Servicevilkår

Sidst opdateret: 07.08.2026

Dette websted drives af Moda Lucia, et varemærke, der drives af BUsinessMAestro (handelsregisternummer KvK: 93826141, momsnummer: NL005046367B13). På hele webstedet henviser begreberne "vi", "os" og "vores" til Moda Lucia. Moda Lucia stiller dette websted til rådighed, herunder alle oplysninger, værktøjer og tjenester, der er tilgængelige herpå, under forudsætning af accept af alle de vilkår, betingelser, politikker og meddelelser, der er fastsat heri.

Ved at bruge dette websted eller afgive en ordre accepterer du udtrykkeligt disse servicevilkår, herunder de yderligere vilkår, politikker og meddelelser, der henvises til i dette dokument eller er tilgængelige via hyperlink. Disse vilkår gælder for alle brugere af webstedet, herunder uden begrænsning besøgende, kunder og enhver person, der tilgår eller bruger vores tjenester.

Læs disse vilkår omhyggeligt, før du tilgår eller bruger vores websted. Hvis du ikke accepterer alle vilkårene i denne aftale, må du ikke tilgå webstedet eller bruge nogen af tjenesterne.

Alle nye funktioner eller værktøjer, der tilføjes til den nuværende butik, er også underlagt disse vilkår. Du kan altid se den seneste version på denne side. Vi forbeholder os retten til at opdatere, ændre eller erstatte dele af disse vilkår ved at offentliggøre opdateringer på vores websted. Din fortsatte brug af webstedet efter offentliggørelsen af ændringer udgør din accept af disse ændringer; for allerede gennemførte ordrer gælder altid den version, der var gældende på købstidspunktet.

Vores butik er hostet hos Shopify Inc., som leverer den e-handelsplatform, der gør det muligt for os at sælge vores produkter og tjenester til dig.

1. Introduktion

1.1 Disse generelle vilkår regulerer brugen af vores websted og alle køb af produkter, der foretages via webstedet.

1.2 Definitioner og forklaringer på de anvendte begreber findes i afsnit 26.

1.3 Intet i disse vilkår begrænser eller udelukker de rettigheder, som ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning i dit land, hvor du har fast bopæl, giver dig. I tilfælde af konflikt mellem disse vilkår og sådanne rettigheder har sidstnævnte altid forrang.

2. Accept

2.1 Når du bruger vores websted eller køber produkter, erklærer og garanterer du, at:
(a) er fyldt 18 år;
(b) har retlig handleevne til at indgå en bindende aftale;
(c) du ikke er underlagt juridiske begrænsninger, der forhindrer dig i at gøre det.

2.2 Vi kan anmode om dokumentation, der bekræfter din retlige handleevne til at acceptere disse Vilkår.

2.3 Vi forbeholder os retten til at begrænse eller nægte adgang til vores websted i berettigede tilfælde, f.eks. ved mistanke om svig eller misbrug.

2.4 Ved at afgive en ordre anerkender du, at:
(a) du har læst og forstået disse Vilkår;
(b) din ordre udgør et købstilbud underlagt disse Vilkår;
(c) bekræftelsen af din ordre er underlagt disse Vilkår.

2.5 Ved at besøge vores websted, foretage et køb eller acceptere disse Vilkår accepterer du også:
(a) vores Privatlivspolitik;
(b) vores politik for acceptabel brug i henhold til afsnit 12;
(c) vores Forsendelsespolitik og Refusionspolitik.

2.6 Vi anbefaler, at du gemmer eller udskriver en kopi af disse Vilkår til fremtidig reference.

3. Personlig brug

Du bekræfter, at brugen af webstedet og dets tjenester, herunder køb af produkter, udelukkende er personlig og ikke-kommerciel, og at du handler på egne vegne.

4. Priser

4.1 Alle priser vises i euro (EUR) og inkluderer:
(a) gældende moms;
(b) forsendelse (gratis forsendelse på alle ordrer);
(c) alle skatter, afgifter og toldomkostninger.

4.2 Alle vores forsendelser sker som DDP (Delivered Duty Paid). Det betyder, at den pris, du ser ved betaling, er den endelige pris: Du skal aldrig betale told, importafgifter eller yderligere omkostninger ved leveringen.

4.3 På trods af vores bestræbelser kan der forekomme åbenlyse fejl i produktoplysninger eller priser. I tilfælde af en fejl kontakter vi dig for at bekræfte, om du ønsker at fortsætte med den korrigerede pris eller annullere ordren. Hvis vi ikke kan kontakte dig, eller hvis vi ikke modtager svar inden for rimelig tid, annulleres ordren, og du får fuld refusion.

4.4 Vi er ikke forpligtet til at gennemføre ordrer med åbenlyst forkerte priser, selv hvis der er sendt en ordrebekræftelse. I så fald refunderer vi fuldt ud ethvert betalt beløb.

4.5 Priserne kan ændres når som helst, men sådanne ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer.

5. Afgivelse af ordrer

5.1 Ordrer er underlagt tilgængelighed. Hvis en vare ikke er tilgængelig, får du besked, og det fulde relevante beløb refunderes.

5.2 Købsaftalen indgås, når vi sender ordrebekræftelsen via e-mail. Den gælder kun for de produkter, der er nævnt i denne bekræftelse.

5.3 Ved ordrer med flere varer kan leveringen ske i delleverancer uden ekstra omkostninger for dig.

5.4 Vi forbeholder os retten til når som helst at ændre eller fjerne produkter og indhold fra webstedet, uden at det påvirker allerede bekræftede ordrer.

5.5 Vi kan annullere en ordre i begrundede tilfælde (f.eks. mistanke om svig, en åbenlys prisfejl eller manglende tilgængelighed), også efter bekræftelsen. I så fald informerer vi dig straks og refunderer det fulde betalte beløb.

6. Betaling

6.1 Du kan betale med de betalingsmetoder, der er angivet på vores side med betalingsmetoder. Beløbet hæves, når købet bekræftes.

6.2 Kuponer eller kampagnekoder, som vi har udstedt, kan indløses under betalingsprocessen i henhold til afsnit 11.

6.3 Betalinger behandles via certificerede eksterne betalingsudbydere. Når du afgiver en ordre, giver du tilladelse til, at de nødvendige oplysninger videregives til disse udbydere. Moda Lucia gemmer ikke dine kortoplysninger.

6.4 Du skal sikre, at betalingsoplysningerne er korrekte, og erklærer, at:
(a) den anvendte betalingsmetode tilhører dig, eller du er bemyndiget til at bruge den;
(b) har tilstrækkelige midler til at gennemføre købet.

6.5 Vi forbeholder os retten til at indberette ethvert forsøg på svig til de kompetente myndigheder.

6.6 Hvis du opdager en forkert opkrævning eller et problem med din betaling, bedes du først kontakte os via info@modalucia.com, så vi hurtigt og direkte kan løse det. Dette begrænser under ingen omstændigheder dine rettigheder over for din bank eller betalingsudbyder.

7. Levering

7.1 Levering sker til den adresse, der er angivet under købsprocessen. Det er dit ansvar at kontrollere, at adressen er korrekt og fuldstændig.

7.2 Ordrer, der afgives før 22:00 (CET), gøres klar samme arbejdsdag. Klargøringstiden er 1 til 3 arbejdsdage, og transporttiden er 3 til 8 arbejdsdage. Den samlede forventede leveringstid er 4 til 11 arbejdsdage.

7.3 I tilfælde af forsinkelse informerer vi dig hurtigst muligt. Hvis forsinkelsen er væsentlig, kan du fastsætte en rimelig supplerende frist for os, og hvis vi heller ikke leverer inden for denne frist, kan du annullere ordren og få det fulde beløb refunderet i henhold til de europæiske forbrugerbeskyttelsesregler.

7.4 Hvis en levering ikke kan gennemføres, tilbyder vi alternativer eller refunderer det fulde beløb.

7.5 Risikoen for produkterne overgår til dig, når du (eller en tredjepart, som du har udpeget) fysisk modtager produkterne.

7.6 Hvis du ikke er til stede ved leveringen, underretter transportøren dig om de næste trin (nyt leveringsforsøg eller afhentningssted).

7.7 Alle forsendelser sker under DDP-vilkår i henhold til afsnit 4.2. Du fungerer aldrig som importør og skal ikke betale told.

7.8 Du kan til enhver tid følge status for din forsendelse via vores side for ordresporing.

8. Annullering eller ændring af ordrer

8.1 Du kan anmode om at annullere eller ændre din ordre inden for 24 timer efter købet ved at sende en e-mail til info@modalucia.com. Du kan finde flere oplysninger på vores side om annulleringer.

8.2 Efter denne frist, eller hvis ordren allerede er pakket eller afsendt, kan vi ikke garantere annullering eller ændring. I så fald kan du returnere varerne efter modtagelsen i henhold til afsnit 10 og din lovbestemte fortrydelsesret (afsnit 9).

8.3 Hvis annulleringen accepteres, behandles den fulde refundering via samme betalingsmetode inden for højst 14 dage.

9. Lovbestemt fortrydelsesret (EU-forbrugere)

9.1 Som forbruger i Den Europæiske Union har du ret til at træde tilbage fra aftalen inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af produktet (eller det sidste produkt ved delleverancer) uden at skulle angive en begrundelse.

9.2 For at udøve denne ret skal du meddele os det ved en utvetydig erklæring (f.eks. en e-mail til info@modalucia.com) inden fristens udløb. Du kan benytte standardformularen for fortrydelse, der er fastsat i EU-lovgivningen, men det er ikke obligatorisk.

9.3 I tilfælde af fortrydelse refunderer vi alle modtagne betalinger uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage efter, at du har meddelt os din beslutning. Vi kan tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget produkterne, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret dem, afhængigt af hvilken betingelse der opfyldes først.

9.4 Du afholder de direkte omkostninger ved returnering, undtagen i tilfælde af et defekt produkt eller en fejl fra vores side.

9.5 Du er kun ansvarlig for en eventuel værdiforringelse af produkterne, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå deres art, egenskaber og funktion.

9.6 Vores kommercielle 30-dages returpolitik (afsnit 10) supplerer og udvider denne lovbestemte ret og erstatter eller begrænser den under ingen omstændigheder.

10. Returneringer og refusioner

10.1 Denne politik udgør en integreret del af disse vilkår. De fuldstændige vilkår findes i vores refusionspolitik.

10.2 Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af ordren ved at kontakte vores kundeservice på info@modalucia.com. Vi accepterer returneringer af både defekte og ikke-defekte produkter samt ombytninger.

10.3 Alle returneringer håndteres via vores kundeservice, som giver dig de relevante instruktioner og returadresse. Send ikke produkter uden forudgående godkendelse.

10.4 Kunden afholder returfragten, undtagen i tilfælde af et defekt produkt eller en fejl fra vores side. Vi opkræver ikke genopfyldningsgebyrer (restocking fees).

10.5 Varerne skal returneres ubrugte, uvaskede, i deres originale emballage og med alle mærker intakte. Vi kan afvise returneringer eller foretage et forholdsmæssigt fradrag, hvis produktets stand ikke er acceptabel, i henhold til afsnit 9.5.

10.6 Når returneringen er modtaget og inspiceret, får du besked om godkendelsen, og tilbagebetalingen behandles senest inden for 14 dage via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

11. Kuponer

11.1 Kuponer eller kampagnekoder, som vi udsteder, kan bruges på vores websted ved at indtaste koden under betalingsprocessen.

11.2 Der kan kun bruges én kode pr. ordre, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

11.3 Kuponer har ingen kontant indløsningsværdi og forrentes ikke.

11.4 Hvis beløbet for din ordre overstiger kuponens værdi, skal du betale forskellen med en anden accepteret betalingsmetode.

11.5 Hvis du returnerer et produkt, der er købt med en kupon, refunderes det beløb, du faktisk har betalt.

12. Acceptabel brug

12.1 Det er strengt forbudt at:
(a) beskadige eller forstyrre webstedets funktion;
(b) bruge webstedet til ulovlige eller skadelige formål;
(c) uploade skadelig software eller skadeligt indhold;
(d) udtrække eller indsamle data ("data scraping" eller "data mining") uden tilladelse;
(e) bruge bots, scripts eller automatiserede værktøjer uden tilladelse;
(f) bruge oplysninger fra webstedet til markedsføringsformål uden samtykke;
(g) opnå uautoriseret adgang til vores systemer;
(h) ændre webstedets kode eller foretage reverse engineering af den;
(i) offentliggøre eller reproducere indhold fra webstedet uden tilladelse;
(j) afgive falske, spekulative eller svigagtige ordrer.

12.2 Du er ansvarlig for skader, der skyldes manglende overholdelse af dette afsnit.

12.3 De oplysninger, du afgiver, skal være korrekte, aktuelle, lovlige og respektere tredjeparts rettigheder.

12.4 Vi kan anmode om dokumenter for at bekræfte din identitet i begrundede tilfælde.

13. Links til webstedet

13.1 Eksterne links på vores websted er udelukkende til informationsformål og udgør ikke anbefalinger. Vi er ikke ansvarlige for indholdet på tredjepartswebsteder.

13.2 Du må linke til vores startside, så længe du gør det lovligt og loyalt og uden at skade vores omdømme. Links må ikke antyde en tilknytning eller godkendelse uden vores udtrykkelige tilladelse.

13.3 Det er ikke tilladt at indramme ("framing") vores websted uden forudgående skriftlig tilladelse. Vi kan til enhver tid tilbagekalde tilladelsen til at linke.

14. Intellektuel ejendom

14.1 Webstedets struktur, design og indhold (tekster, billeder, logoer, varemærker) er beskyttet af intellektuelle ejendomsrettigheder, som vi ejer eller har licens til.

14.2 Du må kun bruge webstedet og dets indhold til personlige og lovlige formål. Du må ikke bruge vores varemærker eller kendetegn uden forudgående skriftlig tilladelse.

15. Privatliv og cookies

15.1 Vores privatlivspolitik og vores cookiepolitik udgør en integreret del af disse Vilkår.

15.2 Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med den generelle forordning om databeskyttelse (GDPR) og gældende spansk lovgivning (LOPDGDD).

15.3 Ikke-nødvendige cookies anvendes kun med dit samtykke i overensstemmelse med vores cookiepolitik.

16. Sikkerhed og virus

16.1 Vi garanterer ikke, at webstedets funktion er fuldstændig fri for tekniske fejl. Du er ansvarlig for at beskytte dit eget computersystem.

16.2 Du må ikke indføre skadelig software eller forsøge at opnå uautoriseret adgang til vores websted, servere eller databaser eller iværksætte tjenestenægtelsesangreb (DoS/DDoS).

16.3 Enhver overtrædelse af dette afsnit kan medføre øjeblikkelig suspension af adgangen og underretning af de kompetente myndigheder.

17. Lovpligtig garanti for overensstemmelse

17.1 Alle vores produkter er dækket af den lovpligtige garanti for overensstemmelse, der er fastsat i den europæiske forbrugerbeskyttelseslovgivning. For forbrugere i Spanien gælder denne garanti i 3 år fra leveringen; i andre lande gælder den relevante lovmæssige frist (mindst 2 år i EU).

17.2 Hvis dit produkt har en mangel, skal du kontakte os på info@modalucia.com, og vedlæg om muligt fotografier. Efter verificering afhjælper vi manglen gennem reparation, ombytning, prisreduktion eller ophævelse af aftalen med tilbagebetaling i overensstemmelse med det gældende lovmæssige hierarki. I tilfælde af et defekt produkt afholder vi omkostningerne ved returneringen.

17.3 Denne garanti dækker ikke skader forårsaget af forkert brug, normal slitage eller utilstrækkelig pleje af produktet.

17.4 Billederne på webstedet kan afvige en smule fra det faktiske produkt (f.eks. i farvetone afhængigt af skærmen), uden at dette udgør en mangel ved produktet.

18. Ansvar

18.1 Intet i disse Vilkår begrænser eller udelukker vores ansvar for:
(a) dødsfald eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed;
(b) forsæt eller grov uagtsomhed;
(c) ethvert ansvar, som loven ikke tillader at begrænse eller udelukke, herunder dine ufravigelige forbrugerrettigheder.

18.2 Uden at dette berører ovenstående er vi ikke ansvarlige for indirekte skader eller følgeskader, som ikke med rimelighed kunne forudses på købstidspunktet, eller for begivenheder uden for vores rimelige kontrol.

18.3 I det omfang loven tillader det, er vores samlede ansvar over for købere begrænset til beløbet for den pågældende ordre.

18.4 Vi er ikke ansvarlige for fejl eller hændelser, der udelukkende kan henføres til eksterne leverandører (f.eks. betalingsudbydere eller transportører), uden at dette berører vores lovmæssige forpligtelser som sælger.

19. Force majeure

19.1 Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse forårsaget af force majeure-omstændigheder uden for vores rimelige kontrol (bl.a. naturkatastrofer, konflikter, strejker, omfattende afbrydelser af transport eller telekommunikation).

19.2 Hvis en force majeure-begivenhed varer længere end fire uger, kan begge parter annullere de berørte ordrer med fuld tilbagebetaling af beløb, der er betalt for ordrer, som ikke er leveret.

19.3 Vi træffer rimelige foranstaltninger for at begrænse virkningerne og genoprette tjenesten så hurtigt som muligt.

20. Ændringer

20.1 Vi kan revidere disse betingelser med jævne mellemrum. Den version, der gælder for din ordre, er altid den, der var gældende på købstidspunktet.

20.2 Hvis ændringerne er væsentligt ugunstige for dig som tilbagevendende bruger, underretter vi dig i det omfang, det er muligt.

21. Manglende overholdelse fra brugerens side

21.1 I tilfælde af manglende overholdelse af disse betingelser kan vi træffe følgende foranstaltninger på en forholdsmæssig måde:
(a) udstede advarsler;
(b) begrænse din adgang til webstedet midlertidigt eller permanent;
(c) afvise ordrer;
(d) indlede retlige skridt, alt efter omstændighederne.

21.2 Disse foranstaltninger påvirker ikke allerede bekræftede og betalte ordrer, som vil blive leveret eller refunderet i overensstemmelse med disse betingelser.

22. Ophør og suspension

22.1 Du kan til enhver tid ophøre med at bruge webstedet.

22.2 Vi kan midlertidigt suspendere webstedets funktion på grund af vedligeholdelse eller tekniske årsager. Vi garanterer ikke en uafbrudt tjeneste.

22.3 Ophør af adgangen til webstedet påvirker ikke de rettigheder og forpligtelser, der følger af allerede afgivne ordrer, herunder din fortrydelsesret, den lovbestemte garanti og udestående tilbagebetalinger.

23. Konsekvenser af ophør

23.1 De afsnit, der efter deres karakter skal forblive gældende efter ophøret (herunder afsnit 14, 17, 18 og 25), forbliver i kraft.

24. Generelle bestemmelser

24.1 Vi kan ikke overdrage vores forpligtelser over for dig uden at sikre, at det ikke begrænser dine rettigheder som forbruger. Du kan ikke overdrage dine rettigheder i henhold til disse vilkår uden vores samtykke.

24.2 Vi kan uddelegere driftsfunktioner (hosting, logistik, kundeservice) til underleverandører, men forbliver ansvarlige over for dig i henhold til loven.

24.3 Hvis en bestemmelse anses for ugyldig, forbliver de øvrige bestemmelser gældende i det videst mulige omfang, loven tillader.

24.4 Manglende udøvelse af en rettighed indebærer ikke, at der gives afkald på den.

25. Lovvalg og værneting

25.1 Disse vilkår er underlagt nederlandsk ret, da BUsinessMAestro er etableret i Nederlandene.

25.2 Hvis du er forbruger, fratager dette lovvalg dig dog ikke den beskyttelse, du har i henhold til ufravigelige bestemmelser i lovgivningen i det land, hvor du har dit sædvanlige opholdssted (i Spanien den spanske forbrugerbeskyttelseslovgivning, herunder 3 års garanti).

25.3 Som forbruger kan du anlægge ethvert retligt krav ved domstolene i det land, hvor du har dit sædvanlige opholdssted, og du kan kun sagsøges ved disse domstole.

25.4 Før du går rettens vej, opfordrer vi dig til at kontakte os på info@modalucia.com: vi løser langt de fleste henvendelser direkte og hurtigt. Du kan også henvende dig til forbrugermyndighederne i dit land eller organer for alternativ tvistbilæggelse (ADR).

26. Fortolkning og definitioner

26.1 Henvisninger til afsnit henviser til dette dokument som helhed.

26.2 Afsnitoverskrifterne er udelukkende vejledende og påvirker ikke den juridiske fortolkning.

26.3 Ord i ental omfatter flertal og omvendt; kønsreferencer omfatter alle identiteter. "Person" omfatter både fysiske personer og juridiske enheder. "Forbruger" betegner enhver fysisk person, der handler uden for rammerne af sin erhvervsmæssige eller professionelle virksomhed.

---

Har du spørgsmål, brug for hjælp til din ordre eller ønsker du blot at komme i kontakt med os? Vi er her for at hjælpe.
Vores team svarer normalt inden for 24 timer på hverdage.
Fortæl os, hvordan vi kan hjælpe dig.

✉️ Skriv til os:
info@modalucia.com
Mandag til fredag kl. 9.00–17.00 (CET)

📍 Adresse:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Nederlandene

💬 Foretrækker du at gøre det online?
Benyt vores kontaktformular — vi svarer normalt inden for 24 timer.

Virksomhedsnummer: 60689584419