Zásady vrátenia peňazí

V Moda Lucia chceme, aby ste boli so svojím nákupom úplne spokojní. Ak niečo nezodpovedá vašim očakávaniam, uľahčíme vám to. Tu vám vysvetlíme, ako fungujú vrátenia, výmeny a vrátenie peňazí.

Lehota na vrátenie: 30 dní

Na požiadanie o vrátenie máte 30 dní od prijatia objednávky. Prijímame vrátenie chybných aj bezchybných produktov za predpokladu, že sú splnené nižšie uvedené podmienky.

Táto 30-dňová lehota rozširuje vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní, ktoré sa vzťahuje na spotrebiteľov v Európskej únii. Vaše zákonné práva táto politika v žiadnom prípade neovplyvňuje.

Podmienky vrátenia

Aby sme mohli vaše vrátenie prijať, produkt musí spĺňať tieto podmienky:

• Produkt je nepoužitý, nepraný a v pôvodnom stave.
• Produkt má všetky štítky a pôvodný obal.
• Žiadosť musí byť podaná do 30 dní od doručenia.

Z hygienických dôvodov nemôžeme prijať vrátenie použitých položiek ani položiek poškodených zákazníkom.

Ako požiadať o vrátenie?

Všetky vrátenia vybavujeme prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu. Je to veľmi jednoduché:

1. Napíšte nám na info@modalucia.com s uvedením čísla objednávky a dôvodu vrátenia.
2. Náš tím vám do 24 pracovných hodín odpovie s pokynmi na vrátenie a príslušnou adresou na odoslanie.
3. V mnohých prípadoch vám môžeme ponúknuť rýchlejšie a udržateľnejšie riešenie, aby ste sa vyhli zbytočným úkonom.

Dôležité: žiadny produkt neposielajte späť bez toho, aby ste najskôr kontaktovali náš zákaznícky servis. Vrátenia odoslané bez predchádzajúceho schválenia nebude možné spracovať.

Náklady na vrátenie

Náklady na odoslanie vráteného tovaru hradí zákazník, okrem prípadov, keď produkt prišiel poškodený alebo došlo k chybe z našej strany. Neúčtujeme si manipulačné poplatky ani poplatky za opätovné naskladnenie (restocking fees).

Výmeny

Chcete svoj produkt vymeniť za inú veľkosť alebo farbu? Aj to je možné. Kontaktujte náš zákaznícky servis a pomôžeme vám vybaviť výmenu čo najrýchlejšie.

Vrátenie peňazí

Po schválení vrátenia peňazí spracujeme refundáciu najneskôr do 14 dní. Suma bude vrátená prostredníctvom rovnakého spôsobu platby, ktorý ste použili pri nákupe. V závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platby môže trvať niekoľko ďalších dní, kým sa suma zobrazí na vašom účte.

Poškodený alebo nesprávny produkt?

Ak vaša objednávka príde poškodená, neúplná alebo dostanete nesprávny tovar, kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia a priložte fotografie produktu a obalu. V takom prípade zabezpečíme úplné riešenie bez akýchkoľvek nákladov pre vás.

Zrušenia objednávok

Chcete zrušiť alebo upraviť objednávku? Je to možné do 24 hodín od nákupu. Ďalšie informácie nájdete na našej stránke Zrušenia objednávok.

Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy (EÚ)

Ako spotrebiteľ v Európskej únii máte právo odstúpiť od nákupu do 14 kalendárnych dní od prijatia produktu bez uvedenia dôvodu. Ak chcete toto právo uplatniť, jednoznačne nám to oznámte (napríklad e-mailom na info@modalucia.com) v uvedenej lehote. Naše 30-dňové pravidlá vrátenia tovaru toto zákonné právo dopĺňajú a rozširujú.

Máte otázku, potrebujete pomoc s objednávkou alebo nás jednoducho chcete kontaktovať? Sme tu, aby sme vám pomohli.
Náš tím zvyčajne odpovedá do 24 hodín počas pracovných dní.
Povedzte nám, ako vám môžeme pomôcť.

✉️ Napíšte nám e-mail:
info@modalucia.com
Pondelok až piatok, 9:00 – 17:00 (CET)

📍 Adresa:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Holandsko

💬 Uprednostňujete online kontakt?
Použite náš kontaktný formulár — zvyčajne odpovedáme do 24 hodín.

Číslo spoločnosti: 60689584419