter que l’activation du numéro de suivi peut prendre entre 24 et 72 heures après l’expédition.

Livraisons partielles

Pour les commandes comportant plusieurs articles, l’expédition peut être effectuée en plusieurs livraisons partielles, sans frais supplémentaires. Vous recevrez un numéro de suivi pour chaque envoi.

Votre commande prend du retard ?

Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, écrivez-nous à info@modalucia.com et nous l’examinerons immédiatement. Dans la plupart des cas, il s’agit d’un léger retard du transporteur, mais nous sommes toujours là pour vous aider.

Votre commande est arrivée endommagée ?

Si votre commande arrive endommagée ou incomplète, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous prendrons entièrement en charge la solution, sans aucun frais pour vous. Vous trouverez plus d’informations dans notre Politique de remboursement.

Adresse de livraison incorrecte ?

Vérifiez toujours votre adresse avant de finaliser votre achat. Vous avez détecté une erreur ? Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande via info@modalucia.com et nous ferons tout notre possible pour la corriger avant l’expédition. Consultez également notre page Annulations.

Vous avez une question, besoin d’aide concernant votre commande ou souhaitez simplement nous contacter ? Nous sommes là pour vous aider.
Notre équipe répond généralement sous 24 heures les jours ouvrables.
Dites-nous comment nous pouvons vous aider.

✉️ Envoyez-nous un e-mail :
info@modalucia.com
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CET)

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Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Pays-Bas

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