Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückgaben und Zahlungen. Sie finden nicht, wonach Sie suchen? Schreiben Sie uns an info@modalucia.com — wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

📦 Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Fügen Sie die gewünschten Produkte Ihrem Warenkorb hinzu und folgen Sie dem Bezahlvorgang. Sie erhalten umgehend eine Bestätigungs-E-Mail mit der Zusammenfassung Ihrer Bestellung. Falls Sie diese nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, innerhalb der ersten 24 Stunden nach dem Kauf. Schreiben Sie uns so bald wie möglich an info@modalucia.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Nach Ablauf dieser Frist wird Ihre Bestellung vorbereitet, und wir können Änderungen nicht mehr garantieren. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Stornierungen.

Ich habe die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner. Wenn die E-Mail dort nicht zu finden ist, enthält die eingegebene E-Mail-Adresse möglicherweise einen Fehler. Kontaktieren Sie uns, und wir kümmern uns darum.

Kann ich mehrere Artikel gleichzeitig bestellen?
Natürlich. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen mit mehreren Artikeln in Teillieferungen versendet werden können, ohne zusätzliche Kosten für Sie.

🚚 Versand und Lieferung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die voraussichtliche Gesamtdauer beträgt 4 bis 11 Werktage: 1–3 Tage für die Vorbereitung und 3–8 Tage für den Transport. Bestellungen, die vor 22:00 Uhr (MEZ) aufgegeben werden, werden noch am selben Werktag vorbereitet.

Wie viel kostet der Versand?
Nichts: Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen ohne Mindestbestellwert.

In welche Länder versenden Sie?
Wir versenden nach Spanien, Frankreich, Italien, Belgien, Österreich, Dänemark, Polen, in die Slowakei, nach Ungarn, Rumänien, in die Schweiz, ins Vereinigte Königreich, in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Australien und Neuseeland.

Muss ich Zollgebühren oder zusätzliche Steuern bezahlen?
Nein. Alle unsere Sendungen erfolgen nach dem Verfahren DDP (Delivered Duty Paid): Steuern und mögliche Zollgebühren sind bereits im Preis enthalten. Der beim Abschluss Ihrer Bestellung angezeigte Preis ist der Endpreis.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer. Sie können den Status jederzeit auf unserer Seite Sendungsverfolgung einsehen. Es kann 24 bis 72 Stunden dauern, bis die Sendungsnummer aktiviert wird.

Meine Bestellung verspätet sich – was soll ich tun?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit angekommen ist, kontaktieren Sie uns, und wir prüfen den Vorgang umgehend. In den meisten Fällen handelt es sich um eine geringfügige Verzögerung durch den Versanddienstleister.

Meine Bestellung ist beschädigt oder unvollständig angekommen – was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und fügen Sie Fotos des Produkts und der Verpackung bei. Wir kümmern uns vollständig und für Sie kostenlos um die Lösung.

🔄 Rücksendungen und Umtausch

Wie lange kann ich etwas zurücksenden?
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit. Diese Frist erweitert Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht als Verbraucher in der EU.

Wie sende ich ein Produkt zurück?
Schreiben Sie uns an info@modalucia.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund an. Wir senden Ihnen innerhalb von maximal 24 Arbeitsstunden die Anweisungen und die Rücksendeadresse. Wichtig: Senden Sie nichts zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Wie viel kostet die Rücksendung?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, das Produkt ist beschädigt angekommen oder der Fehler liegt bei uns. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Kann ich ein Produkt gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen?
Ja. Kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen, den Umtausch so schnell wie möglich zu organisieren.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrem Kauf verwendet haben. Ihre Bank benötigt möglicherweise einige zusätzliche Tage, um die Gutschrift anzuzeigen.

💳 Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, BLIK, MobilePay und TWINT. Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden beim Bezahlvorgang automatisch entsprechend Ihrem Land und Gerät angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmethoden.

Ist es sicher, auf Ihrer Website zu bezahlen?
Ja. Alle Zahlungen werden über eine verschlüsselte SSL-Verbindung und zertifizierte Zahlungsanbieter abgewickelt. Wir speichern niemals Ihre Kartendaten.

In welcher Währung bezahle ich?
Alle Preise werden in Euro (EUR) angezeigt. Wenn Sie mit einer Karte in einer anderen Währung bezahlen, wendet Ihre Bank ihren eigenen Wechselkurs an.

Meine Zahlung wurde abgelehnt – was soll ich tun?
Überprüfen Sie die eingegebenen Daten und das verfügbare Guthaben oder versuchen Sie es mit einer anderen Zahlungsmethode. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns, und wir prüfen es.

👗 Produkte und Größen

Wie wähle ich die richtige Größe?
Auf jeder Produktseite finden Sie die entsprechenden Größeninformationen. Schwanken Sie zwischen zwei Größen? Schreiben Sie uns, und wir beraten Sie gerne. Falls die Größe nicht passt, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen jederzeit umtauschen.

Entsprechen die Farben genau den Fotos?
Wir tun unser Bestes, die Produkte so originalgetreu wie möglich darzustellen. Dennoch können die Farben je nach Bildschirm Ihres Geräts leicht abweichen.

Ein Produkt ist ausverkauft – wird es wieder verfügbar sein?
Unsere beliebtesten Produkte werden regelmäßig wieder aufgefüllt. Kontaktieren Sie uns, und wir informieren Sie über die Verfügbarkeit.

📞 Kontakt

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Per E-Mail an info@modalucia.com (empfohlen), telefonisch unter +31 6 58 01 26 74 oder über unser Kontaktformular. Öffnungszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 9:00 bis 15:00 Uhr (MEZ). Wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Werktagsstunden und tun unser Bestes, Sie auch außerhalb dieser Zeiten zu betreuen.

Haben Sie eine Frage, benötigen Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung oder möchten Sie einfach mit uns Kontakt aufnehmen? Wir sind für Sie da.
Unser Team antwortet an Werktagen normalerweise innerhalb von 24 Stunden.
Erzählen Sie uns, wie wir Ihnen helfen können.

✉️ Schreiben Sie uns eine E-Mail:
info@modalucia.com
Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr (MEZ)

📍 Adresse:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Niederlande

💬 Möchten Sie dies online erledigen?
Nutzen Sie unser Kontaktformular – normalerweise antworten wir innerhalb von 24 Stunden.