Refusionspolitik

Hos Moda Lucia ønsker vi, at du er helt tilfreds med dit køb. Hvis noget ikke lever op til dine forventninger, gør vi det nemt for dig. Her forklarer vi, hvordan returneringer, ombytninger og tilbagebetalinger fungerer.

Returfrist: 30 dage

Du har 30 dage fra modtagelsen af din ordre til at anmode om en returnering. Vi accepterer returneringer af både defekte og ikke-defekte produkter, så længe betingelserne nedenfor er opfyldt.

Denne frist på 30 dage udvider din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage, som gælder for forbrugere i Den Europæiske Union. Dine lovbestemte rettigheder påvirkes under ingen omstændigheder af denne politik.

Betingelser for returnering

For at vi kan acceptere din returnering, skal produktet opfylde disse betingelser:

• Produktet skal være ubrugt, uvasket og i sin oprindelige stand.
• Produktet skal have alle mærkater og den originale emballage.
• Anmodningen skal indsendes inden for 30 dage efter leveringen.

Af hygiejniske årsager kan vi ikke acceptere returneringer af varer, der er brugt eller beskadiget af kunden.

Hvordan anmoder jeg om en returnering?

Alle returneringer håndteres gennem vores kundeservice. Det er meget enkelt:

1. Skriv til os på info@modalucia.com med angivelse af dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
2. Vores team svarer dig senest inden for 24 arbejdstimer med returinstruktionerne og den relevante leveringsadresse.
3. I mange tilfælde kan vi tilbyde dig en hurtigere og mere bæredygtig løsning, så du undgår unødvendigt besvær.

Vigtigt: Send ikke et produkt retur uden først at kontakte vores kundeservice. Returneringer, der er sendt uden forudgående godkendelse, kan ikke behandles.

Returomkostninger

Kunden betaler returfragtomkostningerne, medmindre produktet er ankommet defekt, eller der er sket en fejl fra vores side. Vi opkræver ingen ekspeditionsgebyrer eller genopfyldningsgebyrer (restocking fees).

Ombytninger

Foretrækker du at bytte dit produkt til en anden størrelse eller farve? Det er også muligt. Kontakt vores kundeservice, så hjælper vi dig med at gennemføre ombytningen så hurtigt som muligt.

Refunderinger

Når din returnering er godkendt, behandler vi din refundering inden for højst 14 dage. Beløbet tilbageføres via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan det tage nogle ekstra dage, før beløbet vises på din konto.

Beskadiget eller forkert produkt?

Hvis din ordre ankommer beskadiget eller ufuldstændig, eller hvis du modtager en forkert vare, skal du kontakte os inden for 48 timer efter leveringen og vedhæfte billeder af produktet og emballagen. I så fald sørger vi for en komplet løsning uden omkostninger for dig.

Annulleringer

Vil du annullere eller ændre din ordre? Det er muligt inden for 24 timer efter købet. Se vores side om annulleringer for flere oplysninger.

Lovbestemt fortrydelsesret (EU)

Som forbruger i Den Europæiske Union har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af produktet uden at skulle angive en begrundelse. For at gøre brug af denne ret skal du underrette os entydigt (for eksempel via e-mail til info@modalucia.com) inden for denne frist. Vores 30-dages returpolitik supplerer og udvider denne lovbestemte ret.

Har du spørgsmål, brug for hjælp med din ordre eller ønsker du blot at komme i kontakt med os? Vi er her for at hjælpe dig.
Vores team svarer normalt inden for 24 timer på hverdage.
Fortæl os, hvordan vi kan hjælpe dig.

✉️ Skriv til os via e-mail:
info@modalucia.com
Mandag til fredag, 9.00 – 17.00 (CET)

📍 Adresse:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Nederlandene

💬 Foretrækker du at gøre det online?
Brug vores kontaktformular — vi svarer normalt inden for 24 timer.

Virksomhedsnummer: 60689584419