Cancelaciones

¿Has cambiado de opinión o te has equivocado al hacer tu pedido? No pasa nada. Aquí te explicamos cómo cancelar o modificar tu pedido de forma rápida y sencilla.

Plazo para cancelar o modificar: 24 horas

Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Pasado este plazo, tu pedido entra en preparación y ya no podremos garantizar la cancelación o modificación, ya que procesamos los pedidos lo más rápido posible para que recibas tu compra cuanto antes.

¿Cómo cancelo mi pedido?

1. Escríbenos lo antes posible a info@modalucia.com indicando tu número de pedido y el asunto "Cancelación".
2. Nuestro equipo confirmará la cancelación por correo electrónico.
3. Si el pago ya se ha efectuado, recibirás el reembolso completo a través del mismo método de pago que utilizaste. El abono se procesa en un plazo máximo de 14 días, aunque normalmente es mucho más rápido.

¿Cómo modifico mi pedido?

¿Quieres cambiar la talla, el color o la dirección de entrega? Contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a tu compra a través de info@modalucia.com, indicando tu número de pedido y los cambios que deseas realizar. Haremos todo lo posible por aplicarlos antes de que tu pedido sea enviado.

Consejo: revisa siempre tu dirección de entrega antes de finalizar la compra. Una dirección incorrecta puede provocar retrasos o la pérdida del envío.

¿Y si ya han pasado las 24 horas?

Si tu pedido ya ha sido procesado o enviado, ya no es posible cancelarlo. Pero no te preocupes: una vez recibas tu pedido, puedes devolverlo dentro de nuestro plazo de devolución de 30 días. Consulta nuestra Política de reembolso para más información.

Como consumidor de la Unión Europea, además, siempre conservas tu derecho legal de desistimiento de 14 días tras la recepción del producto.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier duda sobre la cancelación o modificación de tu pedido, nuestro equipo está aquí para ayudarte. Cuanto antes nos escribas, más fácil será encontrar una solución.

¿Tiene alguna pregunta, necesita ayuda con su pedido o simplemente desea ponerse en contacto con nosotros? Estamos aquí para ayudarle.
Nuestro equipo responde normalmente en un plazo de 24 horas en días laborables.
Cuéntenos cómo podemos ayudarle.

✉️ Escríbanos un correo electrónico:
info@modalucia.com
Lunes a viernes, 9:00 – 17:00 (CET)

📍 Dirección:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Países Bajos

💬 ¿Prefiere hacerlo online?
Utilice nuestro formulario de contacto — respondemos normalmente en un plazo de 24 horas.

📄 Información de la empresa
A continuación encontrará los datos legales de nuestra empresa:
Marca comercial: Moda Lucia
Operada por: BUsinessMAestro
Número de registro mercantil (KvK): 93826141
Número de IVA (BTW): NL005046367B13