Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, envíos, devoluciones y pagos. ¿No encuentra lo que busca? Escríbanos a info@modalucia.com — respondemos normalmente en un plazo de 24 horas.

📦 Pedidos

¿Cómo realizo un pedido?
Añada los productos que desee a su cesta y siga el proceso de pago. Recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido. Si no lo recibe, revise su carpeta de spam o contáctenos.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Escríbanos lo antes posible a info@modalucia.com con su número de pedido. Pasado ese plazo, su pedido entra en preparación y ya no podemos garantizar cambios. Más información en nuestra página de Cancelaciones.

No he recibido el correo de confirmación, ¿qué hago?
Revise primero su carpeta de spam o correo no deseado. Si no aparece, es posible que la dirección de correo introducida contenga un error. Contáctenos y lo solucionamos.

¿Puedo pedir varios artículos a la vez?
Por supuesto. Tenga en cuenta que, en pedidos con varios artículos, el envío puede realizarse en entregas parciales, sin coste adicional para usted.

🚚 Envío y entrega

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo total estimado es de 4 a 11 días laborables: 1–3 días de preparación y 3–8 días de tránsito. Los pedidos realizados antes de las 22:00 (CET) entran en preparación ese mismo día laborable.

¿Cuánto cuesta el envío?
Nada: ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo.

¿A qué países envían?
Enviamos a España, Francia, Italia, Bélgica, Austria, Dinamarca, Polonia, Eslovaquia, Hungría, Rumanía, Suiza, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda.

¿Tendré que pagar aduanas o impuestos adicionales?
No. Todos nuestros envíos se realizan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid): los impuestos y posibles gastos aduaneros ya están incluidos en el precio. El precio que ve al finalizar su compra es el precio final.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?
En cuanto su pedido sea enviado, recibirá un correo con su número de seguimiento. Puede consultar el estado en cualquier momento en nuestra página de Seguimiento de pedidos. El número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en activarse.

Mi pedido se retrasa, ¿qué hago?
Si su pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, contáctenos y lo revisaremos de inmediato. En la mayoría de los casos se trata de un pequeño retraso del transportista.

Mi pedido ha llegado dañado o incompleto, ¿qué hago?
Contáctenos en un plazo de 48 horas tras la entrega, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Nos haremos cargo de la solución completa sin coste alguno para usted.

🔄 Devoluciones y cambios

¿Cuál es el plazo de devolución?
Dispone de 30 días desde la recepción de su pedido. Este plazo amplía su derecho legal de desistimiento de 14 días como consumidor de la UE.

¿Cómo devuelvo un producto?
Escríbanos a info@modalucia.com con su número de pedido y el motivo. Le enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución en un plazo máximo de 24 horas laborables. Importante: no envíe nada sin contactar antes con nosotros. Más información en nuestra Política de reembolso.

¿Cuánto cuesta la devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o se haya producido un error por nuestra parte. No aplicamos tasas de reposición.

¿Puedo cambiar un producto por otra talla o color?
Sí. Contáctenos y le ayudaremos a gestionar el cambio de la forma más rápida posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobada su devolución, procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, a través del mismo método de pago que utilizó en su compra. Su banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono.

💳 Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, BLIK, MobilePay y TWINT. Los métodos disponibles se muestran automáticamente al finalizar la compra según su país y dispositivo. Más información en Métodos de pago.

¿Es seguro pagar en su web?
Sí. Todos los pagos se procesan a través de una conexión cifrada SSL y proveedores de pago certificados. Nunca almacenamos los datos de su tarjeta.

¿En qué moneda pago?
Todos los precios se muestran en euros (EUR). Si paga con una tarjeta en otra divisa, su banco aplicará su propio tipo de cambio.

Mi pago ha sido rechazado, ¿qué hago?
Compruebe los datos introducidos y el saldo disponible, o pruebe otro método de pago. Si el problema persiste, contáctenos y lo revisaremos.

👗 Productos y tallas

¿Cómo elijo la talla correcta?
En cada página de producto encontrará la información de tallas correspondiente. ¿Duda entre dos tallas? Escríbanos y le asesoraremos con mucho gusto. Y si la talla no es la correcta, siempre puede cambiarla dentro del plazo de 30 días.

¿Los colores son exactamente como en las fotos?
Hacemos todo lo posible por mostrar los productos con la mayor fidelidad. No obstante, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla de su dispositivo.

Un producto está agotado, ¿volverá a estar disponible?
Reponemos nuestros productos más populares con regularidad. Contáctenos y le informaremos sobre la disponibilidad.

📞 Contacto

¿Cómo puedo contactar con ustedes?
Por correo electrónico en info@modalucia.com (recomendado), por teléfono en el +31 6 58 01 26 74 o a través de nuestro formulario de contacto. Horario: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 y sábados de 9:00 a 15:00 (CET). Respondemos normalmente en un plazo de 24 horas laborables, y hacemos todo lo posible por atenderle también fuera de ese horario.

¿Tiene alguna pregunta, necesita ayuda con su pedido o simplemente desea ponerse en contacto con nosotros? Estamos aquí para ayudarle.
Nuestro equipo responde normalmente en un plazo de 24 horas en días laborables.
Cuéntenos cómo podemos ayudarle.

✉️ Escríbanos un correo electrónico:
info@modalucia.com
Lunes a viernes, 9:00 – 17:00 (CET)

📍 Dirección:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Países Bajos

💬 ¿Prefiere hacerlo online?
Utilice nuestro formulario de contacto — respondemos normalmente en un plazo de 24 horas.

📄 Información de la empresa
A continuación encontrará los datos legales de nuestra empresa:
Marca comercial: Moda Lucia
Operada por: BUsinessMAestro
Número de registro mercantil (KvK): 93826141
Número de IVA (BTW): NL005046367B13