Dreptul de retragere
Nu ești complet mulțumit(ă)?
La Moda Lucia, satisfacția ta este prioritatea noastră principală. Dacă un articol nu corespunde așteptărilor tale, ai vreo întrebare sau ai întâmpinat orice problemă, te invităm să ne contactezi mai întâi. În marea majoritate a cazurilor, găsim împreună o soluție rapidă și adecvată.
Contactează-ne
Cea mai simplă și rapidă modalitate de a ne contacta este prin e-mail:
Te rugăm să indici numărul comenzii în mesaj: astfel vom putea identifica imediat solicitarea ta și îți vom răspunde fără întârziere. Ne angajăm să îți răspundem în termen de 24 de ore.
Ai o întrebare despre o mărime sau un produs?
Nu te poți decide între două mărimi sau dorești mai multe informații despre un articol? Scrie serviciului nostru de relații cu clienții la info@modalucia.com: te vom îndruma cu plăcere pentru a te ajuta să alegi cea mai bună opțiune.
O reclamație privind calitatea?
Dacă observi un defect sau o problemă de calitate, contactează-ne cât mai curând posibil și atașează una sau mai multe fotografii la e-mail. Aceste imagini ne permit să evaluăm imediat situația și să îți propunem, în cel mai scurt timp posibil, o soluție adecvată.
Dreptul de retragere
În conformitate cu legislația europeană în vigoare privind protecția consumatorilor (actualizată la 19 iunie 2026), beneficiezi de un drept de retragere de 14 zile, care îți permite să renunți la achiziție fără a fi necesar să indici vreun motiv.
Important: dreptul de retragere intră în vigoare numai din momentul în care coletul tău este considerat oficial livrat, adică atunci când urmărirea expedierii afișează starea „Livrat” („Delivered”). Cât timp coletul tău se află încă în tranzit, dreptul de retragere nu poate fi exercitat.
Pentru a-l exercita, trebuie doar să ne informezi prin e-mail la info@modalucia.com, indicând numărul comenzii.
Trimite cererea de renunțare
Vă rugăm să completați următorul formular pentru a trimite cererea de renunțare.