Domande frequenti

Domande frequenti

Qui troverà le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, resi e pagamenti. Non trova quello che cerca? Ci scriva a info@modalucia.com — rispondiamo normalmente entro 24 ore.

📦 Ordini

Come posso effettuare un ordine?
Aggiunga i prodotti desiderati al carrello e segua la procedura di pagamento. Riceverà immediatamente un’e-mail di conferma con il riepilogo dell’ordine. Se non la riceve, controlli la cartella dello spam o ci contatti.

Posso modificare o annullare il mio ordine?
Sì, entro le 24 ore successive all’acquisto. Ci scriva il prima possibile a info@modalucia.com indicando il numero dell’ordine. Trascorso questo termine, l’ordine entra in preparazione e non possiamo più garantire modifiche. Maggiori informazioni nella nostra pagina Cancellazioni.

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma: cosa devo fare?
Controlli innanzitutto la cartella dello spam o della posta indesiderata. Se non trova l’e-mail, è possibile che l’indirizzo inserito contenga un errore. Ci contatti e risolveremo il problema.

Posso ordinare più articoli contemporaneamente?
Certamente. Tenga presente che, per gli ordini con più articoli, la spedizione potrebbe essere effettuata in consegne parziali, senza costi aggiuntivi per lei.

🚚 Spedizione e consegna

Quanto tempo impiega ad arrivare il mio ordine?
Il tempo di consegna stimato complessivo è di 4–11 giorni lavorativi: 1–3 giorni per la preparazione e 3–8 giorni di transito. Gli ordini effettuati prima delle 22:00 (CET) vengono preparati lo stesso giorno lavorativo.

Quanto costa la spedizione?
Niente: offriamo la spedizione gratuita su tutti gli ordini, senza importo minimo.

In quali Paesi spedite?
Spediamo in Spagna, Francia, Italia, Belgio, Austria, Danimarca, Polonia, Slovacchia, Ungheria, Romania, Svizzera, Regno Unito, Stati Uniti, Canada, Australia e Nuova Zelanda.

Dovrò pagare dazi doganali o imposte aggiuntive?
No. Tutte le nostre spedizioni vengono effettuate con la modalità DDP (Delivered Duty Paid): le imposte e gli eventuali dazi doganali sono già inclusi nel prezzo. Il prezzo visualizzato al termine dell’acquisto è il prezzo finale.

Come posso seguire il mio ordine?
Non appena il suo ordine sarà spedito, riceverà un’e-mail con il numero di tracciamento. Può controllarne lo stato in qualsiasi momento sulla nostra pagina Tracciamento degli ordini. Il numero di tracciamento potrebbe richiedere da 24 a 72 ore per essere attivato.

Il mio ordine è in ritardo: cosa devo fare?
Se il suo ordine non è arrivato entro i tempi stimati, ci contatti e verificheremo immediatamente. Nella maggior parte dei casi si tratta di un lieve ritardo del corriere.

Il mio ordine è arrivato danneggiato o incompleto: cosa devo fare?
Ci contatti entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del prodotto e dell'imballaggio. Ci occuperemo interamente della soluzione senza alcun costo per lei.

🔄 Restituzioni e cambi

Qual è il termine per la restituzione?
Dispone di 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Questo termine estende il diritto legale di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori dell'UE.

Come restituisco un prodotto?
Ci scriva a info@modalucia.com indicando il numero dell'ordine e il motivo. Le invieremo le istruzioni e l'indirizzo per la restituzione entro un massimo di 24 ore lavorative. Importante: non invii nulla senza averci contattato prima. Maggiori informazioni nella nostra Politica di rimborso.

Quanto costa la restituzione?
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui il prodotto sia arrivato difettoso o si sia verificato un nostro errore. Non applichiamo costi di riassortimento.

Posso cambiare un prodotto con un'altra taglia o colore?
Sì. Ci contatti e la aiuteremo a gestire il cambio nel modo più rapido possibile.

Quando riceverò il rimborso?
Una volta approvato il reso, elaboreremo il rimborso entro un massimo di 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. La banca potrebbe impiegare alcuni giorni aggiuntivi per accreditare l'importo.

💳 Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, BLIK, MobilePay e TWINT. I metodi disponibili vengono mostrati automaticamente al momento del pagamento in base al Paese e al dispositivo. Maggiori informazioni nella sezione Metodi di pagamento.

È sicuro pagare sul vostro sito?
Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite una connessione SSL crittografata e fornitori di pagamento certificati. Non memorizziamo mai i dati della sua carta.

In quale valuta pago?
Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR). Se paga con una carta in un’altra valuta, la sua banca applicherà il proprio tasso di cambio.

Il mio pagamento è stato rifiutato: cosa devo fare?
Verifichi i dati inseriti e il saldo disponibile, oppure provi un altro metodo di pagamento. Se il problema persiste, ci contatti e verificheremo la situazione.

👗 Prodotti e taglie

Come scelgo la taglia giusta?
Su ogni pagina prodotto troverà le informazioni relative alle taglie. È indecisa tra due taglie? Ci scriva e saremo lieti di consigliarla. E se la taglia non è corretta, può sempre effettuare un cambio entro 30 giorni.

I colori sono esattamente come nelle foto?
Facciamo del nostro meglio per mostrare i prodotti nel modo più fedele possibile. Tuttavia, i colori possono variare leggermente a seconda dello schermo del dispositivo.

Un prodotto è esaurito: tornerà disponibile?
Rifornizziamo regolarmente i nostri prodotti più popolari. Ci contatti e le comunicheremo la disponibilità.

📞 Contatti

Come posso contattarvi?
Via e-mail all’indirizzo info@modalucia.com (consigliato), per telefono al numero +31 6 58 01 26 74 oppure tramite il nostro modulo di contatto. Orari: dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 e il sabato dalle 9:00 alle 15:00 (CET). Rispondiamo normalmente entro 24 ore lavorative e facciamo del nostro meglio per assisterla anche al di fuori di questi orari.

Ha domande, ha bisogno di aiuto con il suo ordine o desidera semplicemente contattarci? Siamo qui per aiutarla.
Il nostro team risponde normalmente entro 24 ore nei giorni lavorativi.
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