Política de reembolso
En Moda Lucia queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si algo no es lo que esperabas, te lo ponemos fácil. Aquí te explicamos cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
Plazo de devolución: 30 días
Tienes un plazo de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos, siempre que se cumplan las condiciones indicadas más abajo.
Este plazo de 30 días amplía tu derecho legal de desistimiento de 14 días, aplicable a los consumidores de la Unión Europea. Tus derechos legales no se ven afectados en ningún caso por esta política.
Condiciones para la devolución
Para que podamos aceptar tu devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
- El producto está sin usar, sin lavar y en su estado original.
- El producto conserva todas las etiquetas y su embalaje original.
- La solicitud se realiza dentro del plazo de 30 días desde la entrega.
Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de artículos usados o dañados por el cliente.
¿Cómo solicito una devolución?
Todas las devoluciones se gestionan a través de nuestro servicio de atención al cliente. Es muy sencillo:
- Escríbenos a info@modalucia.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 horas laborables con las instrucciones de devolución y la dirección de envío correspondiente.
- En muchos casos podremos ofrecerte una solución más rápida y sostenible, para evitarte gestiones innecesarias.
Importante: no envíes ningún producto sin contactar antes con nuestro servicio de atención al cliente. Las devoluciones enviadas sin autorización previa no podrán ser procesadas.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o se haya producido un error por nuestra parte. No aplicamos gastos de gestión ni tasas de reposición (restocking fees).
Cambios
¿Prefieres cambiar tu producto por otra talla o color? También es posible. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te ayudaremos a gestionar el cambio de la forma más rápida posible.
Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días. El importe se abonará a través del mismo método de pago que utilizaste en tu compra. Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el abono puede tardar unos días adicionales en reflejarse en tu cuenta.
¿Producto dañado o incorrecto?
Si tu pedido llega dañado, incompleto o recibes un artículo incorrecto, contáctanos en un plazo de 48 horas tras la entrega, adjuntando fotos del producto y del embalaje. En ese caso, nos haremos cargo de la solución completa sin coste alguno para ti.
Cancelaciones
¿Quieres cancelar o modificar tu pedido? Es posible dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Consulta nuestra página de Cancelaciones para más información.
Derecho legal de desistimiento (UE)
Como consumidor de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, comunícanoslo de forma inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico a info@modalucia.com) dentro de dicho plazo. Nuestra política de devoluciones de 30 días complementa y amplía este derecho legal.
¿Tiene alguna pregunta, necesita ayuda con su pedido o simplemente desea ponerse en contacto con nosotros? Estamos aquí para ayudarle.
Nuestro equipo responde normalmente en un plazo de 24 horas en días laborables.
Cuéntenos cómo podemos ayudarle.
✉️ Escríbanos un correo electrónico:
info@modalucia.com
Lunes a viernes, 9:00 – 17:00 (CET)
📞 Teléfono:
+31 6 58 01 26 74
📍 Dirección:
Los Omeyas 5 Local, Unit #1098, 14005 Córdoba, España
💬 ¿Prefiere hacerlo online?
Utilice nuestro formulario de contacto — respondemos normalmente en un plazo de 24 horas.
📄 Información de la empresa
A continuación encontrará los datos legales de nuestra empresa:
Marca comercial: Moda Lucia
Operada por: BUsinessMAestro
Número de registro mercantil (KvK): 93826141
Número de IVA (BTW): NL005046367B13