Condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 07.08.2026

Questo sito web è gestito da Moda Lucia, marchio commerciale gestito da BUsinessMAestro (numero di registrazione commerciale KvK: 93826141, numero di partita IVA: NL005046367B13). Nel presente sito, i termini "noi", "ci" e "nostro" si riferiscono a Moda Lucia. Moda Lucia mette a disposizione questo sito web, comprese tutte le informazioni, gli strumenti e i servizi disponibili, a condizione che vengano accettati tutti i termini, le condizioni, le politiche e gli avvisi qui stabiliti.

Utilizzando questo sito web o effettuando un ordine, accetta espressamente le presenti Condizioni del Servizio, inclusi i termini, le politiche e gli avvisi aggiuntivi qui richiamati o disponibili tramite collegamento ipertestuale. Le presenti Condizioni si applicano a tutti gli utenti del sito, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, visitatori, clienti e chiunque acceda o utilizzi i nostri servizi.

Legga attentamente le presenti Condizioni prima di accedere o utilizzare il nostro sito web. Se non accetta tutte le condizioni del presente accordo, non deve accedere al sito web né utilizzare alcuno dei servizi.

Qualsiasi nuova funzionalità o strumento aggiunto al negozio attuale sarà anch’esso soggetto alle presenti Condizioni. Può consultare in qualsiasi momento la versione più recente in questa pagina. Ci riserviamo il diritto di aggiornare, modificare o sostituire qualsiasi parte delle presenti Condizioni pubblicando gli aggiornamenti sul nostro sito web. Il suo utilizzo continuato del sito web dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione di tali modifiche; per gli ordini già effettuati si applica sempre la versione in vigore al momento dell’acquisto.

Il nostro negozio è ospitato da Shopify Inc., che ci fornisce la piattaforma di commercio elettronico che ci consente di vendere i nostri prodotti e servizi.

1. Introduzione

1.1 Le presenti Condizioni Generali disciplinano l’utilizzo del nostro sito web e tutti gli acquisti di prodotti effettuati tramite lo stesso.

1.2 Le definizioni e le spiegazioni dei termini utilizzati sono riportate nella Sezione 26.

1.3 Nulla di quanto disposto nelle presenti Condizioni limita o esclude i diritti che la normativa imperativa sulla tutela dei consumatori le riconosce nel suo Paese di residenza abituale. In caso di conflitto tra le presenti Condizioni e tali diritti, prevarranno sempre questi ultimi.

2. Accettazione

2.1 Utilizzando il nostro sito web o acquistando prodotti, dichiara e garantisce che:
(a) ha almeno 18 anni;
(b) ha la capacità giuridica di stipulare un contratto vincolante;
(c) non è soggetto a restrizioni legali che gli impediscano di farlo.

2.2 Possiamo richiedere documenti comprovanti la sua capacità di accettare le presenti Condizioni.

2.3 Ci riserviamo il diritto di limitare o negare l’accesso al nostro sito web in casi giustificati, ad esempio in caso di sospetto di frode o uso improprio.

2.4 Inviando un ordine, riconosce che:
(a) ha letto e compreso le presenti Condizioni;
(b) il suo ordine costituisce un’offerta di acquisto soggetta alle presenti Condizioni;
(c) la conferma del suo ordine è disciplinata dalle presenti Condizioni.

2.5 Visitando il nostro sito web, effettuando un acquisto o accettando le presenti Condizioni, accetta inoltre:
(a) la nostra Politica sulla privacy;
(b) la nostra Politica di utilizzo accettabile ai sensi della Sezione 12;
(c) la nostra Politica di spedizione e la nostra Politica di rimborso.

2.6 Le consigliamo di conservare o stampare una copia delle presenti Condizioni per future consultazioni.

3. Uso personale

Lei conferma che l’uso del sito web e dei relativi servizi, inclusi gli acquisti di prodotti, è esclusivamente personale e non commerciale e che agisce per proprio conto.

4. Prezzi

4.1 Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e includono:
(a) l’IVA applicabile;
(b) la spedizione (gratuita per tutti gli ordini);
(c) tutte le imposte, le tasse e le spese doganali.

4.2 Tutte le nostre spedizioni vengono effettuate con la modalità DDP (Delivered Duty Paid). Ciò significa che il prezzo visualizzato al termine dell’acquisto è il prezzo finale: non dovrà mai pagare dazi, imposte di importazione o costi aggiuntivi al momento della consegna.

4.3 Nonostante i nostri sforzi, possono verificarsi errori evidenti nelle informazioni o nei prezzi dei prodotti. In caso di errore, la contatteremo per confermare se desidera procedere con il prezzo corretto o annullare l’ordine. Se non riusciamo a contattarla o non riceviamo risposta entro un termine ragionevole, l’ordine verrà annullato e sarà effettuato un rimborso completo.

4.4 Non siamo obbligati a evadere ordini con prezzi manifestamente errati, anche se è stata inviata una conferma dell’ordine; in tal caso, rimborseremo integralmente qualsiasi importo versato.

4.5 I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, ma tali modifiche non influiranno sugli ordini già confermati.

5. Effettuazione degli ordini

5.1 Gli ordini sono soggetti a disponibilità. Se un articolo non è disponibile, ne verrà data comunicazione e sarà rimborsato l’intero importo corrispondente.

5.2 Il contratto di compravendita si conclude quando inviamo la conferma dell’ordine via e-mail. Si applica esclusivamente ai prodotti menzionati in tale conferma.

5.3 Per gli ordini con più articoli, la spedizione può essere effettuata in consegne parziali, senza costi aggiuntivi per lei.

5.4 Ci riserviamo il diritto di modificare o rimuovere prodotti e contenuti del sito web in qualsiasi momento, senza che ciò influisca sugli ordini già confermati.

5.5 Possiamo annullare un ordine in casi giustificati (ad esempio, sospetto di frode, errore evidente nel prezzo o indisponibilità), anche dopo la conferma. In tal caso, la informeremo immediatamente e rimborseremo l’intero importo versato.

6. Pagamento

6.1 Può pagare utilizzando i metodi di pagamento indicati nella nostra pagina Metodi di pagamento. L’importo viene addebitato al momento della conferma dell’acquisto.

6.2 I buoni o i codici promozionali emessi da noi possono essere riscattati durante il processo di pagamento in conformità alla Sezione 11.

6.3 I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento esterni certificati. Effettuando un ordine, autorizza la trasmissione delle informazioni necessarie a tali fornitori. Moda Lucia non memorizza i dati della sua carta.

6.4 Deve assicurarsi che le informazioni di pagamento siano corrette e dichiara che:
(a) il metodo di pagamento utilizzato le appartiene o è autorizzato a utilizzarlo;
(b) dispone di fondi sufficienti per completare l’acquisto.

6.5 Ci riserviamo il diritto di segnalare qualsiasi tentativo di frode alle autorità competenti.

6.6 Se rileva un addebito errato o un problema con il pagamento, la invitiamo a contattarci innanzitutto tramite info@modalucia.com, affinché possiamo risolvere la questione in modo rapido e diretto. Ciò non limita in alcun modo i diritti che le spettano nei confronti della sua banca o del fornitore di servizi di pagamento.

7. Consegna

7.1 La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato durante il processo di acquisto. È sua responsabilità verificare che l’indirizzo sia corretto e completo.

7.2 Gli ordini effettuati prima delle 22:00 (CET) vengono preparati lo stesso giorno lavorativo. Il tempo di preparazione è di 1-3 giorni lavorativi e il tempo di transito è di 3-8 giorni lavorativi. Il tempo totale stimato per la consegna è di 4-11 giorni lavorativi.

7.3 In caso di ritardo, ti informeremo il prima possibile. Se il ritardo è sostanziale, puoi fissarci un termine supplementare ragionevole e, qualora non consegnassimo neppure entro tale termine, annullare l’ordine con rimborso integrale, in conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori.

7.4 Se una consegna non può essere effettuata, ti proporremo delle alternative oppure rimborseremo l’intero importo.

7.5 Il rischio relativo ai prodotti passa a te nel momento in cui tu (o un terzo da te designato) ricevi fisicamente i prodotti.

7.6 Se non sei disponibile al momento della consegna, il corriere ti comunicherà come procedere (nuovo tentativo di consegna o punto di ritiro).

7.7 Tutte le spedizioni vengono effettuate secondo la modalità DDP, come previsto dalla Sezione 4.2. Non agirai mai in qualità di importatore né dovrai pagare dazi doganali.

7.8 Puoi seguire in qualsiasi momento lo stato della tua spedizione tramite la nostra pagina di Tracciamento degli ordini.

8. Cancellazione o modifica degli ordini

8.1 Puoi richiedere la cancellazione o la modifica del tuo ordine entro 24 ore dall’acquisto, inviandoci un’e-mail a info@modalucia.com. Troverai maggiori informazioni nella nostra pagina dedicata alle Cancellazioni.

8.2 Trascorso tale termine, o se l’ordine è già stato imballato o spedito, non possiamo garantire la cancellazione o la modifica. In tal caso, potrai restituire gli articoli dopo averli ricevuti in conformità alla Sezione 10 e al tuo diritto legale di recesso (Sezione 9).

8.3 In caso di cancellazione accettata, il rimborso integrale viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento entro un termine massimo di 14 giorni.

9. Diritto legale di recesso (consumatori UE)

9.1 In qualità di consumatore dell’Unione europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto (o dell’ultimo prodotto, in caso di consegne parziali), senza dover fornire alcuna motivazione.

9.2 Per esercitare questo diritto, ce lo comunichi mediante una dichiarazione inequivocabile (ad esempio, un'e-mail a info@modalucia.com) prima della scadenza del termine. Può utilizzare il modello di modulo di recesso previsto dalla normativa europea, sebbene non sia obbligatorio.

9.3 In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un termine massimo di 14 giorni dalla comunicazione della sua decisione. Potremo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti o fino a quando lei non avrà presentato la prova della loro restituzione, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

9.4 Le spese dirette di restituzione sono a suo carico, salvo in caso di prodotto difettoso o di un nostro errore.

9.5 Lei sarà responsabile esclusivamente della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

9.6 La nostra politica commerciale sui resi entro 30 giorni (Sezione 10) integra ed estende questo diritto legale e in nessun caso lo sostituisce o lo limita.

10. Resi e rimborsi

10.1 Questa politica costituisce parte integrante delle presenti Condizioni. Le condizioni complete sono disponibili nella nostra Politica sui rimborsi.

10.2 Può richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, contattando il nostro servizio clienti all'indirizzo info@modalucia.com. Accettiamo resi sia di prodotti difettosi sia non difettosi, nonché cambi.

10.3 Tutti i resi vengono gestiti tramite il nostro servizio clienti, che fornirà le istruzioni e l'indirizzo di restituzione corrispondente. Non invii prodotti senza previa autorizzazione.

10.4 Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o di un nostro errore. Non applichiamo commissioni di reintegro (restocking fees).

10.5 Gli articoli devono essere restituiti inutilizzati, non lavati, nella confezione originale e con tutte le etichette intatte. Potremo rifiutare i resi o applicare una detrazione proporzionale se le condizioni del prodotto non sono accettabili, conformemente alla Sezione 9.5.

10.6 Una volta ricevuto e ispezionato il reso, le verrà notificata l'approvazione e il rimborso verrà elaborato entro un massimo di 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

11. Buoni

11.1 I buoni o i codici promozionali emessi da noi possono essere utilizzati sul nostro sito web inserendo il codice durante la procedura di pagamento.

11.2 È possibile utilizzare un solo codice per ordine, salvo diversa indicazione espressa.

11.3 I buoni non hanno valore monetario convertibile in contanti né generano interessi.

11.4 Se l'importo dell'ordine supera il valore del buono, dovrà pagare la differenza con un altro metodo di pagamento accettato.

11.5 Se restituisce un prodotto acquistato con un buono, verrà rimborsato l'importo effettivamente pagato.

12. Uso accettabile

12.1 È severamente vietato:
(a) danneggiare o interferire con il funzionamento del sito web;
(b) utilizzare il sito per finalità illegali o dannose;
(c) caricare software dannoso o contenuti nocivi;
(d) estrarre o raccogliere dati («data scraping» o «data mining») senza autorizzazione;
(e) utilizzare bot, script o strumenti automatizzati senza autorizzazione;
(f) utilizzare informazioni del sito per finalità di marketing senza consenso;
(g) accedere senza autorizzazione ai nostri sistemi;
(h) modificare il codice del sito o effettuare attività di reverse engineering su di esso;
(i) pubblicare o riprodurre contenuti del sito senza autorizzazione;
(j) effettuare ordini falsi, speculativi o fraudolenti.

12.2 Lei sarà responsabile dei danni derivanti dalla violazione della presente sezione.

12.3 Le informazioni fornite devono essere precise, aggiornate, conformi alla legge e rispettose dei diritti di terzi.

12.4 Possiamo richiedere documenti per verificare la sua identità in casi giustificati.

13. Collegamenti al sito web

13.1 I collegamenti esterni presenti sul nostro sito hanno esclusivamente finalità informative e non costituiscono raccomandazioni. Non siamo responsabili dei contenuti dei siti di terzi.

13.2 Può collegarsi alla nostra pagina principale purché lo faccia in modo legale, corretto e senza danneggiare la nostra reputazione. I collegamenti non devono implicare un'associazione o un'approvazione senza la nostra espressa autorizzazione.

13.3 Non è consentito utilizzare il nostro sito web in un frame («framing») senza previa autorizzazione scritta. Possiamo revocare l'autorizzazione al collegamento in qualsiasi momento.

14. Proprietà intellettuale

14.1 La struttura, il design e i contenuti del sito web (testi, immagini, loghi, marchi) sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale, di cui siamo titolari o licenziatari.

14.2 Può utilizzare il sito e i suoi contenuti esclusivamente per scopi personali e leciti. Non può utilizzare i nostri marchi né i nostri segni distintivi senza previa autorizzazione scritta.

15. Privacy e cookie

15.1 La nostra Informativa sulla privacy e la nostra Politica sui cookie costituiscono parte integrante delle presenti Condizioni.

15.2 Trattiamo i suoi dati personali in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) e alla normativa spagnola applicabile (LOPDGDD).

15.3 I cookie non essenziali vengono utilizzati solo con il suo consenso, in conformità con la nostra Politica sui cookie.

16. Sicurezza e virus

16.1 Non garantiamo che il funzionamento del sito web sia completamente privo di errori tecnici. È sua responsabilità proteggere il proprio sistema informatico.

16.2 Non deve introdurre software dannoso né tentare di ottenere un accesso non autorizzato al nostro sito web, ai nostri server o ai nostri database, né lanciare attacchi di negazione del servizio (DoS/DDoS).

16.3 Qualsiasi violazione della presente sezione può comportare la sospensione immediata dell’accesso e la segnalazione alle autorità competenti.

17. Garanzia legale di conformità

17.1 Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa europea sulla tutela dei consumatori. Per i consumatori in Spagna, tale garanzia è di 3 anni dalla consegna; negli altri Paesi si applica il termine previsto dalla legge (minimo 2 anni nell’UE).

17.2 Se il prodotto presenta un difetto di conformità, contattaci all’indirizzo info@modalucia.com, allegando fotografie se possibile. Dopo la verifica, risolveremo il problema mediante riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto con rimborso, conformemente alla gerarchia legale applicabile. In caso di prodotto difettoso, le spese di restituzione sono a nostro carico.

17.3 La presente garanzia non copre i danni causati da uso improprio, normale usura o cura inadeguata del prodotto.

17.4 Le immagini del sito web possono differire leggermente dal prodotto reale (ad esempio, nella tonalità a seconda dello schermo), senza che ciò costituisca un difetto di conformità.

18. Responsabilità

18.1 Nulla di quanto previsto nelle presenti Condizioni limita o esclude la nostra responsabilità per:
(a) morte o lesioni personali causate dalla nostra negligenza;
(b) dolo o negligenza grave;
(c) qualsiasi responsabilità che la legge non consenta di limitare o escludere, inclusi i suoi diritti inderogabili in qualità di consumatore.

18.2 Fermo restando quanto sopra, non siamo responsabili di danni indiretti o consequenziali che non fossero ragionevolmente prevedibili al momento dell'acquisto, né di eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

18.3 Nella misura consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva nei confronti degli acquirenti è limitata all'importo del relativo ordine.

18.4 Non siamo responsabili di guasti o problemi imputabili esclusivamente a fornitori esterni (ad esempio, fornitori di servizi di pagamento o corrieri), fatti salvi i nostri obblighi legali in qualità di venditore.

19. Forza maggiore

19.1 Non saremo responsabili di ritardi o inadempimenti causati da circostanze di forza maggiore al di fuori del nostro ragionevole controllo (catastrofi naturali, conflitti, scioperi, interruzioni generalizzate dei trasporti o delle telecomunicazioni, tra le altre).

19.2 Se un evento di forza maggiore si protrae per più di quattro settimane, entrambe le parti potranno annullare gli ordini interessati, con rimborso integrale degli importi pagati per gli ordini non consegnati.

19.3 Adotteremo misure ragionevoli per attenuare gli effetti e ripristinare il servizio non appena possibile.

20. Modifiche

20.1 Possiamo rivedere periodicamente le presenti Condizioni. La versione applicabile al suo ordine è sempre quella in vigore al momento dell'acquisto.

20.2 Se le modifiche risultano sostanzialmente sfavorevoli per lei in quanto utente abituale, glielo comunicheremo nella misura del possibile.

21. Violazione da parte dell'utente

21.1 In caso di violazione delle presenti Condizioni, potremo, in modo proporzionato:
(a) emettere avvertimenti;
(b) limitare temporaneamente o permanentemente l'accesso al sito web;
(c) rifiutare gli ordini;
(d) intraprendere azioni legali, ove opportuno.

21.2 Tali misure non incidono sugli ordini già confermati e pagati, che saranno consegnati o rimborsati in conformità alle presenti Condizioni.

22. Cessazione e sospensione

22.1 Può interrompere l'utilizzo del sito web in qualsiasi momento.

22.2 Possiamo sospendere temporaneamente il funzionamento del sito per manutenzione o motivi tecnici. Non garantiamo un servizio ininterrotto.

22.3 La cessazione dell'accesso al sito web non pregiudica i diritti e gli obblighi derivanti da ordini già effettuati, incluso il diritto di recesso, la garanzia legale e gli eventuali rimborsi in sospeso.

23. Conseguenze della cessazione

23.1 Le sezioni che, per loro natura, devono rimanere in vigore dopo la cessazione (incluse le Sezioni 14, 17, 18 e 25) resteranno valide.

24. Disposizioni generali

24.1 Non possiamo cedere i nostri obblighi nei suoi confronti senza garantire che ciò non riduca i suoi diritti in qualità di consumatore. Lei non può cedere i propri diritti ai sensi delle presenti Condizioni senza il nostro consenso.

24.2 Possiamo delegare funzioni operative (hosting, logistica, assistenza clienti) a subappaltatori, restando responsabili nei suoi confronti conformemente alla legge.

24.3 Qualora una disposizione sia ritenuta invalida, le altre continueranno ad applicarsi nella misura massima consentita.

24.4 Il mancato esercizio di un diritto non implica la rinuncia allo stesso.

25. Legge applicabile e giurisdizione

25.1 Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto dei Paesi Bassi, Paese in cui BUsinessMAestro ha sede.

25.2 Tuttavia, se è un consumatore, questa scelta della legge applicabile non la priva della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legislazione del Paese in cui risiede abitualmente (in Spagna, dalla normativa spagnola a tutela dei consumatori, inclusa la garanzia di 3 anni).

25.3 In qualità di consumatore, può presentare qualsiasi reclamo giudiziario dinanzi ai tribunali del Paese in cui risiede abitualmente e potrà essere citato in giudizio esclusivamente dinanzi a tali tribunali.

25.4 Prima di intraprendere un’azione giudiziaria, la invitiamo a contattarci all’indirizzo info@modalucia.com: risolviamo la stragrande maggioranza dei problemi in modo diretto e rapido. Può inoltre rivolgersi agli organismi per la tutela dei consumatori del suo Paese o agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

26. Interpretazione e definizioni

26.1 I riferimenti alle sezioni si intendono riferiti al presente documento nel suo complesso.

26.2 I titoli delle sezioni hanno esclusivamente valore orientativo e non incidono sull’interpretazione giuridica.

26.3 I termini al singolare includono il plurale e viceversa; i riferimenti al genere includono tutte le identità. Per «persona» si intendono sia gli individui sia le persone giuridiche. Per «consumatore» si intende qualsiasi persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale.

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