Restitutiebeleid

Bij Moda Lucia willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Valt iets tegen? Dan maken we het je gemakkelijk. Hier leggen we uit hoe retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen werken.

Retourtermijn: 30 dagen

Je hebt vanaf de ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd om een retour aan te vragen. We accepteren retourzendingen van zowel defecte als niet-defecte producten, op voorwaarde dat aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

Deze termijn van 30 dagen verlengt je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, dat van toepassing is op consumenten in de Europese Unie. Je wettelijke rechten worden op geen enkele manier door dit beleid aangetast.

Retourvoorwaarden

Om je retourzending te kunnen accepteren, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het product is ongebruikt, ongewassen en in de oorspronkelijke staat.
• Het product heeft alle labels en de originele verpakking nog.
• De aanvraag wordt binnen 30 dagen na de levering ingediend.

Om hygiënische redenen kunnen we geen artikelen accepteren die door de klant zijn gebruikt of beschadigd.

Hoe vraag ik een retour aan?

Alle retourzendingen worden via onze klantenservice afgehandeld. Het is heel eenvoudig:

1. Schrijf ons via info@modalucia.com Vermeld daarbij je bestelnummer en de reden van retour.
2. Ons team reageert binnen maximaal 24 werkuren met de retourinstructies en het bijbehorende verzendadres.
3. In veel gevallen kunnen we je een snellere en duurzamere oplossing bieden, zodat je onnodige handelingen bespaard blijven.

Belangrijk: stuur geen product retour zonder eerst contact op te nemen met onze klantenservice. Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming kunnen niet worden verwerkt.

Retourkosten

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is aangekomen of er een fout van onze kant is gemaakt. We brengen geen administratiekosten of herbevoorradingskosten (restocking fees) in rekening.

Omruilen

Wil je je product liever omruilen voor een andere maat of kleur? Dat is ook mogelijk. Neem contact op met onze klantenservice en we helpen je de omruiling zo snel mogelijk te regelen.

Terugbetalingen

Zodra uw retourzending is goedgekeurd, verwerken wij de terugbetaling binnen maximaal 14 dagen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode die u bij uw aankoop hebt gebruikt. Afhankelijk van uw bank of betalingsprovider kan het enkele extra dagen duren voordat het bedrag op uw rekening zichtbaar is.

Beschadigd of verkeerd product?

Als uw bestelling beschadigd of incompleet aankomt, of als u een verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 48 uur na de levering contact met ons op en voeg foto's van het product en de verpakking toe. In dat geval zorgen wij kosteloos voor een volledige oplossing.

Annuleringen

Wilt u uw bestelling annuleren of wijzigen? Dat is mogelijk binnen 24 uur na aankoop. Raadpleeg onze pagina over annuleringen voor meer informatie.

Wettelijk herroepingsrecht (EU)

Als consument in de Europese Unie heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgaaf van reden te herroepen. Om dit recht uit te oefenen, moet u ons hiervan ondubbelzinnig op de hoogte stellen (bijvoorbeeld per e-mail aan info@modalucia.com) binnen deze termijn. Ons retourbeleid van 30 dagen vormt een aanvulling op en uitbreiding van dit wettelijke recht.

Heeft u een vraag, hulp nodig met uw bestelling of wilt u gewoon contact met ons opnemen? Wij zijn er om u te helpen.
Ons team reageert normaal gesproken binnen 24 uur op werkdagen.
Vertel ons hoe we u kunnen helpen.

✉️ Stuur ons een e-mail:
info@modalucia.com
Maandag tot en met vrijdag, 9:00 – 17:00 (CET)

📍 Adres:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Nederland

💬 Doet u dit liever online?
Gebruik ons contactformulier — we reageren normaal gesproken binnen 24 uur.

Bedrijfsnummer: 60689584419