Ofte stillede spørgsmål

Ofte stillede spørgsmål

Her finder du svar på de oftest stillede spørgsmål om ordrer, forsendelser, returneringer og betalinger. Kan du ikke finde det, du leder efter? Skriv til os på info@modalucia.com — vi svarer normalt inden for 24 timer.

📦 Ordrer

Hvordan afgiver jeg en ordre?
Læg de ønskede produkter i din kurv, og følg betalingsprocessen. Du modtager straks en bekræftelsesmail med en oversigt over din ordre. Hvis du ikke modtager den, skal du tjekke din spammappe eller kontakte os.

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?
Ja, inden for 24 timer efter købet. Skriv til os så hurtigt som muligt på info@modalucia.com med dit ordrenummer. Efter denne frist går din ordre i behandling, og vi kan ikke længere garantere ændringer. Du kan finde flere oplysninger på vores side om Annulleringer.

Jeg har ikke modtaget bekræftelsesmailen – hvad gør jeg?
Tjek først din spam- eller uønsket post-mappe. Hvis den ikke er der, kan den indtastede e-mailadresse indeholde en fejl. Kontakt os, så løser vi det.

Kan jeg bestille flere varer på én gang?
Selvfølgelig. Bemærk, at ordrer med flere varer kan blive sendt i delleverancer uden ekstra omkostninger for dig.

🚚 Forsendelse og levering

Hvor lang tid tager det, før min ordre ankommer?
Den samlede forventede leveringstid er 4 til 11 hverdage: 1–3 dages behandling og 3–8 dages transport. Ordrer afgivet før kl. 22.00 (CET) behandles samme arbejdsdag.

Hvad koster leveringen?
Ingenting: Vi tilbyder gratis levering på alle ordrer uden minimumsbeløb.

Hvilke lande sender I til?
Vi sender til Spanien, Frankrig, Italien, Belgien, Østrig, Danmark, Polen, Slovakiet, Ungarn, Rumænien, Schweiz, Storbritannien, USA, Canada, Australien og New Zealand.

Skal jeg betale told eller yderligere skatter?
Nej. Alle vores forsendelser sker med DDP (Delivered Duty Paid): skatter og eventuelle toldgebyrer er allerede inkluderet i prisen. Den pris, du ser ved betaling, er den endelige pris.

Hvordan kan jeg spore min ordre?
Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dit sporingsnummer. Du kan til enhver tid se status på vores side Sporing af ordrer. Det kan tage mellem 24 og 72 timer, før sporingsnummeret bliver aktiveret.

Min ordre er forsinket – hvad gør jeg?
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringstid, skal du kontakte os, så undersøger vi det med det samme. I de fleste tilfælde er der tale om en mindre forsinkelse hos transportøren.

Min ordre er ankommet beskadiget eller ufuldstændig – hvad gør jeg?
Kontakt os inden for 48 timer efter leveringen, og vedhæft billeder af produktet og emballagen. Vi sørger for en komplet løsning uden omkostninger for dig.

🔄 Returneringer og ombytninger

Hvor lang er returfristen?
Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre. Denne frist udvider din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage som EU-forbruger.

Hvordan returnerer jeg et produkt?
Skriv til os på info@modalucia.com med dit ordrenummer og årsagen. Vi sender dig instruktionerne og returadressen inden for højst 24 arbejdstimer. Vigtigt: Send ikke noget, før du har kontaktet os. Læs mere i vores refusionspolitik.

Hvad koster en returnering?
Returomkostningerne afholdes af kunden, medmindre produktet er ankommet defekt, eller der er sket en fejl fra vores side. Vi opkræver ikke genopfyldningsgebyrer.

Kan jeg ombytte et produkt til en anden størrelse eller farve?
Ja. Kontakt os, så hjælper vi dig med at håndtere ombytningen så hurtigt som muligt.

Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Når din returnering er blevet godkendt, behandler vi tilbagebetalingen inden for højst 14 dage via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Din bank kan bruge nogle ekstra dage på at registrere beløbet.

💳 Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, BLIK, MobilePay og TWINT. De tilgængelige betalingsmetoder vises automatisk ved betaling afhængigt af dit land og din enhed. Læs mere under Betalingsmetoder.

Er det sikkert at betale på jeres hjemmeside?
Ja. Alle betalinger behandles via en krypteret SSL-forbindelse og certificerede betalingsudbydere. Vi gemmer aldrig dine kortoplysninger.

Hvilken valuta betaler jeg i?
Alle priser vises i euro (EUR). Hvis du betaler med et kort i en anden valuta, anvender din bank sin egen valutakurs.

Min betaling blev afvist – hvad gør jeg?
Kontrollér de indtastede oplysninger og den disponible saldo, eller prøv en anden betalingsmetode. Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte os, så undersøger vi det.

👗 Produkter og størrelser

Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?
På hver produktside finder du de relevante størrelsesoplysninger. Er du i tvivl mellem to størrelser? Skriv til os, så rådgiver vi dig gerne. Og hvis størrelsen ikke er korrekt, kan du altid bytte den inden for 30 dage.

Er farverne præcis som på billederne?
Vi gør vores bedste for at vise produkterne så nøjagtigt som muligt. Farverne kan dog variere en smule afhængigt af skærmen på din enhed.

Et produkt er udsolgt – kommer det på lager igen?
Vi genopfylder regelmæssigt vores mest populære produkter. Kontakt os, så informerer vi dig om tilgængeligheden.

📞 Kontakt

Hvordan kan jeg kontakte jer?
På e-mail på info@modalucia.com (anbefales), telefonisk på +31 6 58 01 26 74 eller via vores kontaktformular. Åbningstider: mandag til fredag kl. 9.00–17.00 og lørdag kl. 9.00–15.00 (CET). Vi svarer normalt inden for 24 timer på hverdage, og vi gør vores bedste for også at hjælpe dig uden for dette tidsrum.

Har du spørgsmål, brug for hjælp til din ordre eller ønsker du blot at komme i kontakt med os? Vi er her for at hjælpe.
Vores team svarer normalt inden for 24 timer på hverdage.
Fortæl os, hvordan vi kan hjælpe dig.

✉️ Skriv til os på e-mail:
info@modalucia.com
Mandag til fredag kl. 9.00–17.00 (CET)

📍 Adresse:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Nederlandene

💬 Foretrækker du at gøre det online?
Brug vores kontaktformular — vi svarer normalt inden for 24 timer.