Política de reembolso

Última actualización: 06.05.2026

Queremos que quede completamente satisfecho con su compra.
Si algún artículo no cumple con sus expectativas, le ofrecemos un proceso de devolución claro y sencillo.

Cómo funciona el proceso de devolución

Dispone de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega para devolver su pedido.
Los artículos deben estar sin usar, en su estado original , con todas las etiquetas y el embalaje originales incluidos.

Cómo iniciar una devolución

1. Contáctanos.
Envía un correo electrónico con tu número de pedido y el motivo de la devolución a info@modalucia.com
Nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos toda la información necesaria, incluida la dirección de devolución en China .

2. Preparación del paquete:
Empaque el artículo de forma segura, preferiblemente en su embalaje original.
Asegúrese de que todo esté completo y en las mismas condiciones en que lo recibió.

3. Envío:
Seleccione un servicio de mensajería con envío asegurado y seguimiento .
Los gastos de envío y la impresión de la etiqueta corren por su cuenta.
Conserve el comprobante de envío hasta que se complete el reembolso.

4. Reembolso:
Una vez que recibamos y verifiquemos su devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación.
El reembolso se procesará en un plazo de 14 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo exacto de procesamiento puede variar según su banco.

Cambios y sustituciones

¿Quieres otra talla, color o producto?
No hay problema. Una vez que hayamos revisado tu devolución, con gusto te ayudaremos con el cambio, sujeto a disponibilidad .

Condiciones importantes

• Plazo de devolución: 30 días naturales a partir de la fecha de entrega.
• Estado del producto: sin usar, sin daños y en su embalaje original.
• Gastos de envío: las devoluciones corren a cargo del cliente.
• Seguimiento obligatorio: no podemos asumir la responsabilidad por las devoluciones extraviadas.

Reembolsos parciales

En ciertos casos, puede aplicarse un reembolso parcial, por ejemplo, si:

• El artículo presenta signos de uso o daños.
• Faltan piezas o no se incluye el embalaje original.
• La devolución llega tarde o incorrecta.

Si tiene alguna pregunta sobre si su artículo cumple los requisitos para ser devuelto, escríbanos ; estaremos encantados de ayudarle.

Artículos no retornables

Algunos productos no se pueden devolver por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto. Esto incluye, entre otros:

• Productos de cuidado personal o higiene si han sido abiertos o usados.
• Artículos dañados por mal uso
• Productos sin embalaje original o incompletos

Si no está seguro de si su artículo cumple los requisitos para ser devuelto, póngase en contacto con nosotros antes de iniciar el proceso.

✉️ Envíanos un correo electrónico a:
info@modalucia.com
De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET)

📞 Teléfono:
+31 6 58 01 26 74

📍 Dirección:
Los Omeyas 5 Local, Unit #1098, 14005 Córdoba, España

💬 ¿Prefieres hacerlo online?
Usa nuestro formulario de contacto ; solemos responder en 24 horas.

📄 Información de la empresa
A continuación encontrará los datos legales de nuestra empresa:
Marca registrada: Moda Lucia
Operada por: BUsinessMAestro
Número de registro mercantil (KvK): 93826141
Número de IVA: NL005046367B13