Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 07.08.2026

Ce site web est exploité par Moda Lucia, marque commerciale exploitée par BUsinessMAestro (numéro d’immatriculation au registre du commerce KvK : 93826141, numéro de TVA : NL005046367B13). Sur l’ensemble du site, les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Moda Lucia. Moda Lucia propose ce site web, y compris l’ensemble des informations, outils et services qui y sont disponibles, sous réserve de l’acceptation de l’ensemble des conditions, politiques et avis énoncés dans les présentes.

En utilisant ce site web ou en passant une commande, vous acceptez expressément les présentes Conditions de service, y compris les conditions, politiques et avis supplémentaires mentionnés dans le présent document ou accessibles par lien hypertexte. Les présentes Conditions s’appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, sans limitation, les visiteurs, les clients et toute personne qui accède à nos services ou les utilise.

Veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant d’accéder à notre site web ou de l’utiliser. Si vous n’acceptez pas l’ensemble des conditions du présent accord, vous ne devez pas accéder au site web ni utiliser l’un de nos services.

Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté à la boutique actuelle sera également soumis aux présentes Conditions. Vous pouvez consulter la version la plus récente à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie des présentes Conditions en publiant des mises à jour sur notre site web. Votre utilisation continue du site web après la publication de modifications constitue l’acceptation de ces modifications ; pour les commandes déjà passées, la version en vigueur au moment de l’achat s’applique toujours.

Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme de commerce électronique nous permettant de vous vendre nos produits et services.

1. Introduction

1.1 Les présentes Conditions générales régissent l’utilisation de notre site web et tous les achats de produits effectués par son intermédiaire.

1.2 Les définitions et explications des termes utilisés figurent à la Section 26.

1.3 Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ni n’exclut les droits que la législation impérative relative à la protection des consommateurs de votre pays de résidence habituelle vous accorde. En cas de conflit entre les présentes Conditions et ces droits, ces derniers prévalent toujours.

2. Acceptation

2.1 En utilisant notre site web ou en achetant des produits, vous déclarez et garantissez que :
(a) a au moins 18 ans ;
(b) a la capacité juridique de conclure un contrat contraignant ;
(c) vous n’êtes pas soumis à des restrictions légales vous empêchant de le faire.

2.2 Nous pouvons demander des documents attestant de votre capacité à accepter les présentes Conditions.

2.3 Nous nous réservons le droit de restreindre ou de refuser l’accès à notre site web dans des cas justifiés, par exemple en cas de suspicion de fraude ou d’utilisation abusive.

2.4 En soumettant une commande, vous reconnaissez que :
(a) vous avez lu et compris les présentes Conditions ;
(b) votre commande constitue une offre d’achat soumise aux présentes Conditions ;
(c) la confirmation de votre commande est régie par les présentes Conditions.

2.5 En visitant notre site web, en effectuant un achat ou en acceptant les présentes Conditions, vous acceptez également :
(a) notre Politique de confidentialité ;
(b) notre Politique d’utilisation acceptable conformément à la Section 12 ;
(c) notre Politique d’expédition et notre Politique de remboursement.

2.6 Nous vous recommandons de conserver ou d’imprimer une copie des présentes Conditions pour toute consultation ultérieure.

3. Utilisation personnelle

Vous confirmez que l’utilisation du site web et de ses services, y compris l’achat de produits, est exclusivement personnelle et non commerciale, et que vous agissez en votre propre nom.

4. Prix

4.1 Tous les prix sont affichés en euros (EUR) et comprennent :
(a) la TVA applicable ;
(b) l’expédition (livraison gratuite pour toutes les commandes) ;
(c) tous les impôts, taxes et frais de douane.

4.2 Toutes nos expéditions sont effectuées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid). Cela signifie que le prix affiché lors de la finalisation de votre achat est le prix final : vous n’aurez jamais à payer de droits de douane, de taxes à l’importation ni de frais supplémentaires au moment de la livraison.

4.3 Malgré tous nos efforts, des erreurs manifestes peuvent survenir dans les informations ou les prix des produits. En cas d’erreur, nous vous contacterons pour confirmer si vous souhaitez poursuivre au prix corrigé ou annuler la commande. Si nous ne pouvons pas vous joindre ou si nous ne recevons pas de réponse dans un délai raisonnable, la commande sera annulée et un remboursement intégral sera effectué.

4.4 Nous ne sommes pas tenus d’exécuter les commandes dont les prix sont manifestement incorrects, même si une confirmation de commande a été envoyée ; dans ce cas, nous rembourserons intégralement tout montant payé.

4.5 Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais ces changements n’affecteront pas les commandes déjà confirmées.

5. Passation des commandes

5.1 Les commandes sont soumises à disponibilité. Si un article n’est pas disponible, vous en serez informé et le montant correspondant vous sera intégralement remboursé.

5.2 Le contrat de vente est conclu lorsque nous envoyons la confirmation de commande par e-mail. Il s’applique uniquement aux produits mentionnés dans cette confirmation.

5.3 Pour les commandes comportant plusieurs articles, la livraison peut être effectuée en plusieurs envois, sans frais supplémentaires pour vous.

5.4 Nous nous réservons le droit de modifier ou de supprimer des produits et du contenu du site web à tout moment, sans que cela n’affecte les commandes déjà confirmées.

5.5 Nous pouvons annuler une commande dans des cas justifiés (par exemple, suspicion de fraude, erreur manifeste de prix ou indisponibilité), même après sa confirmation. Dans ce cas, nous vous en informerons immédiatement et vous rembourserons la totalité du montant payé.

6. Paiement

6.1 Vous pouvez payer à l’aide des moyens de paiement indiqués sur notre page Moyens de paiement. Le montant est débité au moment de la confirmation de l’achat.

6.2 Les coupons ou codes promotionnels émis par nos soins peuvent être utilisés lors du processus de paiement conformément à la Section 11.

6.3 Les paiements sont traités par l’intermédiaire de prestataires de paiement externes certifiés. En passant une commande, vous autorisez la transmission des informations nécessaires à ces prestataires. Moda Lucia ne stocke pas les données de votre carte.

6.4 Vous devez vous assurer que les informations de paiement sont correctes et déclarez que :
(a) le moyen de paiement utilisé vous appartient ou vous êtes autorisé à l’utiliser ;
(b) disposez de fonds suffisants pour effectuer l’achat.

6.5 Nous nous réservons le droit de signaler toute tentative de fraude aux autorités compétentes.

6.6 Si vous constatez un débit incorrect ou un problème avec votre paiement, nous vous prions de nous contacter en premier lieu via info@modalucia.com, afin que nous puissions le résoudre rapidement et directement. Cela ne limite en aucun cas les droits dont vous disposez à l’égard de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

7. Livraison

7.1 La livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors du processus d’achat. Il vous incombe de vérifier que l’adresse est correcte et complète.

7.2 Les commandes passées avant 22:00 (CET) sont préparées le même jour ouvrable. Le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables et le délai de transit de 3 à 8 jours ouvrables. Le délai total de livraison estimé est de 4 à 11 jours ouvrables.

7.3 En cas de retard, nous vous en informerons dans les meilleurs délais. Si le retard est important, vous pouvez nous fixer un délai supplémentaire raisonnable et, si nous ne livrons toujours pas dans ce délai, annuler la commande avec un remboursement intégral, conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs.

7.4 Si une livraison ne peut pas être effectuée, nous vous proposerons des solutions alternatives ou vous rembourserons l’intégralité du montant.

7.5 Les risques liés aux produits vous sont transférés au moment où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez physiquement les produits.

7.6 Si vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison, le transporteur vous indiquera la marche à suivre (nouvelle tentative de livraison ou point de retrait).

7.7 Toutes les expéditions sont effectuées selon les modalités DDP conformément à la Section 4.2. Vous n’agirez jamais en tant qu’importateur et n’aurez pas à payer de droits de douane.

7.8 Vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre envoi sur notre page de Suivi des commandes.

8. Annulation ou modification des commandes

8.1 Vous pouvez demander l’annulation ou la modification de votre commande dans les 24 heures suivant l’achat en nous envoyant un e-mail à info@modalucia.com. Vous trouverez plus d’informations sur notre page Annulations.

8.2 Passé ce délai, ou si la commande a déjà été emballée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir son annulation ou sa modification. Dans ce cas, vous pourrez retourner les articles après leur réception conformément à la Section 10 et à votre droit légal de rétractation (Section 9).

8.3 En cas d’annulation acceptée, le remboursement intégral est effectué via le même mode de paiement dans un délai maximal de 14 jours.

9. Droit légal de rétractation (consommateurs de l’UE)

9.1 En tant que consommateur de l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit (ou du dernier produit en cas de livraisons partielles), sans avoir à vous justifier.

9.2 Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, un e-mail à info@modalucia.com) avant l’expiration du délai. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation prévu par la réglementation européenne, bien que cela ne soit pas obligatoire.

9.3 En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus sans retard indu et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous aurez communiqué votre décision. Nous pourrons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur retour, selon la première de ces conditions remplie.

9.4 Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

9.5 Vous ne serez responsable que de la dépréciation des produits résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

9.6 Notre politique commerciale de retour sous 30 jours (section 10) complète et étend ce droit légal, et ne le remplace ni ne le limite en aucun cas.

10. Retours et remboursements

10.1 Cette politique fait partie intégrante des présentes Conditions. Les conditions complètes sont disponibles dans notre Politique de remboursement.

10.2 Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de la commande en contactant notre service client à l’adresse info@modalucia.com. Nous acceptons les retours de produits défectueux ou non défectueux, ainsi que les échanges.

10.3 Tous les retours sont gérés par notre service client, qui vous fournira les instructions et l’adresse de retour correspondante. N’envoyez pas de produits sans autorisation préalable.

10.4 Les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous n’appliquons pas de frais de réapprovisionnement (restocking fees).

10.5 Les articles doivent être retournés non utilisés, non lavés, dans leur emballage d’origine et avec toutes les étiquettes intactes. Nous pourrons refuser les retours ou appliquer une déduction proportionnelle si l’état du produit n’est pas acceptable, conformément à la section 9.5.

10.6 Une fois le retour reçu et inspecté, vous serez informé de son approbation et le remboursement sera traité dans un délai maximal de 14 jours, selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

11. Coupons

11.1 Les coupons ou codes promotionnels que nous émettons peuvent être utilisés sur notre site web en saisissant le code lors du processus de paiement.

11.2 Un seul code peut être utilisé par commande, sauf indication expresse contraire.

11.3 Les coupons n'ont aucune valeur monétaire échangeable contre des espèces et ne produisent pas d'intérêts.

11.4 Si le montant de votre commande dépasse la valeur du coupon, vous devrez payer la différence avec un autre mode de paiement accepté.

11.5 Si vous retournez un produit acheté avec un coupon, le montant effectivement payé par vos soins vous sera remboursé.

12. Utilisation acceptable

12.1 Il est strictement interdit de :
(a) endommager ou perturber le fonctionnement du site web ;
(b) utiliser le site à des fins illégales ou préjudiciables ;
(c) téléverser des logiciels malveillants ou du contenu nuisible ;
(d) extraire ou recueillir des données (« data scraping » ou « data mining ») sans autorisation ;
(e) utiliser des bots, des scripts ou des outils automatisés sans autorisation ;
(f) utiliser les informations du site à des fins de marketing sans consentement ;
(g) accéder sans autorisation à nos systèmes ;
(h) modifier le code du site ou procéder à sa rétro-ingénierie ;
(i) publier ou reproduire le contenu du site sans autorisation ;
(j) passer des commandes fausses, spéculatives ou frauduleuses.

12.2 Vous serez responsable des dommages résultant du non-respect de la présente section.

12.3 Les informations que vous fournissez doivent être exactes, à jour, conformes à la loi et respectueuses des droits de tiers.

12.4 Nous pouvons demander des documents afin de vérifier votre identité dans des cas justifiés.

13. Liens vers le site web

13.1 Les liens externes présents sur notre site ont uniquement une vocation informative et ne constituent pas des recommandations. Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites de tiers.

13.2 Vous pouvez créer un lien vers notre page d'accueil à condition de le faire de manière légale et loyale, sans nuire à notre réputation. Les liens ne doivent pas laisser entendre une association ou un soutien sans notre autorisation expresse.

13.3 Il est interdit d'encadrer (« framing ») notre site web sans autorisation écrite préalable. Nous pouvons révoquer l'autorisation de créer des liens à tout moment.

14. Propriété intellectuelle

14.1 La structure, la conception et le contenu du site web (textes, images, logos, marques) sont protégés par des droits de propriété intellectuelle dont nous sommes titulaires ou licenciés.

14.2 Vous ne pouvez utiliser le site et son contenu qu’à des fins personnelles et légales. Vous ne pouvez pas utiliser nos marques ni nos éléments distinctifs sans autorisation écrite préalable.

15. Confidentialité et cookies

15.1 Notre Politique de confidentialité et notre Politique relative aux cookies font partie intégrante des présentes Conditions.

15.2 Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation espagnole applicable (LOPDGDD).

15.3 Les cookies non essentiels ne sont utilisés qu’avec votre consentement, conformément à notre Politique relative aux cookies.

16. Sécurité et virus

16.1 Nous ne garantissons pas que le fonctionnement du site web soit totalement exempt d’erreurs techniques. Il vous incombe de protéger votre propre système informatique.

16.2 Vous ne devez pas introduire de logiciels malveillants, tenter d’obtenir un accès non autorisé à notre site web, à nos serveurs ou à nos bases de données, ni lancer des attaques par déni de service (DoS/DDoS).

16.3 Toute violation de la présente section peut entraîner la suspension immédiate de l’accès et un signalement aux autorités compétentes.

17. Garantie légale de conformité

17.1 Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité prévue par la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs. Pour les consommateurs en Espagne, cette garantie est de 3 ans à compter de la livraison ; dans les autres pays, le délai légal applicable s’applique (minimum 2 ans dans l’UE).

17.2 Si votre produit présente un défaut de conformité, contactez-nous à l’adresse info@modalucia.com, en joignant des photographies si possible. Après vérification, nous y remédierons par une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement, conformément à la hiérarchie légale applicable. En cas de produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge.

17.3 Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, l’usure normale ou un entretien inadéquat du produit.

17.4 Les images du site web peuvent différer légèrement du produit réel (par exemple, en termes de teinte selon l’écran), sans que cela constitue un défaut de conformité.

18. Responsabilité

18.1 Rien dans les présentes Conditions ne limite ni n’exclut notre responsabilité pour :
(a) le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence ;
(b) un dol ou une négligence grave ;
(c) toute responsabilité que la loi n’autorise pas à limiter ou à exclure, y compris vos droits impératifs en tant que consommateur.

18.2 Sans préjudice de ce qui précède, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles au moment de l’achat, ni des événements indépendants de notre volonté raisonnable.

18.3 Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale envers les acheteurs est limitée au montant de la commande concernée.

18.4 Nous ne sommes pas responsables des défaillances ou incidents imputables exclusivement à des prestataires externes (par exemple, les prestataires de paiement ou les transporteurs), sans préjudice de nos obligations légales en tant que vendeur.

19. Force majeure

19.1 Nous ne serons pas responsables des retards ou manquements causés par des circonstances de force majeure indépendantes de notre volonté raisonnable (catastrophes naturelles, conflits, grèves, interruptions généralisées des transports ou des télécommunications, entre autres).

19.2 Si un événement de force majeure se prolonge au-delà de quatre semaines, les deux parties pourront annuler les commandes concernées, avec remboursement intégral des montants payés pour les commandes non livrées.

19.3 Nous prendrons des mesures raisonnables pour atténuer les effets et rétablir le service dès que possible.

20. Modifications

20.1 Nous pouvons réviser périodiquement les présentes Conditions. La version applicable à votre commande est toujours celle en vigueur au moment de l’achat.

20.2 Si les modifications vous sont substantiellement défavorables en tant qu’utilisateur régulier, nous vous en informerons dans la mesure du possible.

21. Violation par l’utilisateur

21.1 En cas de violation des présentes Conditions, nous pourrons, de manière proportionnée :
(a) émettre des avertissements ;
(b) restreindre temporairement ou définitivement votre accès au site web ;
(c) refuser des commandes ;
(d) engager des poursuites judiciaires le cas échéant.

21.2 Ces mesures n’affectent pas les commandes déjà confirmées et payées, qui seront livrées ou remboursées conformément aux présentes Conditions.

22. Résiliation et suspension

22.1 Vous pouvez cesser d’utiliser le site web à tout moment.

22.2 Nous pouvons suspendre temporairement le fonctionnement du site pour des raisons de maintenance ou des raisons techniques. Nous ne garantissons pas un service ininterrompu.

22.3 La résiliation de l’accès au site web n’affecte pas les droits et obligations découlant de commandes déjà passées, y compris votre droit de rétractation, la garantie légale et les remboursements en attente.

23. Conséquences de la résiliation

23.1 Les sections qui, de par leur nature, doivent rester en vigueur après la résiliation (y compris les sections 14, 17, 18 et 25) demeureront en vigueur.

24. Dispositions générales

24.1 Nous ne pouvons pas céder nos obligations envers vous sans garantir que cela ne réduise pas vos droits en tant que consommateur. Vous ne pouvez pas céder vos droits en vertu des présentes Conditions sans notre consentement.

24.2 Nous pouvons déléguer des fonctions opérationnelles (hébergement, logistique, service client) à des sous-traitants, tout en restant responsables envers vous conformément à la loi.

24.3 Si une disposition est jugée invalide, les autres dispositions resteront applicables dans toute la mesure permise par la loi.

24.4 Le fait de ne pas exercer un droit n’implique pas une renonciation à celui-ci.

25. Loi applicable et juridiction

25.1 Les présentes Conditions sont régies par le droit des Pays-Bas, pays d’établissement de BUsinessMAestro.

25.2 Toutefois, si vous êtes consommateur, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous accordent les dispositions impératives de la législation de votre pays de résidence habituelle (en Espagne, la réglementation espagnole relative à la protection des consommateurs, y compris la garantie de 3 ans).

25.3 En tant que consommateur, vous pouvez introduire toute réclamation judiciaire devant les tribunaux de votre pays de résidence habituelle, et vous ne pouvez être poursuivi que devant ces tribunaux.

25.4 Avant d’engager une procédure judiciaire, nous vous invitons à nous contacter à info@modalucia.com: nous réglons la grande majorité des incidents directement et rapidement. Vous pouvez également vous adresser aux organismes de protection des consommateurs de votre pays ou aux entités de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR).

26. Interprétation et définitions

26.1 Les références aux sections renvoient à l’intégralité du présent document.

26.2 Les titres des sections sont fournis uniquement à titre indicatif et n’affectent pas l’interprétation juridique.

26.3 Les termes au singulier incluent le pluriel et inversement ; les références au genre incluent toutes les identités. Le terme « personne » couvre à la fois les personnes physiques et les personnes morales. Le terme « consommateur » désigne toute personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale ou professionnelle.

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