Questions fréquentes

Questions fréquentes

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, les expéditions, les retours et les paiements. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Écrivez-nous à info@modalucia.com — nous répondons généralement sous 24 heures.

📦 Commandes

Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier et suivez le processus de paiement. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation récapitulant votre commande. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de spam ou contactez-nous.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les 24 heures suivant l’achat. Écrivez-nous dès que possible à info@modalucia.com en indiquant votre numéro de commande. Passé ce délai, votre commande entre en préparation et nous ne pouvons plus garantir les modifications. Plus d’informations sur notre page Annulations.

Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation, que dois-je faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier de spam ou de courrier indésirable. S’il n’y apparaît pas, il est possible que l’adresse e-mail saisie comporte une erreur. Contactez-nous et nous réglerons le problème.

Puis-je commander plusieurs articles à la fois ?
Bien sûr. Veuillez noter que, pour les commandes contenant plusieurs articles, l’expédition peut être effectuée en plusieurs livraisons partielles, sans frais supplémentaires pour vous.

🚚 Expédition et livraison

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Le délai total estimé est de 4 à 11 jours ouvrés : 1 à 3 jours de préparation et 3 à 8 jours de transit. Les commandes passées avant 22 h 00 (CET) sont préparées le jour ouvré même.

Combien coûte la livraison ?
Rien : nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum.

Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions vers l’Espagne, la France, l’Italie, la Belgique, l’Autriche, le Danemark, la Pologne, la Slovaquie, la Hongrie, la Roumanie, la Suisse, le Royaume-Uni, les États-Unis, le Canada, l’Australie et la Nouvelle-Zélande.

Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes supplémentaires ?
Non. Toutes nos expéditions sont effectuées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid) : les taxes et éventuels frais de douane sont déjà inclus dans le prix. Le prix affiché lors du paiement est le prix final.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez consulter son statut à tout moment sur notre page de Suivi des commandes. L’activation du numéro de suivi peut prendre entre 24 et 72 heures.

Ma commande prend du retard, que dois-je faire ?
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai estimé, contactez-nous et nous vérifierons immédiatement. Dans la plupart des cas, il s’agit d’un léger retard du transporteur.

Ma commande est arrivée endommagée ou incomplète, que dois-je faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous prendrons entièrement en charge la solution, sans aucun frais pour vous.

🔄 Retours et échanges

Quel est le délai de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Ce délai prolonge votre droit légal de rétractation de 14 jours en tant que consommateur de l’UE.

Comment retourner un produit ?
Écrivez-nous à info@modalucia.com en indiquant votre numéro de commande et le motif. Nous vous enverrons les instructions ainsi que l’adresse de retour dans un délai maximum de 24 heures ouvrées. Important : n’envoyez rien avant de nous avoir contactés. Plus d’informations dans notre politique de remboursement.

Combien coûte le retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé défectueux ou si une erreur a été commise de notre part. Nous n’appliquons pas de frais de restockage.

Puis-je échanger un produit contre une autre taille ou couleur ?
Oui. Contactez-nous et nous vous aiderons à gérer l’échange le plus rapidement possible.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour approuvé, nous traiterons le remboursement dans un délai maximum de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires pour afficher le crédit.

💳 Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, BLIK, MobilePay et TWINT. Les moyens disponibles s’affichent automatiquement lors du paiement selon votre pays et votre appareil. Plus d’informations sur les moyens de paiement.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont traités via une connexion SSL chiffrée et des prestataires de paiement certifiés. Nous ne stockons jamais les données de votre carte.

Dans quelle devise vais-je payer ?
Tous les prix sont affichés en euros (EUR). Si vous payez avec une carte dans une autre devise, votre banque appliquera son propre taux de change.

Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?
Vérifiez les informations saisies et le solde disponible, ou essayez un autre mode de paiement. Si le problème persiste, contactez-nous et nous examinerons la situation.

👗 Produits et tailles

Comment choisir la bonne taille ?
Vous trouverez les informations de taille correspondantes sur chaque page produit. Vous hésitez entre deux tailles ? Écrivez-nous et nous vous conseillerons avec plaisir. Et si la taille ne convient pas, vous pouvez toujours l’échanger dans un délai de 30 jours.

Les couleurs sont-elles exactement comme sur les photos ?
Nous faisons tout notre possible pour présenter les produits le plus fidèlement possible. Toutefois, les couleurs peuvent légèrement varier selon l’écran de votre appareil.

Un produit est épuisé, sera-t-il de nouveau disponible ?
Nous réapprovisionnons régulièrement nos produits les plus populaires. Contactez-nous et nous vous informerons de leur disponibilité.

📞 Contact

Comment puis-je vous contacter ?
Par e-mail à l’adresse info@modalucia.com (recommandé), par téléphone au +31 6 58 01 26 74 ou via notre formulaire de contact. Horaires : du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00 et le samedi de 9 h 00 à 15 h 00 (CET). Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrables et faisons tout notre possible pour vous répondre également en dehors de ces horaires.

Vous avez une question, besoin d’aide concernant votre commande ou souhaitez simplement nous contacter ? Nous sommes là pour vous aider.
Notre équipe répond généralement sous 24 heures les jours ouvrables.
Dites-nous comment nous pouvons vous aider.

✉️ Écrivez-nous par e-mail :
info@modalucia.com
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (CET)

📍 Adresse :
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Pays-Bas

💬 Vous préférez le faire en ligne ?
Utilisez notre formulaire de contact — nous répondons généralement sous 24 heures.

📄 Informations sur l’entreprise
Vous trouverez ci-dessous les informations légales concernant notre entreprise :
Nom commercial : Moda Lucia
Exploité par : BUsinessMAestro
Numéro d’immatriculation au registre du commerce (KvK) : 93826141
Numéro de TVA (BTW) : NL005046367B13