Politica di rimborso

Da Moda Lucia vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se qualcosa non è come ti aspettavi, ti rendiamo tutto più semplice. Qui spieghiamo come funzionano le restituzioni, i cambi e i rimborsi.

Periodo per la restituzione: 30 giorni

Hai 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere una restituzione. Accettiamo restituzioni sia di prodotti difettosi sia non difettosi, purché siano rispettate le condizioni indicate di seguito.

Questo periodo di 30 giorni amplia il tuo diritto legale di recesso di 14 giorni, applicabile ai consumatori dell’Unione Europea. I tuoi diritti legali non sono in alcun modo pregiudicati da questa politica.

Condizioni per la restituzione

Per poter accettare la tua restituzione, il prodotto deve soddisfare queste condizioni:

• Il prodotto è inutilizzato, non lavato e nelle condizioni originali.
• Il prodotto conserva tutte le etichette e l’imballaggio originale.
• La richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni dalla consegna.

Per motivi igienici, non possiamo accettare restituzioni di articoli usati o danneggiati dal cliente.

Come richiedo una restituzione?

Tutte le restituzioni vengono gestite tramite il nostro servizio clienti. È molto semplice:

1. Scrivici a info@modalucia.com indicando il numero dell’ordine e il motivo della restituzione.
2. Il nostro team ti risponderà entro un massimo di 24 ore lavorative con le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo di spedizione corrispondente.
3. In molti casi potremo offrirti una soluzione più rapida e sostenibile, evitandoti pratiche inutili.

Importante: non spedire alcun prodotto senza aver prima contattato il nostro servizio clienti. I resi inviati senza previa autorizzazione non potranno essere elaborati.

Costi di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia arrivato difettoso o che si sia verificato un nostro errore. Non applichiamo spese di gestione né costi di riassortimento (restocking fees).

Cambi

Preferisci cambiare il tuo prodotto con un’altra taglia o un altro colore? È possibile anche questo. Contatta il nostro servizio clienti e ti aiuteremo a gestire il cambio nel modo più rapido possibile.

Rimborsi

Una volta approvato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro un massimo di 14 giorni. L’importo sarà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. A seconda della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento, l’accredito potrebbe richiedere alcuni giorni aggiuntivi per essere visualizzato sul tuo conto.

Prodotto danneggiato o errato?

Se il tuo ordine arriva danneggiato, incompleto o ricevi un articolo errato, contattaci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del prodotto e dell’imballaggio. In tal caso, ci occuperemo integralmente della soluzione senza alcun costo per te.

Cancellazioni

Vuoi annullare o modificare il tuo ordine? È possibile farlo entro le 24 ore successive all’acquisto. Consulta la nostra pagina sulle cancellazioni per maggiori informazioni.

Diritto legale di recesso (UE)

In qualità di consumatore dell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare questo diritto, comunicacelo in modo inequivocabile (ad esempio, via e-mail all’indirizzo info@modalucia.com) entro tale termine. La nostra politica sui resi di 30 giorni integra ed estende questo diritto legale.

Hai domande, hai bisogno di aiuto con il tuo ordine o semplicemente desideri contattarci? Siamo qui per aiutarti.
Il nostro team risponde di norma entro 24 ore nei giorni lavorativi.
Raccontaci come possiamo aiutarti.

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Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET)

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