Droit de rétractation
Vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) ?
Chez Moda Lucia, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si un article ne répond pas à vos attentes, si vous avez une question ou si vous rencontrez le moindre problème, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu. Dans la grande majorité des cas, nous trouvons ensemble une solution rapide et appropriée.
Contactez-nous
Le moyen le plus simple et le plus rapide de nous contacter est l’e-mail :
Nous vous prions d’indiquer votre numéro de commande dans votre message : nous pourrons ainsi retrouver immédiatement votre dossier et vous répondre sans délai. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai de 24 heures.
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Vous hésitez entre deux tailles ou souhaitez obtenir plus d’informations sur un article ? Écrivez à notre service client à info@modalucia.com: nous vous conseillerons avec plaisir pour vous aider à choisir la meilleure option.
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Si vous constatez un défaut ou un problème de qualité, contactez-nous dès que possible et joignez une ou plusieurs photos à votre e-mail. Ces images nous permettent d’évaluer immédiatement la situation et de vous proposer une solution appropriée dans les meilleurs délais.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne en vigueur en matière de protection des consommateurs (mise à jour le 19 juin 2026), vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours, qui vous permet de renoncer à votre achat sans avoir à indiquer de motif.
Important : le droit de rétractation prend effet uniquement à partir du moment où votre colis est officiellement considéré comme livré, c’est-à-dire lorsque le suivi de votre envoi affiche le statut « Livré » (« Delivered »). Tant que votre colis est encore en transit, le droit de rétractation ne peut pas encore être exercé.
Pour l’exercer, il vous suffit de nous en informer par e-mail à info@modalucia.com, en indiquant votre numéro de commande.
Soumettre une demande de rétractation
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