Condiciones del servicio
Última actualización: 07.08.2026
Este sitio web es operado por Moda Lucia, marca comercial operada por BUsinessMAestro (número de registro mercantil KvK: 93826141, número de IVA: NL005046367B13). A lo largo del sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Moda Lucia. Moda Lucia ofrece este sitio web, incluida toda la información, herramientas y servicios disponibles en él, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.
Al utilizar este sitio web o realizar un pedido, usted acepta expresamente estas Condiciones del Servicio, incluidos los términos, políticas y avisos adicionales referenciados en este documento o disponibles mediante hipervínculo. Estas Condiciones se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, sin limitación, visitantes, clientes y cualquier persona que acceda o utilice nuestros servicios.
Lea estas Condiciones cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Si no está de acuerdo con todas las condiciones de este acuerdo, no debe acceder al sitio web ni utilizar ninguno de los servicios.
Cualquier característica o herramienta nueva que se añada a la tienda actual también estará sujeta a estas Condiciones. Puede consultar la versión más reciente en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones publicando actualizaciones en nuestro sitio web. Su uso continuado del sitio web tras la publicación de cambios constituye la aceptación de dichos cambios; para los pedidos ya realizados, se aplica siempre la versión vigente en el momento de la compra.
Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite venderle nuestros productos y servicios.
1. Introducción
1.1 Estas Condiciones Generales regulan el uso de nuestro sitio web y todas las compras de productos realizadas a través del mismo.
1.2 Las definiciones y explicaciones de los términos utilizados se encuentran en la Sección 26.
1.3 Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita o excluye los derechos que la legislación imperativa de protección al consumidor le otorga en su país de residencia habitual. En caso de conflicto entre estas Condiciones y dichos derechos, prevalecerán siempre estos últimos.
2. Aceptación
2.1 Al utilizar nuestro sitio web o comprar productos, usted declara y garantiza que:
(a) tiene al menos 18 años;
(b) posee la capacidad legal para celebrar un contrato vinculante;
(c) no está sujeto a restricciones legales que le impidan hacerlo.
2.2 Podemos solicitar pruebas documentales que acrediten su capacidad para aceptar estas Condiciones.
2.3 Nos reservamos el derecho de restringir o denegar el acceso a nuestro sitio web en casos justificados, por ejemplo ante sospecha de fraude o uso indebido.
2.4 Al enviar un pedido, usted reconoce que:
(a) ha leído y entendido estas Condiciones;
(b) su pedido constituye una oferta de compra sujeta a estas Condiciones;
(c) la confirmación de su pedido se rige por estas Condiciones.
2.5 Al visitar nuestro sitio web, realizar una compra o aceptar estas Condiciones, también acepta:
(a) nuestra Política de privacidad;
(b) nuestra Política de Uso Aceptable según la Sección 12;
(c) nuestra Política de envío y Política de reembolso.
2.6 Le recomendamos guardar o imprimir una copia de estas Condiciones para futuras consultas.
3. Uso personal
Usted confirma que el uso del sitio web y sus servicios, incluidas las compras de productos, es exclusivamente personal y no comercial, y que actúa en su propio nombre.
4. Precios
4.1 Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen:
(a) el IVA aplicable;
(b) el envío (envío gratuito en todos los pedidos);
(c) todos los impuestos, tasas y gastos aduaneros.
4.2 Todos nuestros envíos se realizan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid). Esto significa que el precio que ve al finalizar su compra es el precio final: nunca tendrá que abonar aranceles, impuestos de importación ni costes adicionales en el momento de la entrega.
4.3 A pesar de nuestros esfuerzos, pueden producirse errores evidentes en la información o en los precios de los productos. En caso de error, nos pondremos en contacto con usted para confirmar si desea continuar con el precio corregido o cancelar el pedido. Si no podemos contactarle o no recibimos respuesta en un plazo razonable, el pedido será cancelado y se realizará un reembolso completo.
4.4 No estamos obligados a ejecutar pedidos con precios manifiestamente incorrectos, incluso si se ha enviado una confirmación del pedido; en tal caso, reembolsaremos íntegramente cualquier importe abonado.
4.5 Los precios pueden modificarse en cualquier momento, pero dichos cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
5. Realización de pedidos
5.1 Los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo no está disponible, será notificado y se le reembolsará el importe íntegro correspondiente.
5.2 El contrato de compraventa se formaliza cuando enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico. Se aplica únicamente a los productos mencionados en dicha confirmación.
5.3 En los pedidos con varios artículos, el envío puede realizarse en entregas parciales, sin coste adicional para usted.
5.4 Nos reservamos el derecho de modificar o eliminar productos y contenidos del sitio web en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
5.5 Podemos cancelar un pedido en casos justificados (por ejemplo, sospecha de fraude, error evidente de precio o falta de disponibilidad), incluso después de la confirmación. En tal caso, le informaremos de inmediato y reembolsaremos el importe total abonado.
6. Pago
6.1 Puede pagar utilizando los métodos de pago indicados en nuestra página de Métodos de pago. El importe se carga en el momento de confirmar la compra.
6.2 Los cupones o códigos promocionales emitidos por nosotros pueden canjearse durante el proceso de pago conforme a la Sección 11.
6.3 Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos certificados. Al realizar un pedido, usted autoriza la transmisión de la información necesaria a dichos proveedores. Moda Lucia no almacena los datos de su tarjeta.
6.4 Usted debe asegurarse de que la información de pago sea correcta y declara que:
(a) el método de pago utilizado le pertenece o está autorizado a usarlo;
(b) dispone de fondos suficientes para completar la compra.
6.5 Nos reservamos el derecho de informar cualquier intento de fraude a las autoridades competentes.
6.6 Si detecta un cargo incorrecto o un problema con su pago, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar a través de info@modalucia.com, para que podamos resolverlo de forma rápida y directa. Esto no limita en ningún caso los derechos que le asisten frente a su banco o proveedor de pago.
7. Entrega
7.1 La entrega se realiza a la dirección indicada durante el proceso de compra. Es su responsabilidad verificar que la dirección sea correcta y completa.
7.2 Los pedidos realizados antes de las 22:00 (CET) entran en preparación ese mismo día laborable. El tiempo de preparación es de 1 a 3 días laborables y el tiempo de tránsito de 3 a 8 días laborables. El plazo total estimado de entrega es de 4 a 11 días laborables.
7.3 En caso de retraso, le informaremos lo antes posible. Si el retraso es sustancial, puede fijarnos un plazo adicional razonable y, si tampoco entregamos dentro de ese plazo, cancelar el pedido con reembolso íntegro, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
7.4 Si una entrega no puede realizarse, le ofreceremos alternativas o reembolsaremos el importe total.
7.5 El riesgo sobre los productos se transfiere a usted en el momento en que usted (o un tercero designado por usted) recibe físicamente los productos.
7.6 Si no está disponible en el momento de la entrega, el transportista le notificará los pasos a seguir (nuevo intento de entrega o punto de recogida).
7.7 Todos los envíos se realizan bajo la modalidad DDP conforme a la Sección 4.2. Usted nunca actuará como importador ni deberá abonar derechos de aduana.
7.8 Puede seguir el estado de su envío en todo momento a través de nuestra página de Seguimiento de pedidos.
8. Cancelación o modificación de pedidos
8.1 Puede solicitar la cancelación o modificación de su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, enviándonos un correo electrónico a info@modalucia.com. Encontrará más información en nuestra página de Cancelaciones.
8.2 Pasado ese plazo, o si el pedido ya ha sido empaquetado o enviado, no podemos garantizar la cancelación o modificación. En ese caso, podrá devolver los artículos tras su recepción conforme a la Sección 10 y a su derecho legal de desistimiento (Sección 9).
8.3 En caso de cancelación aceptada, el reembolso íntegro se procesa a través del mismo método de pago, en un plazo máximo de 14 días.
9. Derecho legal de desistimiento (consumidores UE)
9.1 Como consumidor de la Unión Europea, usted tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto (o del último producto, en caso de entregas parciales), sin necesidad de justificación.
9.2 Para ejercer este derecho, comuníquenoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a info@modalucia.com) antes de que venza el plazo. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento previsto en la normativa europea, aunque no es obligatorio.
9.3 En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que usted presente prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
9.4 Los gastos directos de devolución corren a su cargo, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
9.5 Usted solo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
9.6 Nuestra política comercial de devoluciones de 30 días (Sección 10) complementa y amplía este derecho legal, y en ningún caso lo sustituye ni lo limita.
10. Devoluciones y reembolsos
10.1 Esta política forma parte integrante de estas Condiciones. Las condiciones completas están disponibles en nuestra Política de reembolso.
10.2 Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, contactando con nuestro servicio de atención al cliente en info@modalucia.com. Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos, así como cambios.
10.3 Todas las devoluciones se gestionan a través de nuestro servicio de atención al cliente, que le facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente. No envíe productos sin autorización previa.
10.4 Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte. No aplicamos tasas de reposición (restocking fees).
10.5 Los artículos deben devolverse sin usar, sin lavar, en su embalaje original y con todas las etiquetas intactas. Podremos rechazar devoluciones o aplicar una deducción proporcional si el estado del producto no es aceptable, conforme a la Sección 9.5.
10.6 Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se le notificará la aprobación y el reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
11. Cupones
11.1 Los cupones o códigos promocionales emitidos por nosotros pueden utilizarse en nuestro sitio web introduciendo el código durante el proceso de pago.
11.2 Solo puede utilizarse un código por pedido, salvo indicación expresa en contrario.
11.3 Los cupones no tienen valor monetario canjeable en efectivo ni generan intereses.
11.4 Si el importe de su pedido supera el valor del cupón, deberá pagar la diferencia con otro método de pago aceptado.
11.5 Si devuelve un producto comprado con un cupón, se reembolsará el importe efectivamente pagado por usted.
12. Uso aceptable
12.1 Queda estrictamente prohibido:
(a) dañar o interferir con el funcionamiento del sitio web;
(b) utilizar el sitio con fines ilegales o perjudiciales;
(c) cargar software malicioso o contenido dañino;
(d) extraer o recopilar datos ("data scraping" o "data mining") sin autorización;
(e) utilizar bots, scripts o herramientas automatizadas sin permiso;
(f) usar información del sitio con fines de marketing sin consentimiento;
(g) acceder sin autorización a nuestros sistemas;
(h) modificar o realizar ingeniería inversa sobre el código del sitio;
(i) publicar o reproducir contenido del sitio sin permiso;
(j) realizar pedidos falsos, especulativos o fraudulentos.
12.2 Usted será responsable de los daños derivados del incumplimiento de esta sección.
12.3 La información que proporcione debe ser precisa, actual, conforme a la ley y respetuosa con los derechos de terceros.
12.4 Podemos solicitar documentos para verificar su identidad en casos justificados.
13. Enlaces al sitio web
13.1 Los enlaces externos incluidos en nuestro sitio tienen únicamente fines informativos y no constituyen recomendaciones. No somos responsables del contenido de sitios de terceros.
13.2 Puede enlazar a nuestra página principal siempre que lo haga de forma legal, leal y sin perjudicar nuestra reputación. Los enlaces no deben implicar asociación o respaldo sin nuestra autorización expresa.
13.3 No está permitido enmarcar ("framing") nuestro sitio web sin permiso previo por escrito. Podemos revocar la autorización de enlace en cualquier momento.
14. Propiedad intelectual
14.1 La estructura, diseño y contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, marcas) están protegidos por derechos de propiedad intelectual, de los que somos titulares o licenciatarios.
14.2 Usted solo puede utilizar el sitio y su contenido para fines personales y legales. No puede utilizar nuestras marcas ni elementos distintivos sin autorización escrita previa.
15. Privacidad y cookies
15.1 Nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies forman parte integral de estas Condiciones.
15.2 Tratamos sus datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable (LOPDGDD).
15.3 Las cookies no esenciales solo se utilizan con su consentimiento, conforme a nuestra Política de cookies.
16. Seguridad y virus
16.1 No garantizamos que el funcionamiento del sitio web esté completamente libre de errores técnicos. Usted es responsable de proteger su propio sistema informático.
16.2 No debe introducir software malicioso ni intentar obtener acceso no autorizado a nuestro sitio web, servidores o bases de datos, ni lanzar ataques de denegación de servicio (DoS/DDoS).
16.3 Cualquier incumplimiento de esta sección puede dar lugar a la suspensión inmediata del acceso y a la notificación a las autoridades competentes.
17. Garantía legal de conformidad
17.1 Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad establecida en la normativa europea de protección al consumidor. Para los consumidores en España, esta garantía es de 3 años desde la entrega; en otros países se aplica el plazo legal correspondiente (mínimo 2 años en la UE).
17.2 Si su producto presenta un defecto de conformidad, contáctenos en info@modalucia.com, adjuntando fotografías si es posible. Tras la verificación, lo solucionaremos mediante reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato con reembolso, conforme a la jerarquía legal aplicable. En caso de producto defectuoso, los gastos de devolución corren a nuestro cargo.
17.3 Esta garantía no cubre daños causados por uso indebido, desgaste normal o cuidado inadecuado del producto.
17.4 Las imágenes del sitio web pueden diferir ligeramente del producto real (por ejemplo, en tonalidad según la pantalla), sin que ello constituya una falta de conformidad.
18. Responsabilidad
18.1 Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad por:
(a) muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia;
(b) dolo o negligencia grave;
(c) cualquier responsabilidad que la ley no permita limitar o excluir, incluidos sus derechos imperativos como consumidor.
18.2 Sin perjuicio de lo anterior, no somos responsables de daños indirectos o consecuenciales que no fueran razonablemente previsibles en el momento de la compra, ni de eventos fuera de nuestro control razonable.
18.3 En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad total frente a compradores se limita al importe del pedido correspondiente.
18.4 No somos responsables de fallos o incidencias imputables exclusivamente a proveedores externos (por ejemplo, proveedores de pago o transportistas), sin perjuicio de nuestras obligaciones legales como vendedor.
19. Fuerza mayor
19.1 No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias de fuerza mayor ajenas a nuestro control razonable (catástrofes naturales, conflictos, huelgas, interrupciones generalizadas del transporte o de las telecomunicaciones, entre otras).
19.2 Si un evento de fuerza mayor se prolonga más de cuatro semanas, ambas partes podrán cancelar los pedidos afectados, con reembolso íntegro de los importes abonados por pedidos no entregados.
19.3 Tomaremos medidas razonables para mitigar los efectos y restablecer el servicio tan pronto como sea posible.
20. Cambios
20.1 Podemos revisar estas Condiciones periódicamente. La versión aplicable a su pedido es siempre la vigente en el momento de la compra.
20.2 Si las modificaciones le resultan sustancialmente desfavorables como usuario recurrente, se lo notificaremos en la medida de lo posible.
21. Incumplimiento por parte del usuario
21.1 En caso de incumplimiento de estas Condiciones, podremos, de forma proporcionada:
(a) emitir advertencias;
(b) restringir temporal o permanentemente su acceso al sitio web;
(c) rechazar pedidos;
(d) iniciar acciones legales según corresponda.
21.2 Estas medidas no afectan a los pedidos ya confirmados y pagados, que serán entregados o reembolsados conforme a estas Condiciones.
22. Terminación y suspensión
22.1 Usted puede dejar de utilizar el sitio web en cualquier momento.
22.2 Podemos suspender temporalmente el funcionamiento del sitio por mantenimiento o razones técnicas. No garantizamos un servicio ininterrumpido.
22.3 La terminación del acceso al sitio web no afecta a los derechos y obligaciones derivados de pedidos ya realizados, incluidos su derecho de desistimiento, la garantía legal y los reembolsos pendientes.
23. Consecuencias de la terminación
23.1 Las secciones que por su naturaleza deban seguir vigentes tras la terminación (incluidas las Secciones 14, 17, 18 y 25) permanecerán en vigor.
24. Disposiciones generales
24.1 No podemos ceder nuestras obligaciones frente a usted sin garantizar que ello no reduzca sus derechos como consumidor. Usted no puede ceder sus derechos bajo estas Condiciones sin nuestro consentimiento.
24.2 Podemos delegar funciones operativas (alojamiento, logística, atención al cliente) en subcontratistas, permaneciendo responsables frente a usted conforme a la ley.
24.3 Si alguna disposición se considera inválida, las demás continuarán siendo aplicables en la medida máxima permitida.
24.4 La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.
25. Ley aplicable y jurisdicción
25.1 Estas Condiciones se rigen por el Derecho de los Países Bajos, país de establecimiento de BUsinessMAestro.
25.2 No obstante, si usted es consumidor, esta elección de ley no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia habitual (en España, la normativa española de protección de consumidores, incluida la garantía de 3 años).
25.3 Como consumidor, usted puede presentar cualquier reclamación judicial ante los tribunales de su país de residencia habitual, y solo podrá ser demandado ante dichos tribunales.
25.4 Antes de acudir a la vía judicial, le invitamos a contactarnos en info@modalucia.com: resolvemos la gran mayoría de las incidencias de forma directa y rápida. También puede acudir a los organismos de consumo de su país o a entidades de resolución alternativa de litigios (ADR).
26. Interpretación y definiciones
26.1 Las referencias a secciones se refieren a este documento en su totalidad.
26.2 Los títulos de las secciones son únicamente orientativos y no afectan a la interpretación jurídica.
26.3 Los términos en singular incluyen el plural y viceversa; las referencias de género incluyen todas las identidades. "Persona" abarca tanto individuos como entidades jurídicas. "Consumidor" designa a toda persona física que actúa con fines ajenos a su actividad comercial o profesional.
¿Tiene alguna pregunta, necesita ayuda con su pedido o simplemente desea ponerse en contacto con nosotros? Estamos aquí para ayudarle.
Nuestro equipo responde normalmente en un plazo de 24 horas en días laborables.
Cuéntenos cómo podemos ayudarle.
✉️ Escríbanos un correo electrónico:
info@modalucia.com
Lunes a viernes, 9:00 – 17:00 (CET)
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📍 Dirección:
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📄 Información de la empresa
A continuación encontrará los datos legales de nuestra empresa:
Marca comercial: Moda Lucia
Operada por: BUsinessMAestro
Número de registro mercantil (KvK): 93826141
Número de IVA (BTW): NL005046367B13