Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania

Tutaj znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zamówień, wysyłki, zwrotów i płatności. Nie znalazłeś(-aś) tego, czego szukasz? Napisz do nas na adres info@modalucia.com — zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin.

📦 Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?
Dodaj wybrane produkty do koszyka i przejdź przez proces płatności. Natychmiast otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem i podsumowaniem zamówienia. Jeśli jej nie otrzymasz, sprawdź folder spamu lub skontaktuj się z nami.

Czy mogę zmodyfikować lub anulować moje zamówienie?
Tak, w ciągu 24 godzin od zakupu. Napisz do nas jak najszybciej na adres info@modalucia.com, podając numer zamówienia. Po upływie tego terminu zamówienie trafia do realizacji i nie możemy zagwarantować możliwości wprowadzenia zmian. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie Anulowanie zamówienia.

Nie otrzymałem(-am) wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Co mam zrobić?
Najpierw sprawdź folder spamu lub wiadomości-śmieci. Jeśli wiadomości tam nie ma, możliwe, że podany adres e-mail zawiera błąd. Skontaktuj się z nami, a rozwiążemy ten problem.

Czy mogę zamówić kilka produktów jednocześnie?
Oczywiście. Należy pamiętać, że w przypadku zamówień obejmujących kilka produktów wysyłka może zostać zrealizowana w częściach, bez dodatkowych kosztów.

🚚 Wysyłka i dostawa

Ile trwa dostawa mojego zamówienia?
Szacowany łączny czas dostawy wynosi 4–11 dni roboczych: 1–3 dni na przygotowanie i 3–8 dni transportu. Zamówienia złożone przed godziną 22:00 (CET) są przekazywane do realizacji tego samego dnia roboczego.

Ile kosztuje wysyłka?
Nic: oferujemy darmową wysyłkę wszystkich zamówień, bez minimalnej kwoty.

Do jakich krajów wysyłacie?
Wysyłamy do Hiszpanii, Francji, Włoch, Belgii, Austrii, Danii, Polski, Słowacji, Węgier, Rumunii, Szwajcarii, Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Kanady, Australii i Nowej Zelandii.

Czy będę musiał(a) zapłacić cło lub dodatkowe podatki?
Nie. Wszystkie nasze przesyłki realizujemy na zasadach DDP (Delivered Duty Paid): podatki i ewentualne opłaty celne są już wliczone w cenę. Cena widoczna przy finalizacji zakupu jest ceną końcową.

Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Po wysłaniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z numerem śledzenia. W dowolnym momencie mogą Państwo sprawdzić status na naszej stronie Śledzenie zamówienia. Aktywacja numeru śledzenia może potrwać od 24 do 72 godzin.

Moje zamówienie się opóźnia — co mam zrobić?
Jeśli zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt — niezwłocznie to sprawdzimy. W większości przypadków jest to niewielkie opóźnienie po stronie przewoźnika.

Moje zamówienie dotarło uszkodzone lub niekompletne — co mam zrobić?
Prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od doręczenia, dołączając zdjęcia produktu i opakowania. Zajmiemy się kompleksowym rozwiązaniem problemu, bez żadnych kosztów po Państwa stronie.

🔄 Zwroty i wymiany

Jaki jest termin na dokonanie zwrotu?
Mają Państwo 30 dni od otrzymania zamówienia. Termin ten rozszerza ustawowe prawo konsumenta z UE do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni.

Jak zwrócić produkt?
Prosimy napisać na adres info@modalucia.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu. W ciągu maksymalnie 24 godzin roboczych wyślemy instrukcje oraz adres zwrotu. Ważne: prosimy niczego nie wysyłać bez wcześniejszego skontaktowania się z nami. Więcej informacji znajdą Państwo w naszej Polityce zwrotów.

Ile kosztuje zwrot?
Koszty zwrotu ponosi klient, chyba że produkt dotarł wadliwy lub wystąpił błąd z naszej strony. Nie pobieramy opłat za ponowne przyjęcie produktu na stan.

Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar lub kolor?
Tak. Prosimy o kontakt, a pomożemy zorganizować wymianę tak szybko, jak to możliwe.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Po zatwierdzeniu zwrotu przetworzymy zwrot środków w terminie maksymalnie 14 dni, korzystając z tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu. Bank może potrzebować kilku dodatkowych dni na zaksięgowanie wpłaty.

💳 Płatności

Jakie metody płatności Państwo akceptują?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, BLIK, MobilePay i TWINT. Dostępne metody są wyświetlane automatycznie przy finalizowaniu zakupu, w zależności od kraju i urządzenia. Więcej informacji znajdą Państwo na stronie Metody płatności.

Czy bezpiecznie jest płacić w Państwa sklepie internetowym?
Tak. Wszystkie płatności są przetwarzane za pośrednictwem szyfrowanego połączenia SSL i certyfikowanych dostawców płatności. Nigdy nie przechowujemy danych Twojej karty.

W jakiej walucie dokonuję płatności?
Wszystkie ceny są podane w euro (EUR). Jeśli płacisz kartą w innej walucie, Twój bank zastosuje własny kurs wymiany.

Moja płatność została odrzucona — co mam zrobić?
Sprawdź wprowadzone dane i dostępne środki lub wypróbuj inną metodę płatności. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy, co się stało.

👗 Produkty i rozmiary

Jak wybrać odpowiedni rozmiar?
Na każdej stronie produktu znajdziesz informacje dotyczące rozmiarów. Wahasz się między dwoma rozmiarami? Napisz do nas, a z przyjemnością doradzimy. Jeśli rozmiar okaże się niewłaściwy, zawsze możesz go wymienić w ciągu 30 dni.

Czy kolory wyglądają dokładnie tak jak na zdjęciach?
Dokładamy wszelkich starań, aby jak najwierniej prezentować produkty. Kolory mogą jednak nieznacznie różnić się w zależności od ekranu urządzenia.

Produkt jest wyprzedany — czy będzie ponownie dostępny?
Regularnie uzupełniamy zapasy naszych najpopularniejszych produktów. Skontaktuj się z nami, a poinformujemy Cię o ich dostępności.

📞 Kontakt

Jak mogę się z Państwem skontaktować?
E-mailem na adres info@modalucia.com (zalecane), telefonicznie pod numerem +31 6 58 01 26 74 lub za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego. Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 oraz w soboty w godzinach 9:00–15:00 (CET). Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych i dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać również poza tymi godzinami.

Masz pytanie, potrzebujesz pomocy z zamówieniem czy po prostu chcesz się z nami skontaktować? Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.
Nasz zespół zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin w dni robocze.
Opowiedz nam, jak możemy Ci pomóc.

✉️ Napisz do nas:
info@modalucia.com
Od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 (CET)

📍 Adres:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Holandia

💬 Wolisz zrobić to online?
Skorzystaj z naszego formularza kontaktowego — zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 24 godzin.