Právo na odstúpenie od zmluvy
Nie ste úplne spokojní?
V Moda Lucia je vaša spokojnosť našou najvyššou prioritou. Ak výrobok nesplnil vaše očakávania, máte otázku alebo ste narazili na akýkoľvek problém, odporúčame vám najskôr kontaktovať nás. Vo väčšine prípadov spolu nájdeme rýchle a vhodné riešenie.
Kontaktujte nás
Najjednoduchší a najrýchlejší spôsob, ako nás kontaktovať, je e-mail:
V správe uveďte číslo objednávky: vďaka tomu budeme môcť váš prípad okamžite nájsť a bezodkladne vám odpovedať. Zaväzujeme sa odpovedať vám do 24 hodín.
Máte otázku týkajúcu sa veľkosti alebo produktu?
Nie ste si istí medzi dvoma veľkosťami alebo chcete viac informácií o produkte? Napíšte nášmu zákazníckemu servisu na info@modalucia.com: radi vám poradíme a pomôžeme vybrať najlepšiu možnosť.
Reklamácia týkajúca sa kvality?
Ak zistíte chybu alebo problém s kvalitou, čo najskôr nás kontaktujte a k e-mailu priložte jednu alebo viac fotografií. Tieto obrázky nám umožnia okamžite posúdiť situáciu a čo najskôr vám navrhnúť vhodné riešenie.
Právo na odstúpenie od zmluvy
V súlade s platnými európskymi predpismi o ochrane spotrebiteľa (aktualizovanými k 19. júnu 2026) máte právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní, ktoré vám umožňuje zrušiť nákup bez uvedenia dôvodu.
Dôležité: právo na odstúpenie od zmluvy nadobúda účinnosť až od okamihu, keď sa váš balík oficiálne považuje za doručený, teda keď sledovanie zásielky zobrazuje stav „Doručené“ („Delivered“). Kým je váš balík stále v preprave, právo na odstúpenie od zmluvy ešte nemožno uplatniť.
Ak ho chcete uplatniť, stačí nás o tom informovať e-mailom na info@modalucia.com, pričom uveďte číslo objednávky.
Odoslať žiadosť o odstúpenie
Prosím vyplňte nasledujúci formulár na odoslanie vašej žiadosti o odstúpenie od zmluvy.