Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Hier vindt u de antwoorden op de meestgestelde vragen over bestellingen, verzending, retourzendingen en betalingen. Vindt u niet wat u zoekt? Stuur ons een e-mail via info@modalucia.com — we reageren doorgaans binnen 24 uur.

📦 Bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling?
Voeg de gewenste producten toe aan uw winkelwagen en doorloop het afrekenproces. U ontvangt direct een bevestigingsmail met een overzicht van uw bestelling. Als u deze niet ontvangt, controleer dan uw spammap of neem contact met ons op.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Ja, binnen 24 uur na aankoop. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail via info@modalucia.com met uw bestelnummer. Na deze termijn wordt uw bestelling verwerkt en kunnen we wijzigingen niet meer garanderen. Meer informatie vindt u op onze pagina over Annuleringen.

Ik heb de bevestigingsmail niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer eerst uw spam- of ongewenste-e-mailmap. Als de e-mail daar niet staat, bevat het ingevoerde e-mailadres mogelijk een fout. Neem contact met ons op, dan lossen we het op.

Kan ik meerdere artikelen tegelijk bestellen?
Natuurlijk. Houd er rekening mee dat bestellingen met meerdere artikelen in meerdere deelzendingen kunnen worden geleverd, zonder extra kosten voor u.

🚚 Verzending en levering

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
De geschatte totale levertijd bedraagt 4 tot 11 werkdagen: 1–3 dagen verwerking en 3–8 dagen transport. Bestellingen die vóór 22:00 uur (CET) worden geplaatst, worden nog dezelfde werkdag verwerkt.

Hoeveel kost de verzending?
Niets: wij bieden gratis verzending voor alle bestellingen, zonder minimum bestelbedrag.

Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden naar Spanje, Frankrijk, Italië, België, Oostenrijk, Denemarken, Polen, Slowakije, Hongarije, Roemenië, Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland.

Moet ik douanekosten of extra belastingen betalen?
Nee. Al onze zendingen worden verzonden onder de voorwaarden DDP (Delivered Duty Paid): belastingen en eventuele douanekosten zijn al bij de prijs inbegrepen. De prijs die u bij het afrekenen ziet, is de definitieve prijs.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer. U kunt de status op elk moment bekijken op onze pagina Bestelling volgen. Het kan 24 tot 72 uur duren voordat het trackingnummer wordt geactiveerd.

Mijn bestelling loopt vertraging op. Wat moet ik doen?
Als uw bestelling niet binnen de geschatte termijn is aangekomen, neem dan contact met ons op. We zoeken het onmiddellijk voor u uit. In de meeste gevallen gaat het om een kleine vertraging bij de vervoerder.

Mijn bestelling is beschadigd of incompleet aangekomen. Wat moet ik doen?
Neem binnen 48 uur na de levering contact met ons op en voeg foto's van het product en de verpakking toe. Wij zorgen kosteloos voor een volledige oplossing.

🔄 Retourneren en ruilen

Wat is de retourtermijn?
U heeft 30 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling. Deze termijn is langer dan uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen als consument in de EU.

Hoe retourneer ik een product?
Schrijf ons via info@modalucia.com met uw bestelnummer en de reden. We sturen u binnen maximaal 24 werkuren de instructies en het retouradres. Belangrijk: stuur niets op voordat u contact met ons heeft opgenomen. Meer informatie vindt u in ons Retourbeleid.

Hoeveel kost retourneren?
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is geleverd of er een fout van onze kant is gemaakt. We brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.

Kan ik een product omruilen voor een andere maat of kleur?
Ja. Neem contact met ons op en we helpen u om de omruiling zo snel mogelijk te regelen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra uw retour is goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling binnen maximaal 14 dagen via dezelfde betaalmethode die u voor uw aankoop heeft gebruikt. Uw bank kan enkele extra dagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.

💳 Betalingen

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, BLIK, MobilePay en TWINT. De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen automatisch weergegeven op basis van uw land en apparaat. Meer informatie vindt u bij Betaalmethoden.

Is het veilig om op uw website te betalen?
Ja. Alle betalingen worden verwerkt via een versleutelde SSL-verbinding en gecertificeerde betalingsproviders. We slaan uw kaartgegevens nooit op.

In welke valuta betaal ik?
Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR). Als u met een kaart in een andere valuta betaalt, hanteert uw bank zijn eigen wisselkoers.

Mijn betaling is geweigerd. Wat moet ik doen?
Controleer de ingevoerde gegevens en het beschikbare saldo, of probeer een andere betaalmethode. Neem contact met ons op als het probleem aanhoudt, dan kijken we het na.

👗 Producten en maten

Hoe kies ik de juiste maat?
Op elke productpagina vindt u de bijbehorende maatinformatie. Twijfelt u tussen twee maten? Stuur ons een bericht en we adviseren u graag. En als de maat niet goed is, kunt u deze altijd binnen 30 dagen ruilen.

Zijn de kleuren precies zoals op de foto's?
We doen ons best om de producten zo natuurgetrouw mogelijk weer te geven. De kleuren kunnen echter iets afwijken, afhankelijk van het scherm van uw apparaat.

Een product is uitverkocht. Komt het weer beschikbaar?
We vullen onze populairste producten regelmatig aan. Neem contact met ons op voor informatie over de beschikbaarheid.

📞 Contact

Hoe kan ik contact met u opnemen?
Per e-mail via info@modalucia.com (aanbevolen), telefonisch via +31 6 58 01 26 74 of via ons contactformulier. Openingstijden: maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 17:00 en zaterdag van 9:00 tot 15:00 (CET). We antwoorden doorgaans binnen 24 werkuren en doen ons best om u ook buiten deze tijden te helpen.

Heeft u een vraag, hulp nodig met uw bestelling of wilt u gewoon contact met ons opnemen? We helpen u graag.
Ons team antwoordt doorgaans binnen 24 uur op werkdagen.
Vertel ons waarmee we u kunnen helpen.

✉️ Stuur ons een e-mail:
info@modalucia.com
Maandag tot en met vrijdag, 9:00 – 17:00 (CET)

📍 Adres:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Nederland

💬 Doet u het liever online?
Gebruik ons contactformulier — we antwoorden doorgaans binnen 24 uur.