Podmienky poskytovania služby

Posledná aktualizácia: 07.08.2026

Túto webovú stránku prevádzkuje spoločnosť Moda Lucia, obchodná značka prevádzkovaná spoločnosťou BUsinessMAestro (číslo zápisu v obchodnom registri KvK: 93826141, IČ DPH: NL005046367B13). V rámci celej stránky sa pojmy „my“, „nás“ a „náš“ vzťahujú na spoločnosť Moda Lucia. Spoločnosť Moda Lucia poskytuje túto webovú stránku vrátane všetkých informácií, nástrojov a služieb, ktoré sú na nej dostupné, pod podmienkou prijatia všetkých tu uvedených podmienok, pravidiel a oznámení.

Používaním tejto webovej stránky alebo odoslaním objednávky výslovne prijímate tieto Podmienky poskytovania služieb vrátane dodatočných podmienok, zásad a oznámení uvedených v tomto dokumente alebo dostupných prostredníctvom hypertextového odkazu. Tieto Podmienky sa vzťahujú na všetkých používateľov stránky vrátane, okrem iného, návštevníkov, zákazníkov a akejkoľvek osoby, ktorá pristupuje k našim službám alebo ich používa.

Pred prístupom na našu webovú stránku alebo jej používaním si tieto Podmienky pozorne prečítajte. Ak nesúhlasíte so všetkými podmienkami tejto dohody, nesmiete pristupovať na webovú stránku ani používať žiadne služby.

Na každú novú funkciu alebo nástroj pridaný do súčasného obchodu sa tiež vzťahujú tieto Podmienky. Najnovšiu verziu si môžete kedykoľvek pozrieť na tejto stránke. Vyhradzujeme si právo aktualizovať, meniť alebo nahradiť ktorúkoľvek časť týchto Podmienok zverejnením aktualizácií na našej webovej stránke. Vaše ďalšie používanie webovej stránky po zverejnení zmien predstavuje prijatie týchto zmien; pri už uskutočnených objednávkach sa vždy uplatňuje verzia platná v čase nákupu.

Náš obchod je hosťovaný spoločnosťou Shopify Inc., ktorá nám poskytuje platformu elektronického obchodu umožňujúcu predávať vám naše produkty a služby.

1. Úvod

1.1 Tieto Všeobecné podmienky upravujú používanie našej webovej stránky a všetky nákupy produktov uskutočnené jej prostredníctvom.

1.2 Definície a vysvetlenia použitých pojmov sa nachádzajú v oddiele 26.

1.3 Nič v týchto Podmienkach neobmedzuje ani nevylučuje práva, ktoré vám záväzné právne predpisy na ochranu spotrebiteľa priznávajú v krajine vášho obvyklého pobytu. V prípade rozporu medzi týmito Podmienkami a uvedenými právami majú vždy prednosť tieto práva.

2. Prijatie

2.1 Používaním našej webovej stránky alebo nákupom produktov vyhlasujete a zaručujete, že:
(a) má najmenej 18 rokov;
(b) má právnu spôsobilosť uzavrieť záväznú zmluvu;
(c) nepodliehate právnym obmedzeniam, ktoré by vám v tom bránili.

2.2 Môžeme požadovať dokumenty preukazujúce vašu spôsobilosť prijať tieto Podmienky.

2.3 Vyhradzujeme si právo v odôvodnených prípadoch obmedziť alebo odmietnuť prístup na našu webovú stránku, napríklad pri podozrení na podvod alebo zneužitie.

2.4 Odoslaním objednávky potvrdzujete, že:
(a) prečítali ste si tieto Podmienky a porozumeli im;
(b) vaša objednávka predstavuje ponuku na kúpu podliehajúcu týmto Podmienkam;
(c) potvrdenie vašej objednávky sa riadi týmito Podmienkami.

2.5 Návštevou našej webovej stránky, uskutočnením nákupu alebo prijatím týchto Podmienok zároveň súhlasíte s:
(a) naše Zásady ochrany osobných údajov;
(b) naše Zásady prijateľného používania podľa článku 12;
(c) naše Zásady dopravy a Zásady vrátenia peňazí.

2.6 Odporúčame vám uložiť si alebo vytlačiť kópiu týchto Podmienok na budúce nahliadnutie.

3. Osobné použitie

Potvrdzujete, že používanie webovej stránky a jej služieb vrátane nákupu produktov je výlučne osobné a nekomerčné a že konáte vo vlastnom mene.

4. Ceny

4.1 Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR) a zahŕňajú:
(a) príslušnú DPH;
(b) dopravu (doprava zdarma pri všetkých objednávkach);
(c) všetky dane, poplatky a colné náklady.

4.2 Všetky naše zásielky sa realizujú v režime DDP (Delivered Duty Paid). To znamená, že cena, ktorú vidíte pri dokončení nákupu, je konečná cena: pri doručení nikdy nebudete musieť uhrádzať clá, dovozné dane ani žiadne dodatočné náklady.

4.3 Napriek nášmu úsiliu sa v informáciách alebo cenách produktov môžu vyskytnúť zjavné chyby. V prípade chyby vás budeme kontaktovať, aby sme potvrdili, či chcete pokračovať s opravenou cenou alebo objednávku zrušiť. Ak vás nemôžeme kontaktovať alebo v primeranej lehote nedostaneme odpoveď, objednávka bude zrušená a bude vykonaná úplná refundácia.

4.4 Nie sme povinní vybaviť objednávky so zjavne nesprávnymi cenami, ani v prípade, že bolo odoslané potvrdenie objednávky; v takom prípade vrátime v plnej výške akúkoľvek uhradenú sumu.

4.5 Ceny je možné kedykoľvek zmeniť, tieto zmeny však neovplyvnia už potvrdené objednávky.

5. Zadávanie objednávok

5.1 Objednávky podliehajú dostupnosti. Ak položka nie je dostupná, budete o tom informovaní a príslušná celá suma vám bude vrátená.

5.2 Kúpna zmluva sa uzatvára odoslaním potvrdenia objednávky e-mailom. Vzťahuje sa iba na produkty uvedené v tomto potvrdení.

5.3 Pri objednávkach s viacerými položkami môže byť zásielka doručená čiastočne, bez dodatočných nákladov pre vás.

5.4 Vyhradzujeme si právo kedykoľvek upraviť alebo odstrániť produkty a obsah webovej stránky bez vplyvu na už potvrdené objednávky.

5.5 Objednávku môžeme v odôvodnených prípadoch zrušiť (napríklad pri podozrení na podvod, zjavnej chybe v cene alebo nedostupnosti), a to aj po jej potvrdení. V takom prípade vás okamžite informujeme a vrátime vám celú uhradenú sumu.

6. Platba

6.1 Môžete zaplatiť pomocou platobných metód uvedených na našej stránke Spôsoby platby. Suma sa účtuje v okamihu potvrdenia nákupu.

6.2 Kupóny alebo propagačné kódy, ktoré sme vydali, možno uplatniť počas platobného procesu v súlade s oddielom 11.

6.3 Platby sa spracúvajú prostredníctvom certifikovaných externých poskytovateľov platobných služieb. Odoslaním objednávky povoľujete prenos potrebných údajov týmto poskytovateľom. Moda Lucia neuchováva údaje o vašej karte.

6.4 Musíte zabezpečiť, aby boli platobné údaje správne, a vyhlasujete, že:
(a) použitý spôsob platby vám patrí alebo ste oprávnení ho používať;
(b) máte dostatok finančných prostriedkov na dokončenie nákupu.

6.5 Vyhradzujeme si právo nahlásiť akýkoľvek pokus o podvod príslušným orgánom.

6.6 Ak zistíte nesprávne zaúčtovanie alebo problém s platbou, žiadame vás, aby ste nás najskôr kontaktovali prostredníctvom info@modalucia.com, aby sme to mohli vyriešiť rýchlo a priamo. Týmto nie sú nijako obmedzené vaše práva voči banke alebo poskytovateľovi platobných služieb.

7. Doručenie

7.1 Doručenie sa uskutočňuje na adresu uvedenú počas nákupného procesu. Je vašou zodpovednosťou overiť, či je adresa správna a úplná.

7.2 Objednávky zadané pred 22:00 (CET) sa začnú spracúvať v ten istý pracovný deň. Čas spracovania je 1 až 3 pracovné dni a čas prepravy 3 až 8 pracovných dní. Odhadovaná celková lehota doručenia je 4 až 11 pracovných dní.

7.3 V prípade oneskorenia vás budeme čo najskôr informovať. Ak bude oneskorenie podstatné, môžete nám určiť primeranú dodatočnú lehotu a ak nedoručíme ani v tejto lehote, môžete objednávku zrušiť s úplnou refundáciou v súlade s európskymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.

7.4 Ak doručenie nebude možné, ponúkneme vám alternatívy alebo vrátime celú uhradenú sumu.

7.5 Nebezpečenstvo škody na produktoch na vás prechádza v okamihu, keď produkty fyzicky prevezmete vy (alebo vami určená tretia osoba).

7.6 Ak v čase doručenia nebudete k dispozícii, prepravca vás bude informovať o ďalšom postupe (nový pokus o doručenie alebo výdajné miesto).

7.7 Všetky zásielky sa odosielajú v režime DDP v súlade s oddielom 4.2. Nikdy nebudete vystupovať ako dovozca ani nebudete musieť uhrádzať colné poplatky.

7.8 Stav svojej zásielky môžete kedykoľvek sledovať prostredníctvom našej stránky Sledovanie objednávok.

8. Zrušenie alebo úprava objednávok

8.1 O zrušenie alebo úpravu objednávky môžete požiadať do 24 hodín od nákupu zaslaním e-mailu na adresu info@modalucia.com. Viac informácií nájdete na našej stránke Zrušenie objednávky.

8.2 Po uplynutí tejto lehoty alebo ak už bola objednávka zabalená či odoslaná nemôžeme zaručiť jej zrušenie ani úpravu. V takom prípade môžete tovar po jeho prijatí vrátiť v súlade s oddielom 10 a svojím zákonným právom na odstúpenie od zmluvy (oddiel 9).

8.3 V prípade akceptovaného zrušenia sa úplná refundácia spracuje prostredníctvom rovnakého spôsobu platby najneskôr do 14 dní.

9. Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia z EÚ)

9.1 Ako spotrebiteľ v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy v lehote 14 kalendárnych dní od prijatia produktu (alebo posledného produktu v prípade čiastočných dodávok) bez uvedenia dôvodu.

9.2 Na uplatnenie tohto práva nás o tom informujte jednoznačným vyhlásením (napríklad e-mailom na adresu info@modalucia.com) pred uplynutím lehoty. Môžete použiť vzor formulára na odstúpenie od zmluvy stanovený v európskych právnych predpisoch, nie je to však povinné.

9.3 V prípade odstúpenia od zmluvy vám bez zbytočného odkladu vrátime všetky prijaté platby, najneskôr však do 14 dní od oznámenia vášho rozhodnutia. Vrátenie peňazí môžeme zadržať, kým nedostaneme výrobky alebo kým nepredložíte dôkaz o ich odoslaní späť, podľa toho, ktorá z týchto podmienok nastane skôr.

9.4 Priame náklady na vrátenie znášate vy, s výnimkou prípadu chybného výrobku alebo chyby na našej strane.

9.5 Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty výrobkov vyplývajúce zo zaobchádzania s nimi nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie ich povahy, vlastností a fungovania.

9.6 Naše obchodné pravidlá 30-dňového vrátenia (článok 10) dopĺňajú a rozširujú toto zákonné právo a v žiadnom prípade ho nenahrádzajú ani neobmedzujú.

10. Vrátenia a vrátenie peňazí

10.1 Tieto pravidlá tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto podmienok. Úplné znenie je k dispozícii v našich pravidlách vrátenia peňazí.

10.2 O vrátenie môžete požiadať do 30 dní od prijatia objednávky kontaktovaním nášho zákazníckeho servisu na adrese info@modalucia.com. Prijímame vrátenia chybných aj bezchybných výrobkov, ako aj výmeny.

10.3 Všetky vrátenia sa vybavujú prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu, ktorý vám poskytne príslušné pokyny a adresu na vrátenie. Výrobky neposielajte bez predchádzajúceho súhlasu.

10.4 Náklady na spätné odoslanie znáša zákazník, s výnimkou prípadu chybného výrobku alebo chyby na našej strane. Poplatky za opätovné naskladnenie (restocking fees) neúčtujeme.

10.5 Výrobky sa musia vrátiť nepoužité, nevyprané, v pôvodnom obale a so všetkými neporušenými štítkami. Vrátenie môžeme odmietnuť alebo uplatniť pomernú zrážku, ak stav výrobku nie je prijateľný, v súlade s článkom 9.5.

10.6 Po prijatí a skontrolovaní vráteného produktu vám bude oznámené schválenie vrátenia a refundácia bude spracovaná najneskôr do 14 dní, a to rovnakým spôsobom platby, ktorý bol použitý pri nákupe.

11. Kupóny

11.1 Kupóny alebo propagačné kódy, ktoré vydávame, možno použiť na našom webovom sídle zadaním kódu počas procesu platby.

11.2 Na jednu objednávku možno použiť iba jeden kód, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak.

11.3 Kupóny nemajú peňažnú hodnotu, ktorú by bolo možné vyplatiť v hotovosti, ani nevytvárajú úrok.

11.4 Ak hodnota vašej objednávky presahuje hodnotu kupónu, rozdiel musíte uhradiť iným akceptovaným spôsobom platby.

11.5 Ak vrátite produkt zakúpený s použitím kupónu, bude vám vrátená skutočne uhradená suma.

12. Prijateľné používanie

12.1 Je prísne zakázané:
(a) poškodzovať alebo narúšať fungovanie webového sídla;
(b) používať webové sídlo na nezákonné alebo škodlivé účely;
(c) nahrávať škodlivý softvér alebo škodlivý obsah;
(d) extrahovať alebo zhromažďovať údaje („data scraping“ alebo „data mining“) bez povolenia;
(e) používať boty, skripty alebo automatizované nástroje bez povolenia;
(f) používať informácie z webového sídla na marketingové účely bez súhlasu;
(g) neoprávnene pristupovať k našim systémom;
(h) upravovať kód webového sídla alebo vykonávať jeho spätné inžinierstvo;
(i) zverejňovať alebo reprodukovať obsah webového sídla bez povolenia;
(j) zadávať falošné, špekulatívne alebo podvodné objednávky.

12.2 Za škody vyplývajúce z porušenia tejto časti zodpovedáte vy.

12.3 Informácie, ktoré poskytnete, musia byť presné, aktuálne, v súlade so zákonom a musia rešpektovať práva tretích strán.

12.4 V odôvodnených prípadoch môžeme požiadať o dokumenty na overenie vašej totožnosti.

13. Odkazy na webové sídlo

13.1 Externé odkazy uvedené na našom webovom sídle slúžia výlučne na informačné účely a nepredstavujú odporúčania. Za obsah webových sídel tretích strán nezodpovedáme.

13.2 Na našu domovskú stránku môžete odkazovať za predpokladu, že to urobíte zákonným a čestným spôsobom a nepoškodíte našu povesť. Odkazy nesmú bez nášho výslovného súhlasu naznačovať spojenie s nami ani našu podporu.

13.3 Bez predchádzajúceho písomného súhlasu nie je povolené rámovanie („framing“) nášho webového sídla. Povolenie na vytvorenie odkazu môžeme kedykoľvek odvolať.

14. Duševné vlastníctvo

14.1 Štruktúra, dizajn a obsah webového sídla (texty, obrázky, logá, ochranné známky) sú chránené právami duševného vlastníctva, ktorých sme vlastníkmi alebo držiteľmi licencií.

14.2 Stránku a jej obsah môžete používať iba na osobné a zákonné účely. Bez nášho predchádzajúceho písomného súhlasu nesmiete používať naše ochranné známky ani rozlišovacie prvky.

15. Ochrana osobných údajov a súbory cookie

15.1 Naše Zásady ochrany osobných údajov a naše Zásady používania súborov cookie tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto podmienok.

15.2 Vaše osobné údaje spracúvame v súlade so všeobecným nariadením o ochrane údajov (GDPR) a príslušnými španielskymi právnymi predpismi (LOPDGDD).

15.3 Nepovinné súbory cookie sa používajú iba s vaším súhlasom v súlade s našimi Zásadami používania súborov cookie.

16. Bezpečnosť a vírusy

16.1 Nezaručujeme, že prevádzka webovej stránky bude úplne bez technických chýb. Za ochranu vlastného počítačového systému zodpovedáte vy.

16.2 Nesmiete do systému zavádzať škodlivý softvér ani sa pokúšať získať neoprávnený prístup na našu webovú stránku, servery alebo databázy ani vykonávať útoky typu odmietnutie služby (DoS/DDoS).

16.3 Akékoľvek porušenie tejto časti môže viesť k okamžitému pozastaveniu prístupu a oznámeniu príslušným orgánom.

17. Zákonná záruka zhody

17.1 Na všetky naše produkty sa vzťahuje zákonná záruka zhody stanovená v európskych právnych predpisoch na ochranu spotrebiteľa. Pre spotrebiteľov v Španielsku táto záruka trvá 3 roky od dodania; v ostatných krajinách platí príslušná zákonná lehota (v EÚ minimálne 2 roky).

17.2 Ak váš produkt vykazuje nesúlad, kontaktujte nás na info@modalucia.com, ak je to možné, priložte fotografie. Po overení nedostatok vyriešime opravou, výmenou, znížením ceny alebo odstúpením od zmluvy s vrátením peňazí v súlade s príslušnou zákonnou hierarchiou. V prípade chybného produktu znášame náklady na vrátenie.

17.3 Táto záruka sa nevzťahuje na škody spôsobené nesprávnym používaním, bežným opotrebovaním alebo nesprávnou starostlivosťou o produkt.

17.4 Obrázky na webovej stránke sa môžu od skutočného produktu mierne líšiť (napríklad farebným odtieňom v závislosti od obrazovky), čo nepredstavuje nesúlad.

18. Zodpovednosť

18.1 Nič v týchto podmienkach neobmedzuje ani nevylučuje našu zodpovednosť za:
(a) úmrtie alebo ujma na zdraví spôsobené našou nedbanlivosťou;
(b) úmyselné konanie alebo hrubá nedbanlivosť;
(c) akúkoľvek zodpovednosť, ktorú zákon nepovoľuje obmedziť ani vylúčiť, vrátane vašich kogentných spotrebiteľských práv.

18.2 Bez ohľadu na uvedené nezodpovedáme za nepriame ani následné škody, ktoré nebolo možné primerane predvídať v čase nákupu, ani za udalosti mimo našej primeranej kontroly.

18.3 V rozsahu povolenom zákonom je naša celková zodpovednosť voči kupujúcim obmedzená na hodnotu príslušnej objednávky.

18.4 Nezodpovedáme za poruchy alebo incidenty spôsobené výlučne externými dodávateľmi (napríklad poskytovateľmi platobných služieb alebo prepravcami), bez toho, aby tým boli dotknuté naše zákonné povinnosti predávajúceho.

19. Vyššia moc

19.1 Nenesieme zodpovednosť za omeškania alebo nesplnenie spôsobené okolnosťami vyššej moci, ktoré sú mimo našej primeranej kontroly (napríklad prírodné katastrofy, konflikty, štrajky, rozsiahle výpadky dopravy alebo telekomunikačných služieb).

19.2 Ak udalosť vyššej moci trvá dlhšie ako štyri týždne, obe strany môžu zrušiť dotknuté objednávky s úplným refundovaním súm uhradených za nedoručené objednávky.

19.3 Prijmeme primerané opatrenia na zmiernenie dôsledkov a čo najskôr obnovíme službu.

20. Zmeny

20.1 Tieto Podmienky môžeme pravidelne revidovať. Na vašu objednávku sa vždy vzťahuje verzia platná v čase nákupu.

20.2 Ak sú zmeny pre vás ako opakovaného používateľa podstatne nevýhodné, v rámci možností vás o tom upovedomíme.

21. Porušenie povinností používateľom

21.1 V prípade porušenia týchto Podmienok môžeme primerane:
(a) vydať upozornenia;
(b) dočasne alebo natrvalo obmedziť váš prístup na webové sídlo;
(c) odmietnuť objednávky;
(d) podniknúť príslušné právne kroky.

21.2 Tieto opatrenia nemajú vplyv na už potvrdené a zaplatené objednávky, ktoré budú doručené alebo refundované v súlade s týmito Podmienkami.

22. Ukončenie a pozastavenie

22.1 Webové sídlo môžete prestať používať kedykoľvek.

22.2 Fungovanie webového sídla môžeme dočasne pozastaviť z dôvodu údržby alebo technických príčin. Nezaručujeme nepretržitú dostupnosť služby.

22.3 Ukončenie prístupu na webové sídlo nemá vplyv na práva a povinnosti vyplývajúce z už uskutočnených objednávok vrátane vášho práva na odstúpenie od zmluvy, zákonnej záruky a nevybavených refundácií.

23. Dôsledky ukončenia

23.1 Ustanovenia, ktoré vzhľadom na svoju povahu musia zostať v platnosti aj po ukončení (vrátane ustanovení 14, 17, 18 a 25), zostávajú v platnosti.

24. Všeobecné ustanovenia

24.1 Svoje povinnosti voči vám nemôžeme postúpiť bez zabezpečenia toho, že tým nedôjde k obmedzeniu vašich práv ako spotrebiteľa. Svoje práva podľa týchto podmienok nemôžete postúpiť bez nášho súhlasu.

24.2 Prevádzkové funkcie (hosting, logistiku, zákaznícku podporu) môžeme delegovať na subdodávateľov, pričom voči vám zostávame zodpovední v súlade so zákonom.

24.3 Ak sa niektoré ustanovenie považuje za neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti v maximálnom rozsahu povolenom právnymi predpismi.

24.4 Neuplatnenie práva neznamená vzdanie sa tohto práva.

25. Rozhodné právo a príslušnosť súdov

25.1 Tieto podmienky sa riadia právom Holandska, krajiny, v ktorej má spoločnosť BUsinessMAestro svoje sídlo.

25.2 Ak ste však spotrebiteľom, táto voľba práva vás nezbavuje ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami právnych predpisov krajiny vášho obvyklého pobytu (v Španielsku ide o španielske predpisy na ochranu spotrebiteľov vrátane 3-ročnej záruky).

25.3 Ako spotrebiteľ môžete podať akúkoľvek žalobu na súdoch v krajine svojho obvyklého pobytu a žaloba proti vám môže byť podaná iba na týchto súdoch.

25.4 Pred obrátením sa na súd vás pozývame, aby ste nás kontaktovali na info@modalucia.com: veľkú väčšinu problémov riešime priamo a rýchlo. Obrátiť sa môžete aj na orgány ochrany spotrebiteľa vo svojej krajine alebo na subjekty alternatívneho riešenia sporov (ADR).

26. Výklad a definície

26.1 Odkazy na oddiely sa vzťahujú na tento dokument ako celok.

26.2 Nadpisy oddielov slúžia iba na orientáciu a nemajú vplyv na právny výklad.

26.3 Výrazy v jednotnom čísle zahŕňajú množné číslo a naopak; odkazy na rod zahŕňajú všetky identity. „Osoba“ zahŕňa jednotlivcov aj právnické osoby. „Spotrebiteľ“ označuje každú fyzickú osobu, ktorá koná na účely nesúvisiace s jej obchodnou alebo profesionálnou činnosťou.

---

Máte otázku, potrebujete pomoc s objednávkou alebo nás jednoducho chcete kontaktovať? Sme tu, aby sme vám pomohli.
Náš tím zvyčajne odpovedá do 24 hodín počas pracovných dní.
Povedzte nám, ako vám môžeme pomôcť.

✉️ Napíšte nám e-mail:
info@modalucia.com
Pondelok až piatok, 9:00 – 17:00 (CET)

📍 Adresa:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Holandsko

💬 Uprednostňujete vybavenie online?
Použite náš kontaktný formulár — zvyčajne odpovedáme do 24 hodín.

Číslo spoločnosti: 60689584419