Prawo do odstąpienia od umowy

Nie jesteś w pełni zadowolony(-a)?

W Moda Lucia Twoja satysfakcja jest naszym najwyższym priorytetem. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz pytanie lub napotkałeś(-aś) jakikolwiek problem, zachęcamy, aby w pierwszej kolejności skontaktować się z nami. W zdecydowanej większości przypadków wspólnie znajdujemy szybkie i odpowiednie rozwiązanie.

Skontaktuj się z nami

Najprostszym i najszybszym sposobem skontaktowania się z nami jest wiadomość e-mail:

info@modalucia.com

Prosimy o podanie numeru zamówienia w wiadomości: dzięki temu będziemy mogli natychmiast odnaleźć Twoją sprawę i odpowiedzieć bez zwłoki. Zobowiązujemy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin.

Masz pytanie dotyczące rozmiaru lub produktu?

Nie wiesz, który z dwóch rozmiarów wybrać, lub chcesz uzyskać więcej informacji o produkcie? Napisz do naszego działu obsługi klienta na adres info@modalucia.com: z przyjemnością doradzimy Ci i pomożemy wybrać najlepszą opcję.

Reklamacja dotycząca jakości?

Jeśli zauważysz wadę lub problem z jakością, skontaktuj się z nami jak najszybciej i dołącz do wiadomości e-mail jedno lub kilka zdjęć. Obrazy te pozwolą nam natychmiast ocenić sytuację i w możliwie najkrótszym czasie zaproponować Ci odpowiednie rozwiązanie.

Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami europejskimi dotyczącymi ochrony konsumentów (aktualnymi na dzień 19 czerwca 2026 r.) przysługuje Ci 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy, które pozwala zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny.

Ważne: prawo do odstąpienia od umowy zaczyna obowiązywać dopiero od momentu, gdy Twoja przesyłka zostanie oficjalnie doręczona, czyli gdy w śledzeniu przesyłki pojawi się status „Doręczono” („Delivered”). Dopóki przesyłka jest w tranzycie, skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy nie jest jeszcze możliwe.

Aby z niego skorzystać, wystarczy poinformować nas o tym drogą elektroniczną na adres info@modalucia.com, podając numer zamówienia.