Polityka zwrotów pieniędzy

W Moda Lucia chcemy, abyś był(a) w pełni zadowolony(a) z zakupu. Jeśli coś nie spełniło Twoich oczekiwań, ułatwiamy Ci rozwiązanie problemu. Tutaj wyjaśniamy, jak działają zwroty, wymiany i refundacje.

Termin zwrotu: 30 dni

Masz 30 dni od otrzymania zamówienia na zgłoszenie zwrotu. Akceptujemy zwroty zarówno produktów wadliwych, jak i niewadliwych, pod warunkiem spełnienia warunków wskazanych poniżej.

Ten 30-dniowy termin rozszerza ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, przysługujące konsumentom w Unii Europejskiej. Niniejsza polityka w żaden sposób nie ogranicza Twoich praw ustawowych.

Warunki zwrotu

Abyśmy mogli zaakceptować zwrot, produkt musi spełniać następujące warunki:

• Produkt jest nieużywany, nieprany i znajduje się w oryginalnym stanie.
• Produkt zachowuje wszystkie metki i oryginalne opakowanie.
• Zgłoszenie należy złożyć w ciągu 30 dni od dostawy.

Ze względów higienicznych nie możemy przyjmować zwrotów artykułów używanych lub uszkodzonych przez klienta.

Jak zgłosić zwrot?

Wszystkie zwroty są obsługiwane przez nasz dział obsługi klienta. To bardzo proste:

1. Napisz do nas na adres info@modalucia.com podając numer zamówienia i powód zwrotu.
2. Nasz zespół odpowie w ciągu maksymalnie 24 godzin roboczych, przesyłając instrukcje dotyczące zwrotu oraz odpowiedni adres wysyłki.
3. W wielu przypadkach możemy zaproponować szybsze i bardziej ekologiczne rozwiązanie, aby oszczędzić Ci zbędnych formalności.

Ważne: nie wysyłaj żadnego produktu bez wcześniejszego skontaktowania się z naszym działem obsługi klienta. Zwroty wysłane bez wcześniejszej autoryzacji nie będą mogły zostać przetworzone.

Koszty zwrotu

Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt dotarł wadliwy lub doszło do błędu z naszej strony. Nie pobieramy opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne wprowadzenie produktu do sprzedaży (restocking fees).

Wymiany

Wolisz wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor? Oczywiście jest to możliwe. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a pomożemy Ci przeprowadzić wymianę tak szybko, jak to możliwe.

Zwroty pieniędzy

Po zatwierdzeniu zwrotu przetworzymy zwrot pieniędzy w ciągu maksymalnie 14 dni. Kwota zostanie zwrócona tą samą metodą płatności, której użyto podczas zakupu. W zależności od banku lub dostawcy płatności zaksięgowanie środków na koncie może potrwać kilka dodatkowych dni.

Uszkodzony lub niewłaściwy produkt?

Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub otrzymasz niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, dołączając zdjęcia produktu i opakowania. W takim przypadku w pełni pokryjemy koszty rozwiązania problemu.

Anulowanie zamówień

Chcesz anulować lub zmienić zamówienie? Możesz to zrobić w ciągu 24 godzin od zakupu. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie dotyczącej anulowania zamówień.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (UE)

Jako konsument w Unii Europejskiej masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o tym w jednoznaczny sposób (na przykład wysyłając wiadomość e-mail na adres info@modalucia.com) w tym terminie. Nasza 30-dniowa polityka zwrotów uzupełnia i rozszerza to ustawowe prawo.

Masz pytania, potrzebujesz pomocy z zamówieniem czy po prostu chcesz się z nami skontaktować? Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.
Nasz zespół zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Opowiedz nam, jak możemy Ci pomóc.

✉️ Napisz do nas:
info@modalucia.com
Od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (CET)

📍 Adres:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Holandia

💬 Wolisz załatwić to online?
Skorzystaj z naszego formularza kontaktowego — zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

Numer firmy: 60689584419