Fortrydelsesret
Er du ikke helt tilfreds?
Hos Moda Lucia er din tilfredshed vores højeste prioritet. Hvis en vare ikke lever op til dine forventninger, har du et spørgsmål eller er du stødt på et problem, opfordrer vi dig til først at kontakte os. I langt de fleste tilfælde finder vi sammen en hurtig og passende løsning.
Kontakt os
Den nemmeste og hurtigste måde at kontakte os på er via e-mail:
Vi beder dig angive dit ordrenummer i beskeden, så vi straks kan finde din sag og svare dig uden forsinkelse. Vi bestræber os på at svare dig inden for 24 timer.
Har du et spørgsmål om en størrelse eller et produkt?
Er du i tvivl mellem to størrelser eller ønsker du flere oplysninger om en vare? Skriv til vores kundeservice på info@modalucia.com: vi hjælper dig gerne med at vælge den bedste løsning.
En reklamation over kvaliteten?
Hvis du opdager en defekt eller et kvalitetsproblem, bedes du kontakte os hurtigst muligt og vedhæfte et eller flere billeder til din e-mail. Disse billeder giver os mulighed for straks at vurdere situationen og tilbyde dig en passende løsning hurtigst muligt.
Fortrydelsesret
I henhold til gældende europæisk forbrugerbeskyttelseslovgivning (ajourført den 19. juni 2026) har du 14 dages fortrydelsesret, som giver dig mulighed for at annullere dit køb uden at angive nogen grund.
Vigtigt: Fortrydelsesretten træder først i kraft fra det tidspunkt, hvor din pakke officielt anses for leveret, dvs. når sporingen af din forsendelse viser status «Entregado» («Delivered»). Så længe din pakke stadig er undervejs, kan fortrydelsesretten endnu ikke gøres gældende.
For at gøre brug af det skal du blot informere os pr. e-mail på info@modalucia.commed angivelse af dit ordrenummer.
Indsend fortrydelsesanmodning
Udfyld venligst følgende formular for at indsende din fortrydelsesanmodning.