Rückerstattungsrichtlinie

Bei Moda Lucia möchten wir, dass du mit deinem Kauf vollkommen zufrieden bist. Wenn etwas nicht deinen Erwartungen entspricht, machen wir es dir leicht. Hier erklären wir dir, wie Rücksendungen, Umtausch und Erstattungen funktionieren.

Rückgabefrist: 30 Tage

Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Wir akzeptieren Rücksendungen sowohl von mangelhaften als auch von mangelfreien Produkten, sofern die unten genannten Bedingungen erfüllt sind.

Diese Frist von 30 Tagen erweitert dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, das für Verbraucher in der Europäischen Union gilt. Deine gesetzlichen Rechte bleiben von dieser Regelung in jedem Fall unberührt.

Bedingungen für die Rücksendung

Damit wir deine Rücksendung akzeptieren können, muss das Produkt diese Bedingungen erfüllen:

• Das Produkt ist unbenutzt, ungewaschen und befindet sich im Originalzustand.
• Das Produkt verfügt noch über alle Etiketten und die Originalverpackung.
• Der Antrag wird innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gestellt.

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücksendungen von gebrauchten oder vom Kunden beschädigten Artikeln akzeptieren.

Wie beantrage ich eine Rücksendung?

Alle Rücksendungen werden über unseren Kundenservice abgewickelt. Es ist ganz einfach:

1. Schreib uns an info@modalucia.com und gib dabei deine Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an.
2. Unser Team antwortet dir innerhalb von maximal 24 Arbeitsstunden mit den Rücksendeanweisungen und der entsprechenden Versandadresse.
3. In vielen Fällen können wir dir eine schnellere und nachhaltigere Lösung anbieten, um dir unnötigen Aufwand zu ersparen.

Wichtig: Sende kein Produkt zurück, ohne zuvor unseren Kundenservice zu kontaktieren. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht bearbeitet werden.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft angekommen oder uns ist ein Fehler unterlaufen. Wir erheben keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren (restocking fees).

Umtausch

Möchtest du dein Produkt gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen? Auch das ist möglich. Kontaktiere unseren Kundenservice, und wir helfen dir dabei, den Umtausch so schnell wie möglich abzuwickeln.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen. Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode gutgeschrieben, die Sie bei Ihrem Kauf verwendet haben. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Beschädigtes oder falsches Produkt?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder unvollständig ankommt oder Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei. In diesem Fall übernehmen wir die vollständige Lösung kostenlos für Sie.

Stornierungen

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern? Dies ist innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf möglich. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Stornierungen.

Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)

Als Verbraucher in der Europäischen Union haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, teilen Sie uns dies eindeutig mit (zum Beispiel per E-Mail an info@modalucia.com) innerhalb dieser Frist. Unsere 30-tägige Rückgaberegelung ergänzt und erweitert dieses gesetzliche Recht.

Haben Sie Fragen, benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung oder möchten Sie einfach Kontakt mit uns aufnehmen? Wir sind für Sie da.
Unser Team antwortet an Werktagen normalerweise innerhalb von 24 Stunden.
Erzählen Sie uns, wie wir Ihnen helfen können.

✉️ Schreiben Sie uns eine E-Mail:
info@modalucia.com
Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ)

📍 Adresse:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Niederlande

💬 Möchten Sie dies lieber online erledigen?
Nutzen Sie unser Kontaktformular – normalerweise antworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Unternehmensnummer: 60689584419