Visszatérítési szabályzat

A Moda Luciánál azt szeretnénk, hogy teljes mértékben elégedett legyél a vásárlásoddal. Ha valami nem olyan, amire számítottál, megkönnyítjük a dolgodat. Itt elmagyarázzuk, hogyan működik a visszaküldés, a csere és a visszatérítés.

Visszaküldési határidő: 30 nap

A rendelésed kézhezvételétől számított 30 nap áll rendelkezésedre a visszaküldés kérelmezésére. Hibás és hibátlan termékeket is visszaküldhetsz, amennyiben teljesülnek az alább felsorolt feltételek.

Ez a 30 napos határidő kibővíti az Európai Unió fogyasztóira vonatkozó, 14 napos törvényes elállási jogot. Ez a szabályzat semmilyen módon nem érinti a törvényes jogaidat.

A visszaküldés feltételei

A visszaküldés elfogadásához a terméknek az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:

• A termék használatlan, mosatlan és eredeti állapotában van.
• A terméken minden címke és az eredeti csomagolás is megvan.
• A kérelmet a kézbesítéstől számított 30 napon belül kell benyújtani.

Higiéniai okokból nem tudjuk elfogadni a használt vagy a vásárló által megrongált termékek visszaküldését.

Hogyan kérhetek visszaküldést?

Minden visszaküldést ügyfélszolgálatunkon keresztül kezelünk. Nagyon egyszerű:

1. Írj nekünk erre a címre: info@modalucia.com a rendelési számod és a visszaküldés okának feltüntetésével.
2. Csapatunk legfeljebb 24 munkaórán belül válaszol a visszaküldési útmutatóval és a megfelelő szállítási címmel.
3. Sok esetben gyorsabb és fenntarthatóbb megoldást tudunk kínálni, így elkerülheted a szükségtelen ügyintézést.

Fontos: egyetlen terméket se küldj vissza anélkül, hogy előzetesen felvennéd a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Az előzetes engedély nélkül küldött visszaküldéseket nem tudjuk feldolgozni.

Visszaküldési költségek

A visszaküldés szállítási költségeit a vásárló viseli, kivéve, ha a termék hibásan érkezett, vagy a hiba a mi részünkről történt. Nem számítunk fel kezelési díjat vagy újrakészletezési díjat (restocking fees).

Cserék

Szeretnéd másik méretre vagy színre cserélni a termékedet? Erre is van lehetőség. Vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, és segítünk a cserét a lehető leggyorsabban lebonyolítani.

Visszatérítések

A visszaküldés jóváhagyását követően legfeljebb 14 napon belül feldolgozzuk a visszatérítést. Az összeget a vásárláskor használt fizetési módon keresztül térítjük vissza. Bankjától vagy fizetési szolgáltatójától függően a jóváírás néhány további napot igénybe vehet, mire megjelenik a számláján.

Sérült vagy nem megfelelő termék?

Ha a rendelése sérülten vagy hiányosan érkezik, illetve nem megfelelő terméket kap, a kézbesítést követő 48 órán belül vegye fel velünk a kapcsolatot, és csatoljon fényképeket a termékről és a csomagolásról. Ebben az esetben a teljes megoldás költségmentesen az Ön számára biztosítjuk.

Lemondások

Szeretné lemondani vagy módosítani a rendelését? Erre a vásárlást követő 24 órán belül van lehetőség. További információért tekintse meg lemondási oldalunkat.

Törvényes elállási jog (EU)

Az Európai Unió fogyasztójaként joga van ahhoz, hogy a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elálljon a vásárlástól. E jog gyakorlásához egyértelműen jelezze szándékát (például e-mailben a info@modalucia.com) ezen időszakon belül. A 30 napos visszaküldési szabályzatunk kiegészíti és kibővíti ezt a törvényes jogot.

Kérdése van, segítségre van szüksége a rendelésével kapcsolatban, vagy egyszerűen csak fel szeretné venni velünk a kapcsolatot? Itt vagyunk, hogy segítsünk.
Csapatunk munkanapokon általában 24 órán belül válaszol.
Írja meg, hogyan segíthetünk.

✉️ Írjon nekünk e-mailt:
info@modalucia.com
Hétfőtől péntekig, 9:00–17:00 (CET)

📍 Cím:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Hollandia

💬 Inkább online intézné?
Használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat — általában 24 órán belül válaszolunk.

Cégjegyzékszám: 60689584419