Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: 07.08.2026

Deze website wordt beheerd door Moda Lucia, een handelsmerk dat wordt geëxploiteerd door BUsinessMAestro (handelsregisternummer KvK: 93826141, btw-nummer: NL005046367B13). Op de hele website verwijzen de termen "wij", "ons" en "onze" naar Moda Lucia. Moda Lucia biedt deze website aan, met inbegrip van alle informatie, hulpmiddelen en diensten die daarop beschikbaar zijn, onder voorbehoud van aanvaarding van alle hierin vastgelegde voorwaarden, beleidsregels en kennisgevingen.

Door deze website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, aanvaardt u uitdrukkelijk deze Servicevoorwaarden, met inbegrip van de voorwaarden, beleidsregels en aanvullende kennisgevingen waarnaar in dit document wordt verwezen of die via een hyperlink beschikbaar zijn. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle gebruikers van de website, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, bezoekers, klanten en iedereen die toegang heeft tot of gebruikmaakt van onze diensten.

Lees deze Voorwaarden zorgvuldig voordat u onze website bezoekt of gebruikt. Als u niet akkoord gaat met alle voorwaarden van deze overeenkomst, mag u de website niet bezoeken en geen van de diensten gebruiken.

Elke nieuwe functie of tool die aan de huidige winkel wordt toegevoegd, valt eveneens onder deze Voorwaarden. U kunt de meest recente versie op elk moment op deze pagina raadplegen. Wij behouden ons het recht voor om elk onderdeel van deze Voorwaarden bij te werken, te wijzigen of te vervangen door updates op onze website te publiceren. Als u de website blijft gebruiken nadat wijzigingen zijn gepubliceerd, betekent dit dat u deze wijzigingen aanvaardt; op reeds geplaatste bestellingen is altijd de versie van toepassing die gold op het moment van aankoop.

Onze winkel wordt gehost door Shopify Inc., dat ons het e-commerceplatform ter beschikking stelt waarmee wij onze producten en diensten aan u kunnen verkopen.

1. Inleiding

1.1 Deze Algemene Voorwaarden regelen het gebruik van onze website en alle aankopen van producten die via de website worden gedaan.

1.2 Definities en uitleg van de gebruikte termen vindt u in Sectie 26.

1.3 Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit de rechten uit die dwingende consumentenbeschermingswetgeving in uw land van gewone verblijfplaats u toekent. In geval van strijdigheid tussen deze Voorwaarden en die rechten, prevaleren laatstgenoemde altijd.

2. Aanvaarding

2.1 Door onze website te gebruiken of producten te kopen, verklaart en garandeert u dat:
(a) minstens 18 jaar oud is;
(b) wettelijk bevoegd is om een bindende overeenkomst te sluiten;
(c) u niet onderworpen bent aan wettelijke beperkingen die u dit beletten.

2.2 Wij kunnen om documenten vragen waaruit blijkt dat u bevoegd bent om deze Voorwaarden te aanvaarden.

2.3 Wij behouden ons het recht voor om in gerechtvaardigde gevallen de toegang tot onze website te beperken of te weigeren, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude of misbruik.

2.4 Door een bestelling te plaatsen, erkent u dat:
(a) u deze Voorwaarden hebt gelezen en begrepen;
(b) uw bestelling vormt een aanbod tot aankoop onder deze Voorwaarden;
(c) de bevestiging van uw bestelling valt onder deze Voorwaarden.

2.5 Door onze website te bezoeken, een aankoop te doen of deze Voorwaarden te aanvaarden, aanvaardt u ook:
(a) ons Privacybeleid;
(b) ons Beleid voor aanvaardbaar gebruik overeenkomstig Sectie 12;
(c) ons Verzendbeleid en Terugbetalingsbeleid.

2.6 Wij raden u aan een kopie van deze Voorwaarden te bewaren of af te drukken voor toekomstig gebruik.

3. Persoonlijk gebruik

U bevestigt dat het gebruik van de website en de diensten ervan, waaronder de aankoop van producten, uitsluitend persoonlijk en niet-commercieel is en dat u namens uzelf handelt.

4. Prijzen

4.1 Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR) en omvatten:
(a) de toepasselijke btw;
(b) de verzending (gratis verzending bij alle bestellingen);
(c) alle belastingen, heffingen en douanekosten.

4.2 Al onze zendingen worden verzonden volgens de DDP-regeling (Delivered Duty Paid). Dit betekent dat de prijs die u bij het afrekenen ziet de eindprijs is: u hoeft nooit douanerechten, invoerbelastingen of extra kosten te betalen bij levering.

4.3 Ondanks onze inspanningen kunnen er duidelijke fouten voorkomen in productinformatie of prijzen. In geval van een fout nemen we contact met u op om te bevestigen of u wilt doorgaan met de gecorrigeerde prijs of de bestelling wilt annuleren. Als we geen contact met u kunnen opnemen of binnen een redelijke termijn geen antwoord ontvangen, wordt de bestelling geannuleerd en ontvangt u een volledige terugbetaling.

4.4 Wij zijn niet verplicht bestellingen met duidelijk onjuiste prijzen uit te voeren, zelfs als er een orderbevestiging is verzonden; in dat geval betalen wij elk betaald bedrag volledig terug.

4.5 Prijzen kunnen op elk moment worden gewijzigd, maar deze wijzigingen hebben geen gevolgen voor reeds bevestigde bestellingen.

5. Bestellingen plaatsen

5.1 Bestellingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Als een artikel niet beschikbaar is, wordt u hiervan op de hoogte gesteld en wordt het volledige bijbehorende bedrag terugbetaald.

5.2 De koopovereenkomst komt tot stand wanneer wij de orderbevestiging per e-mail verzenden. Deze geldt uitsluitend voor de producten die in die bevestiging worden genoemd.

5.3 Bij bestellingen met meerdere artikelen kan de verzending plaatsvinden in gedeeltelijke leveringen, zonder extra kosten voor u.

5.4 Wij behouden ons het recht voor om producten en inhoud van de website op elk moment te wijzigen of te verwijderen, zonder dat dit gevolgen heeft voor reeds bevestigde bestellingen.

5.5 Wij kunnen een bestelling in gerechtvaardigde gevallen annuleren (bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude, een duidelijke prijsfout of gebrek aan beschikbaarheid), zelfs na de bevestiging. In dat geval informeren wij u onmiddellijk en betalen wij het volledige betaalde bedrag terug.

6. Betaling

6.1 U kunt betalen met de betaalmethoden die op onze pagina Betaalmethoden worden vermeld. Het bedrag wordt afgeschreven zodra u de aankoop bevestigt.

6.2 Door ons uitgegeven kortingsbonnen of promotiecodes kunnen tijdens het afrekenen worden ingewisseld overeenkomstig Sectie 11.

6.3 Betalingen worden verwerkt via gecertificeerde externe betalingsdienstaanbieders. Door een bestelling te plaatsen, machtigt u de overdracht van de benodigde informatie aan deze aanbieders. Moda Lucia slaat uw kaartgegevens niet op.

6.4 U dient ervoor te zorgen dat de betaalgegevens correct zijn en verklaart dat:
(a) de gebruikte betaalmethode uw eigendom is of u gemachtigd bent deze te gebruiken;
(b) over voldoende saldo beschikt om de aankoop te voltooien.

6.5 Wij behouden ons het recht voor elke poging tot fraude te melden bij de bevoegde autoriteiten.

6.6 Als u een onjuiste afschrijving of een probleem met uw betaling vaststelt, verzoeken wij u eerst contact met ons op te nemen via info@modalucia.com, zodat we het snel en rechtstreeks kunnen oplossen. Dit beperkt op geen enkele wijze de rechten die u tegenover uw bank of betalingsdienstaanbieder heeft.

7. Levering

7.1 De levering vindt plaats op het adres dat tijdens het aankoopproces is opgegeven. Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren of het adres correct en volledig is.

7.2 Bestellingen die vóór 22:00 (CET) worden geplaatst, worden nog dezelfde werkdag in behandeling genomen. De verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen en de transittijd 3 tot 8 werkdagen. De geschatte totale levertijd bedraagt 4 tot 11 werkdagen.

7.3 Bij vertraging informeren wij u zo snel mogelijk. Als de vertraging aanzienlijk is, kunt u ons een redelijke aanvullende termijn stellen. Als wij ook binnen die termijn niet leveren, kunt u de bestelling annuleren met volledige terugbetaling, overeenkomstig de Europese consumentenbeschermingswetgeving.

7.4 Als een levering niet kan worden uitgevoerd, bieden wij u alternatieven aan of betalen wij het volledige bedrag terug.

7.5 Het risico voor de producten gaat op u over op het moment dat u (of een door u aangewezen derde) de producten fysiek in ontvangst neemt.

7.6 Als u op het moment van levering niet beschikbaar bent, informeert de vervoerder u over de vervolgstappen (een nieuwe bezorgpoging of een afhaalpunt).

7.7 Alle zendingen worden uitgevoerd volgens de DDP-methode, overeenkomstig Sectie 4.2. U treedt nooit op als importeur en hoeft geen douanerechten te betalen.

7.8 U kunt de status van uw zending op elk moment volgen via onze pagina voor het volgen van bestellingen.

8. Annulering of wijziging van bestellingen

8.1 U kunt binnen 24 uur na aankoop verzoeken om uw bestelling te annuleren of te wijzigen door een e-mail te sturen naar info@modalucia.com. Meer informatie vindt u op onze pagina over annuleringen.

8.2 Na deze termijn, of als de bestelling al is verpakt of verzonden, kunnen wij de annulering of wijziging niet garanderen. In dat geval kunt u de artikelen na ontvangst retourneren overeenkomstig Sectie 10 en uw wettelijke herroepingsrecht (Sectie 9).

8.3 Bij een geaccepteerde annulering wordt het volledige bedrag binnen maximaal 14 dagen via dezelfde betaalmethode terugbetaald.

9. Wettelijk herroepingsrecht (EU-consumenten)

9.1 Als consument in de Europese Unie hebt u het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product (of van het laatste product bij gedeeltelijke leveringen) zonder opgave van redenen te herroepen.

9.2 Om dit recht uit te oefenen, moet u ons hiervan op de hoogte stellen door middel van een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail aan info@modalucia.com) voordat de termijn verstrijkt. U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken dat in de Europese regelgeving is opgenomen, maar dit is niet verplicht.

9.3 In geval van herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen zonder onnodige vertraging terug en in ieder geval binnen maximaal 14 dagen vanaf de dag waarop u ons van uw beslissing op de hoogte stelt. We kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat u bewijs van retournering heeft geleverd, afhankelijk van welke voorwaarde het eerst is vervuld.

9.4 De directe kosten van retourzending zijn voor uw rekening, behalve bij een defect product of een fout van onze kant.

9.5 U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van een andere behandeling dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

9.6 Ons commerciële retourbeleid van 30 dagen (Sectie 10) vormt een aanvulling op en uitbreiding van dit wettelijke recht en vervangt of beperkt dit recht in geen geval.

10. Retourzendingen en terugbetalingen

10.1 Dit beleid maakt integraal deel uit van deze Voorwaarden. De volledige voorwaarden zijn beschikbaar in ons restitutiebeleid.

10.2 U kunt binnen 30 dagen na ontvangst van de bestelling een retourzending aanvragen door contact op te nemen met onze klantenservice via info@modalucia.com. We accepteren retourzendingen van zowel defecte als niet-defecte producten, evenals ruilingen.

10.3 Alle retourzendingen worden afgehandeld via onze klantenservice, die u de betreffende instructies en het retouradres zal verstrekken. Stuur geen producten zonder voorafgaande toestemming.

10.4 De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, behalve bij een defect product of een fout van onze kant. We brengen geen herbevoorradingskosten (restocking fees) in rekening.

10.5 De artikelen moeten ongebruikt en ongewassen worden geretourneerd, in de originele verpakking en met alle labels intact. We kunnen retourzendingen weigeren of een evenredige aftrek toepassen als de staat van het product niet aanvaardbaar is, overeenkomstig Sectie 9.5.

10.6 Zodra de retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, wordt u geïnformeerd over de goedkeuring en wordt de terugbetaling binnen maximaal 14 dagen verwerkt via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.

11. Coupons

11.1 Coupons of promotiecodes die door ons zijn uitgegeven, kunnen op onze website worden gebruikt door de code tijdens het afrekenen in te voeren.

11.2 Er mag per bestelling slechts één code worden gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

11.3 Coupons hebben geen inwisselbare geldwaarde en leveren geen rente op.

11.4 Als het bedrag van uw bestelling hoger is dan de waarde van de coupon, moet u het verschil betalen met een andere geaccepteerde betaalmethode.

11.5 Als u een met een coupon gekocht product retourneert, wordt het daadwerkelijk door u betaalde bedrag terugbetaald.

12. Aanvaardbaar gebruik

12.1 Het is ten strengste verboden om:
(a) de werking van de website beschadigen of verstoren;
(b) de website voor illegale of schadelijke doeleinden gebruiken;
(c) schadelijke software of inhoud uploaden;
(d) zonder toestemming gegevens extraheren of verzamelen ("data scraping" of "data mining");
(e) zonder toestemming bots, scripts of geautomatiseerde hulpmiddelen gebruiken;
(f) informatie van de website zonder toestemming voor marketingdoeleinden gebruiken;
(g) zonder toestemming toegang verkrijgen tot onze systemen;
(h) de code van de website wijzigen of daarop reverse-engineering toepassen;
(i) inhoud van de website zonder toestemming publiceren of reproduceren;
(j) valse, speculatieve of frauduleuze bestellingen plaatsen.

12.2 U bent verantwoordelijk voor schade die voortvloeit uit schending van dit gedeelte.

12.3 De door u verstrekte informatie moet nauwkeurig, actueel en wettig zijn en de rechten van derden respecteren.

12.4 Wij kunnen in gerechtvaardigde gevallen om documenten vragen om uw identiteit te verifiëren.

13. Links naar de website

13.1 Externe links op onze website zijn uitsluitend ter informatie opgenomen en vormen geen aanbevelingen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud van websites van derden.

13.2 U mag naar onze homepage linken, mits u dit op wettige en eerlijke wijze doet en onze reputatie niet schaadt. Links mogen zonder onze uitdrukkelijke toestemming geen associatie of goedkeuring impliceren.

13.3 Het is niet toegestaan onze website zonder voorafgaande schriftelijke toestemming in een frame ("framing") weer te geven. Wij kunnen de toestemming om naar onze website te linken op elk moment intrekken.

14. Intellectueel eigendom

14.1 De structuur, het ontwerp en de inhoud van de website (teksten, afbeeldingen, logo’s, merken) zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten waarvan wij de rechthebbende of licentiehouder zijn.

14.2 U mag de website en de inhoud ervan uitsluitend voor persoonlijke en rechtmatige doeleinden gebruiken. U mag onze handelsmerken of onderscheidende elementen niet gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

15. Privacy en cookies

15.1 Ons Privacybeleid en ons Cookiebeleid maken integraal deel uit van deze Voorwaarden.

15.2 Wij verwerken uw persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de toepasselijke Spaanse wetgeving (LOPDGDD).

15.3 Niet-essentiële cookies worden uitsluitend met uw toestemming gebruikt, overeenkomstig ons Cookiebeleid.

16. Beveiliging en virussen

16.1 Wij garanderen niet dat de werking van de website volledig vrij is van technische fouten. U bent verantwoordelijk voor de beveiliging van uw eigen computersysteem.

16.2 U mag geen schadelijke software introduceren, proberen ongeoorloofde toegang te verkrijgen tot onze website, servers of databases, of denial-of-serviceaanvallen (DoS/DDoS) uitvoeren.

16.3 Elke schending van deze sectie kan leiden tot onmiddellijke opschorting van de toegang en melding aan de bevoegde autoriteiten.

17. Wettelijke conformiteitsgarantie

17.1 Al onze producten vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie die is vastgelegd in de Europese consumentenbeschermingswetgeving. Voor consumenten in Spanje bedraagt deze garantie 3 jaar vanaf de levering; in andere landen geldt de toepasselijke wettelijke termijn (minimaal 2 jaar in de EU).

17.2 Als uw product een gebrek aan overeenstemming vertoont, neem dan contact met ons op via info@modalucia.com, indien mogelijk met bijgevoegde foto's. Na verificatie lossen wij dit op door reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke rangorde. Bij een defect product zijn de retourkosten voor onze rekening.

17.3 Deze garantie dekt geen schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, normale slijtage of onjuiste verzorging van het product.

17.4 De afbeeldingen op de website kunnen enigszins afwijken van het daadwerkelijke product (bijvoorbeeld wat betreft de tint, afhankelijk van het scherm), zonder dat dit een gebrek aan overeenstemming vormt.

18. Aansprakelijkheid

18.1 Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit voor:
(a) overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door onze nalatigheid;
(b) opzet of grove nalatigheid;
(c) enige aansprakelijkheid die de wet niet toestaat te beperken of uit te sluiten, met inbegrip van uw dwingendrechtelijke consumentenrechten.

18.2 Onverminderd het voorgaande zijn wij niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade die op het moment van aankoop redelijkerwijs niet voorzienbaar was, noch voor gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

18.3 Voor zover wettelijk toegestaan, is onze totale aansprakelijkheid tegenover kopers beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling.

18.4 Wij zijn niet verantwoordelijk voor storingen of incidenten die uitsluitend aan externe dienstverleners zijn toe te rekenen (bijvoorbeeld betalingsdienstverleners of vervoerders), onverminderd onze wettelijke verplichtingen als verkoper.

19. Overmacht

19.1 Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-nakoming die worden veroorzaakt door omstandigheden van overmacht die buiten onze redelijke controle liggen (waaronder natuurrampen, conflicten, stakingen en grootschalige onderbrekingen van het vervoer of de telecommunicatie).

19.2 Als een geval van overmacht langer dan vier weken duurt, kunnen beide partijen de getroffen bestellingen annuleren, met volledige terugbetaling van de betaalde bedragen voor niet-geleverde bestellingen.

19.3 Wij zullen redelijke maatregelen nemen om de gevolgen te beperken en de dienstverlening zo snel mogelijk te herstellen.

20. Wijzigingen

20.1 Wij kunnen deze Voorwaarden regelmatig herzien. De versie die op uw bestelling van toepassing is, is altijd de versie die op het moment van aankoop van kracht is.

20.2 Als de wijzigingen voor u als terugkerende gebruiker wezenlijk nadelig zijn, stellen wij u daarvan voor zover mogelijk op de hoogte.

21. Niet-naleving door de gebruiker

21.1 Bij niet-naleving van deze Voorwaarden kunnen wij, op proportionele wijze:
(a) waarschuwingen geven;
(b) uw toegang tot de website tijdelijk of permanent beperken;
(c) bestellingen weigeren;
(d) indien van toepassing juridische stappen ondernemen.

21.2 Deze maatregelen hebben geen gevolgen voor reeds bevestigde en betaalde bestellingen, die overeenkomstig deze Voorwaarden worden geleverd of terugbetaald.

22. Beëindiging en opschorting

22.1 U kunt op elk moment stoppen met het gebruik van de website.

22.2 Wij kunnen de werking van de website tijdelijk opschorten wegens onderhoud of technische redenen. Wij garanderen geen ononderbroken dienstverlening.

22.3 De beëindiging van de toegang tot de website doet geen afbreuk aan de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit reeds geplaatste bestellingen, waaronder uw herroepingsrecht, de wettelijke garantie en openstaande terugbetalingen.

23. Gevolgen van beëindiging

23.1 De bepalingen die naar hun aard na beëindiging van kracht moeten blijven (waaronder de artikelen 14, 17, 18 en 25), blijven van kracht.

24. Algemene bepalingen

24.1 No podemos ceder nuestras obligaciones frente a usted sin garantizar que ello no reduzca sus derechos como consumidor. Usted no puede ceder sus derechos bajo estas Condiciones sin nuestro consentimiento.

24.2 Podemos delegar funciones operativas (alojamiento, logística, atención al cliente) en subcontratistas, permaneciendo responsables frente a usted conforme a la ley.

24.3 Si alguna disposición se considera inválida, las demás continuarán siendo aplicables en la medida máxima permitida.

24.4 La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia al mismo.

25. Ley aplicable y jurisdicción

25.1 Estas Condiciones se rigen por el Derecho de los Países Bajos, país de establecimiento de BUsinessMAestro.

25.2 No obstante, si usted es consumidor, esta elección de ley no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia habitual (en España, la normativa española de protección de consumidores, incluida la garantía de 3 años).

25.3 Como consumidor, usted puede presentar cualquier reclamación judicial ante los tribunales de su país de residencia habitual, y solo podrá ser demandado ante dichos tribunales.

25.4 Antes de acudir a la vía judicial, le invitamos a contactarnos en info@modalucia.com: resolvemos la gran mayoría de las incidencias de forma directa y rápida. También puede acudir a los organismos de consumo de su país o a entidades de resolución alternativa de litigios (ADR).

26. Interpretatie en definities

26.1 Verwijzingen naar secties verwijzen naar dit document als geheel.

26.2 De titels van de secties dienen uitsluitend ter oriëntatie en zijn niet van invloed op de juridische interpretatie.

26.3 Termen in het enkelvoud omvatten het meervoud en omgekeerd; verwijzingen naar geslacht omvatten alle identiteiten. "Persoon" omvat zowel natuurlijke personen als rechtspersonen. "Consument" verwijst naar iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

---

Heeft u een vraag, hulp nodig met uw bestelling of wilt u gewoon contact met ons opnemen? Wij staan voor u klaar.
Ons team reageert op werkdagen doorgaans binnen 24 uur.
Vertel ons hoe we u kunnen helpen.

✉️ Stuur ons een e-mail:
info@modalucia.com
Maandag tot en met vrijdag, 9:00 – 17:00 (CET)

📍 Adres:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Nederland

💬 Doet u dit liever online?
Gebruik ons contactformulier — doorgaans reageren we binnen 24 uur.

Bedrijfsnummer: 60689584419