Politica de rambursare

La Moda Lucia ne dorim să fii complet mulțumit(ă) de achiziția ta. Dacă ceva nu este ceea ce te așteptai, îți facem lucrurile mai ușoare. Aici îți explicăm cum funcționează retururile, schimburile și rambursările.

Perioada de retur: 30 de zile

Ai la dispoziție 30 de zile de la primirea comenzii pentru a solicita un retur. Acceptăm retururi atât pentru produse defecte, cât și pentru produse fără defecte, cu condiția respectării condițiilor indicate mai jos.

Această perioadă de 30 de zile extinde dreptul legal de retragere de 14 zile, aplicabil consumatorilor din Uniunea Europeană. Drepturile tale legale nu sunt afectate în niciun caz de această politică.

Condiții pentru retur

Pentru a putea accepta returul, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsul este nefolosit, nespălat și în starea sa originală.
• Produsul păstrează toate etichetele și ambalajul original.
• Solicitarea trebuie făcută în termen de 30 de zile de la livrare.

Din motive de igienă, nu putem accepta retururi pentru articole folosite sau deteriorate de client.

Cum solicit un retur?

Toate retururile sunt gestionate prin serviciul nostru de asistență pentru clienți. Este foarte simplu:

1. Scrie-ne la info@modalucia.com indicând numărul comenzii și motivul returului.
2. Echipa noastră îți va răspunde în maximum 24 de ore lucrătoare, cu instrucțiunile pentru retur și adresa de expediere corespunzătoare.
3. În multe cazuri, îți putem oferi o soluție mai rapidă și mai sustenabilă, pentru a evita demersurile inutile.

Important: nu trimite niciun produs fără să contactezi mai întâi serviciul nostru de asistență pentru clienți. Retururile trimise fără autorizare prealabilă nu vor putea fi procesate.

Costurile returului

Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul a ajuns defect sau s-a produs o eroare din partea noastră. Nu aplicăm costuri de gestionare sau taxe de reaprovizionare (restocking fees).

Schimburi

Preferi să schimbi produsul cu o altă mărime sau culoare? Este posibil și acest lucru. Contactează serviciul nostru de asistență pentru clienți și te vom ajuta să gestionezi schimbul cât mai rapid posibil.

Rambursări

După aprobarea returului, vom procesa rambursarea în termen de cel mult 14 zile. Suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o la achiziție. În funcție de banca sau furnizorul tău de plăți, suma poate apărea în contul tău după câteva zile suplimentare.

Produs deteriorat sau greșit?

Dacă comanda ajunge deteriorată, incompletă sau primești un articol greșit, contactează-ne în termen de 48 de ore de la livrare și atașează fotografii ale produsului și ambalajului. În acest caz, ne vom ocupa integral de soluționare, fără niciun cost pentru tine.

Anulări

Vrei să anulezi sau să modifici comanda? Acest lucru este posibil în termen de 24 de ore de la achiziție. Consultă pagina noastră despre anulări pentru mai multe informații.

Dreptul legal de retragere (UE)

În calitate de consumator din Uniunea Europeană, ai dreptul să te retragi din achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea. Pentru a-ți exercita acest drept, informează-ne în mod neechivoc (de exemplu, prin e-mail la info@modalucia.com) în termenul menționat. Politica noastră de returnare în termen de 30 de zile completează și extinde acest drept legal.

Aveți întrebări, aveți nevoie de ajutor cu comanda sau pur și simplu doriți să luați legătura cu noi? Suntem aici să vă ajutăm.
Echipa noastră răspunde de obicei în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.
Spuneți-ne cum vă putem ajuta.

✉️ Scrieți-ne un e-mail:
info@modalucia.com
De luni până vineri, 9:00 – 17:00 (CET)

📍 Adresă:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Țările de Jos

💬 Preferi să faci acest lucru online?
Utilizați formularul nostru de contact — răspundem de obicei în termen de 24 de ore.

Număr de întreprindere: 60689584419