Často kladené otázky

Často kladené otázky

Tu nájdete odpovede na najčastejšie otázky týkajúce sa objednávok, dopravy, vrátenia tovaru a platieb. Nenašli ste, čo hľadáte? Napíšte nám na info@modalucia.com — zvyčajne odpovedáme do 24 hodín.

📦 Objednávky

Ako vytvorím objednávku?
Pridajte požadované produkty do košíka a pokračujte v procese platby. Okamžite dostanete e-mail s potvrdením a súhrnom objednávky. Ak ho nedostanete, skontrolujte priečinok so spamom alebo nás kontaktujte.

Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?
Áno, do 24 hodín od nákupu. Čo najskôr nám napíšte na adresu info@modalucia.com a uveďte číslo objednávky. Po uplynutí tejto lehoty sa objednávka začne spracúvať a zmeny už nemôžeme zaručiť. Viac informácií nájdete na našej stránke Zrušenie objednávok.

Nedostal(a) som e-mail s potvrdením. Čo mám robiť?
Najprv skontrolujte priečinok s nevyžiadanou poštou alebo spamom. Ak tam e-mail nie je, je možné, že zadaná e-mailová adresa obsahuje chybu. Kontaktujte nás a vyriešime to.

Môžem si objednať viacero položiek naraz?
Samozrejme. Upozorňujeme, že pri objednávkach s viacerými položkami môže byť zásielka doručená po častiach bez dodatočných nákladov.

🚚 Doprava a doručenie

Ako dlho trvá doručenie mojej objednávky?
Celková predpokladaná lehota je 4 až 11 pracovných dní: 1 – 3 dni na spracovanie a 3 – 8 dní na prepravu. Objednávky uskutočnené pred 22:00 (CET) sa začnú spracúvať v ten istý pracovný deň.

Koľko stojí doprava?
Nič: ponúkame dopravu zdarma pri všetkých objednávkach, bez minimálnej hodnoty objednávky.

Do ktorých krajín posielate?
Posielame do Španielska, Francúzska, Talianska, Belgicka, Rakúska, Dánska, Poľska, Slovenska, Maďarska, Rumunska, Švajčiarska, Spojeného kráľovstva, Spojených štátov, Kanady, Austrálie a na Nový Zéland.

Budem musieť zaplatiť clo alebo dodatočné dane?
Nie. Všetky naše zásielky posielame v režime DDP (Delivered Duty Paid): dane a prípadné colné poplatky sú už zahrnuté v cene. Cena, ktorú vidíte pri dokončení nákupu, je konečná.

Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Hneď ako bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mail s číslom na sledovanie zásielky. Stav môžete kedykoľvek skontrolovať na našej stránke Sledovanie objednávok. Aktivácia čísla na sledovanie zásielky môže trvať 24 až 72 hodín.

Moja objednávka mešká. Čo mám robiť?
Ak vaša objednávka nedorazila v odhadovanej lehote, kontaktujte nás a ihneď to preveríme. Vo väčšine prípadov ide o menšie oneskorenie na strane prepravcu.

Moja objednávka dorazila poškodená alebo neúplná. Čo mám robiť?
Kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia a priložte fotografie produktu a obalu. O kompletné riešenie sa postaráme bez akýchkoľvek nákladov pre vás.

🔄 Vrátenie a výmeny

Aká je lehota na vrátenie?
Od prijatia objednávky máte 30 dní. Táto lehota rozširuje vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy v trvaní 14 dní ako spotrebiteľa v EÚ.

Ako vrátim produkt?
Napíšte nám na adresu info@modalucia.com a uveďte číslo objednávky a dôvod. Pokyny a adresu na vrátenie vám zašleme najneskôr do 24 pracovných hodín. Dôležité: nič neposielajte bez toho, aby ste nás najprv kontaktovali. Viac informácií nájdete v našich Pravidlách refundácie.

Koľko stojí vrátenie?
Náklady na vrátenie znáša zákazník, okrem prípadov, keď produkt dorazil poškodený alebo došlo k chybe na našej strane. Neúčtujeme poplatok za opätovné naskladnenie.

Môžem vymeniť produkt za inú veľkosť alebo farbu?
Áno. Kontaktujte nás a pomôžeme vám vybaviť výmenu čo najrýchlejšie.

Kedy dostanem refundáciu?
Po schválení vrátenia peňazí spracujeme refundáciu najneskôr do 14 dní prostredníctvom rovnakého spôsobu platby, ktorý ste použili pri nákupe. Vašej banke môže trvať ešte niekoľko dní, kým platbu zaeviduje.

💳 Platby

Aké spôsoby platby akceptujete?
Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, BLIK, MobilePay a TWINT. Dostupné spôsoby platby sa automaticky zobrazia pri dokončení nákupu podľa vašej krajiny a zariadenia. Viac informácií nájdete v časti Spôsoby platby.

Je bezpečné platiť na vašej webovej stránke?
Áno. Všetky platby sa spracúvajú prostredníctvom šifrovaného pripojenia SSL a certifikovaných poskytovateľov platobných služieb. Údaje o vašej karte nikdy neukladáme.

V akej mene zaplatím?
Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR). Ak platíte kartou v inej mene, vaša banka použije vlastný výmenný kurz.

Platba bola zamietnutá, čo mám robiť?
Skontrolujte zadané údaje a dostupný zostatok alebo vyskúšajte iný spôsob platby. Ak problém pretrváva, kontaktujte nás a preveríme ho.

👗 Produkty a veľkosti

Ako si vyberiem správnu veľkosť?
Na každej stránke produktu nájdete príslušné informácie o veľkostiach. Váhate medzi dvoma veľkosťami? Napíšte nám a radi vám poradíme. Ak veľkosť nebude správna, vždy ju môžete vymeniť do 30 dní.

Zodpovedajú farby presne fotografiám?
Robíme všetko pre to, aby sme produkty zobrazovali čo najvernejšie. Farby sa však môžu mierne líšiť v závislosti od obrazovky vášho zariadenia.

Produkt je vypredaný, bude opäť dostupný?
Naše najobľúbenejšie produkty pravidelne dopĺňame. Kontaktujte nás a informujeme vás o dostupnosti.

📞 Kontakt

Ako vás môžem kontaktovať?
E-mailom na adrese info@modalucia.com (odporúčané), telefonicky na čísle +31 6 58 01 26 74 alebo prostredníctvom nášho kontaktného formulára. Otváracie hodiny: pondelok až piatok od 9:00 do 17:00 a v sobotu od 9:00 do 15:00 (CET). Zvyčajne odpovedáme do 24 pracovných hodín a robíme všetko pre to, aby sme vám odpovedali aj mimo týchto hodín.

Máte otázku, potrebujete pomoc s objednávkou alebo nás jednoducho chcete kontaktovať? Sme tu pre vás.
Náš tím zvyčajne odpovedá do 24 hodín počas pracovných dní.
Napíšte nám, ako vám môžeme pomôcť.

✉️ Napíšte nám e-mail:
info@modalucia.com
Pondelok až piatok, 9:00 – 17:00 (CET)

📍 Adresa:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Holandsko

💬 Uprednostňujete online kontakt?
Použite náš kontaktný formulár — zvyčajne odpovedáme do 24 hodín.