Gyakran ismételt kérdések

Gyakran ismételt kérdések

Itt megtalálja a leggyakoribb kérdésekre adott válaszokat a rendelésekről, szállításról, visszaküldésről és fizetésről. Nem találja, amit keres? Írjon nekünk a info@modalucia.com — általában 24 órán belül válaszolunk.

📦 Rendelések

Hogyan adhatok le rendelést?
Adja a kívánt termékeket a kosarához, majd kövesse a fizetési folyamatot. Azonnal visszaigazoló e-mailt kap rendelése összefoglalójával. Ha nem kapja meg, ellenőrizze a spam- vagy levélszemétmappát, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot.

Módosíthatom vagy lemondhatom a rendelésemet?
Igen, a vásárlást követő 24 órán belül. A lehető leghamarabb írjon nekünk a info@modalucia.com címre, és adja meg rendelési számát. Ezen időszak letelte után rendelése előkészítésre kerül, és a módosításokat már nem tudjuk garantálni. További információért látogasson el a Lemondások oldalunkra.

Nem kaptam meg a visszaigazoló e-mailt, mit tegyek?
Először ellenőrizze a spam- vagy levélszemétmappát. Ha ott sem találja, előfordulhat, hogy a megadott e-mail-cím hibás. Vegye fel velünk a kapcsolatot, és megoldjuk.

Rendelhetek több terméket egyszerre?
Természetesen. Kérjük, vegye figyelembe, hogy több terméket tartalmazó rendelések esetén a szállítás több részletben is történhet, az Ön számára további költség nélkül.

🚚 Szállítás és kézbesítés

Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?
A teljes becsült szállítási idő 4–11 munkanap: 1–3 nap előkészítés és 3–8 nap szállítás. A 22:00 (CET) előtt leadott rendelések előkészítése még aznap, munkanapon megkezdődik.

Mennyibe kerül a szállítás?
Semennyibe: minden rendeléshez ingyenes szállítást biztosítunk, minimum rendelési érték nélkül.

Mely országokba szállítanak?
Spanyolországba, Franciaországba, Olaszországba, Belgiumba, Ausztriába, Dániába, Lengyelországba, Szlovákiába, Magyarországra, Romániába, Svájcba, az Egyesült Királyságba, az Egyesült Államokba, Kanadába, Ausztráliába és Új-Zélandra szállítunk.

Kell vámot vagy további adókat fizetnem?
Nem. Minden küldeményünket DDP (Delivered Duty Paid) feltételekkel szállítjuk: az adók és az esetleges vámköltségek már benne vannak az árban. A fizetéskor megjelenő ár a végleges ár.

Hogyan követhetem nyomon a rendelésemet?
Amint megrendelését feladtuk, e-mailben megkapja a nyomonkövetési számát. Állapotát bármikor ellenőrizheti a Rendeléskövetés oldalunkon. A nyomonkövetési szám aktiválása 24–72 órát vehet igénybe.

Késik a rendelésem, mit tegyek?
Ha rendelése nem érkezett meg a becsült határidőn belül, vegye fel velünk a kapcsolatot, és azonnal utánanézünk. A legtöbb esetben a futárszolgálat kisebb késéséről van szó.

A rendelésem sérülten vagy hiányosan érkezett, mit tegyek?
A kézbesítést követően 48 órán belül vegye fel velünk a kapcsolatot, és csatoljon fényképeket a termékről és a csomagolásról. A teljes megoldás költségeit mi vállaljuk.

🔄 Visszaküldések és cserék

Mennyi idő áll rendelkezésre a visszaküldésre?
A rendelés kézhezvételétől számítva 30 nap áll rendelkezésére. Ez az időszak kiterjeszti uniós fogyasztóként fennálló, 14 napos jogszabály szerinti elállási jogát.

Hogyan küldhetek vissza egy terméket?
Írjon nekünk a info@modalucia.com címre, és adja meg rendelési számát, valamint az okot. Legfeljebb 24 munkaórán belül elküldjük a visszaküldési útmutatót és a visszaküldési címet. Fontos: ne küldjön vissza semmit, mielőtt fel nem veszi velünk a kapcsolatot. További információ a Visszatérítési szabályzatunkban.

Mennyibe kerül a visszaküldés?
A visszaküldés költségei a vásárlót terhelik, kivéve, ha a termék hibásan érkezett, vagy ha a hiba a mi részünkről történt. Nem számítunk fel utánpótlási díjat.

Kicserélhetek egy terméket másik méretre vagy színre?
Igen. Vegye fel velünk a kapcsolatot, és segítünk a lehető leggyorsabban lebonyolítani a cserét.

Mikor kapom meg a visszatérítést?
Miután jóváhagytuk a visszaküldését, legfeljebb 14 napon belül visszatérítjük az összeget, a vásárláskor használt fizetési módon keresztül. Bankja további néhány napot vehet igénybe, amíg az összeget jóváírja.

💳 Fizetések

Milyen fizetési módokat fogadnak el?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, BLIK, MobilePay és TWINT. Az elérhető fizetési módok a vásárlás befejezésekor automatikusan megjelennek az országa és az eszköze alapján. További információ a Fizetési módok oldalon.

Biztonságos a fizetés a weboldalukon?
Igen. Minden fizetés titkosított SSL-kapcsolaton és tanúsított fizetési szolgáltatókon keresztül történik. Kártyaadatait soha nem tároljuk.

Milyen pénznemben fizetek?
Minden ár euróban (EUR) van feltüntetve. Ha más pénznemben kibocsátott bankkártyával fizet, bankja a saját árfolyamát alkalmazza.

Elutasították a fizetésemet. Mit tegyek?
Ellenőrizze a megadott adatokat és az elérhető egyenleget, vagy próbáljon ki másik fizetési módot. Ha a probléma továbbra is fennáll, lépjen kapcsolatba velünk, és utánanézünk.

👗 Termékek és méretek

Hogyan válasszam ki a megfelelő méretet?
Minden termékoldalon megtalálja a megfelelő méretinformációkat. Két méret között bizonytalan? Írjon nekünk, és örömmel segítünk a választásban. Ha pedig a méret nem megfelelő, 30 napon belül mindig kicserélheti.

A színek pontosan olyanok, mint a képeken?
Mindent megteszünk azért, hogy a termékeket a lehető leghűségesebben jelenítsük meg. Ennek ellenére a színek kissé eltérhetnek az eszköze képernyőjétől függően.

Egy termék elfogyott. Kapható lesz még?
Legnépszerűbb termékeinket rendszeresen újra készletezzük. Lépjen kapcsolatba velünk, és tájékoztatjuk az elérhetőségről.

📞 Kapcsolat

Hogyan vehetem fel Önökkel a kapcsolatot?
E-mailben a info@modalucia.com címen (ajánlott), telefonon a +31 6 58 01 26 74 számon, vagy a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül. Nyitvatartás: hétfőtől péntekig 9:00–17:00, szombaton 9:00–15:00 (CET). Általában 24 munkaórán belül válaszolunk, és mindent megteszünk azért, hogy nyitvatartási időn kívül is segítsünk.

Kérdése van, segítségre van szüksége a rendelésével kapcsolatban, vagy egyszerűen csak fel szeretné venni velünk a kapcsolatot? Itt vagyunk, hogy segítsünk.
Csapatunk munkanapokon általában 24 órán belül válaszol.
Írja meg, hogyan segíthetünk.

✉️ Írjon nekünk e-mailt:
info@modalucia.com
Hétfőtől péntekig, 9:00–17:00 (CET)

📍 Cím:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Hollandia

💬 Inkább online intézné?
Használja a kapcsolatfelvételi űrlapunkat — általában 24 órán belül válaszolunk.