Condițiile serviciului

Ultima actualizare: 07.08.2026

Acest site web este operat de Moda Lucia, marcă comercială operată de BUsinessMAestro (număr de înregistrare comercială KvK: 93826141, număr de TVA: NL005046367B13). Pe întregul site, termenii „noi”, „ne” și „nostru” se referă la Moda Lucia. Moda Lucia oferă acest site web, inclusiv toate informațiile, instrumentele și serviciile disponibile pe acesta, condiționat de acceptarea tuturor termenilor, condițiilor, politicilor și notificărilor prevăzute aici.

Prin utilizarea acestui site web sau plasarea unei comenzi, acceptați în mod expres prezentele Condiții de utilizare, inclusiv termenii, politicile și notificările suplimentare la care se face referire în acest document sau care sunt disponibile prin hyperlink. Prezentele Condiții se aplică tuturor utilizatorilor site-ului, inclusiv, fără limitare, vizitatorilor, clienților și oricărei persoane care accesează sau utilizează serviciile noastre.

Citiți cu atenție prezentele Condiții înainte de a accesa sau utiliza site-ul nostru web. Dacă nu sunteți de acord cu toate condițiile prezentului acord, nu trebuie să accesați site-ul web și nici să utilizați vreunul dintre servicii.

Orice funcție sau instrument nou adăugat magazinului actual va fi, de asemenea, supus prezentelor Condiții. Puteți consulta oricând cea mai recentă versiune pe această pagină. Ne rezervăm dreptul de a actualiza, modifica sau înlocui orice parte a prezentelor Condiții prin publicarea de actualizări pe site-ul nostru web. Utilizarea în continuare a site-ului web după publicarea modificărilor constituie acceptarea acestora; pentru comenzile deja plasate se aplică întotdeauna versiunea în vigoare la momentul achiziției.

Magazinul nostru este găzduit de Shopify Inc., care ne furnizează platforma de comerț electronic ce ne permite să vă vindem produsele și serviciile noastre.

1. Introducere

1.1 Prezentele Condiții generale reglementează utilizarea site-ului nostru web și toate achizițiile de produse efectuate prin intermediul acestuia.

1.2 Definițiile și explicațiile termenilor utilizați se găsesc în Secțiunea 26.

1.3 Nicio prevedere din prezentele Condiții nu limitează sau exclude drepturile acordate de legislația obligatorie privind protecția consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință obișnuită. În cazul unui conflict între prezentele Condiții și aceste drepturi, acestea din urmă vor prevala întotdeauna.

2. Acceptare

2.1 Prin utilizarea site-ului nostru web sau prin achiziționarea de produse, declarați și garantați că:
(a) au cel puțin 18 ani;
(b) are capacitate juridică de a încheia un contract obligatoriu;
(c) nu faceți obiectul unor restricții legale care să vă împiedice să faceți acest lucru.

2.2 Vă putem solicita documente justificative care să ateste capacitatea dumneavoastră de a accepta aceste Condiții.

2.3 Ne rezervăm dreptul de a restricționa sau refuza accesul la site-ul nostru în cazuri justificate, de exemplu în cazul unei suspiciuni de fraudă sau utilizare necorespunzătoare.

2.4 Prin trimiterea unei comenzi, confirmați că:
(a) ați citit și ați înțeles aceste Condiții;
(b) comanda dumneavoastră constituie o ofertă de cumpărare supusă acestor Condiții;
(c) confirmarea comenzii dumneavoastră este reglementată de aceste Condiții.

2.5 Prin vizitarea site-ului nostru, efectuarea unei achiziții sau acceptarea acestor Condiții, acceptați de asemenea:
(a) Politica noastră de confidențialitate;
(b) Politica noastră de utilizare acceptabilă conform Secțiunii 12;
(c) Politica noastră de expediere și Politica noastră de rambursare.

2.6 Vă recomandăm să păstrați sau să imprimați o copie a acestor Condiții pentru consultări ulterioare.

3. Utilizare personală

Confirmați că utilizarea site-ului și a serviciilor sale, inclusiv achiziționarea produselor, este exclusiv personală și necomercială și că acționați în nume propriu.

4. Prețuri

4.1 Toate prețurile sunt afișate în euro (EUR) și includ:
(a) TVA-ul aplicabil;
(b) expedierea (livrare gratuită pentru toate comenzile);
(c) toate impozitele, taxele și costurile vamale.

4.2 Toate expedierile noastre se efectuează în condițiile DDP (Delivered Duty Paid). Aceasta înseamnă că prețul afișat la finalizarea achiziției este prețul final: nu va trebui niciodată să plătiți taxe vamale, taxe de import sau costuri suplimentare la livrare.

4.3 În pofida eforturilor noastre, pot apărea erori evidente în informațiile sau prețurile produselor. În cazul unei erori, vă vom contacta pentru a confirma dacă doriți să continuați la prețul corectat sau să anulați comanda. Dacă nu vă putem contacta sau nu primim un răspuns într-un termen rezonabil, comanda va fi anulată și se va efectua o rambursare integrală.

4.4 Nu suntem obligați să onorăm comenzile cu prețuri vădit incorecte, chiar dacă a fost trimisă o confirmare a comenzii; în acest caz, vom rambursa integral orice sumă achitată.

4.5 Prețurile pot fi modificate în orice moment, însă aceste modificări nu vor afecta comenzile deja confirmate.

5. Plasarea comenzilor

5.1 Comenzile sunt supuse disponibilității. Dacă un articol nu este disponibil, veți fi informat(ă) și vi se va rambursa integral suma aferentă.

5.2 Contractul de vânzare-cumpărare se încheie atunci când trimitem confirmarea comenzii prin e-mail. Acesta se aplică numai produselor menționate în confirmarea respectivă.

5.3 Pentru comenzile cu mai multe articole, expedierea poate fi efectuată în livrări parțiale, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

5.4 Ne rezervăm dreptul de a modifica sau elimina produse și conținut de pe site în orice moment, fără ca acest lucru să afecteze comenzile deja confirmate.

5.5 Putem anula o comandă în cazuri justificate (de exemplu, suspiciune de fraudă, eroare evidentă de preț sau lipsă de disponibilitate), chiar și după confirmare. În acest caz, vă vom informa imediat și vă vom rambursa integral suma achitată.

6. Plată

6.1 Puteți plăti utilizând metodele de plată indicate pe pagina noastră de Metode de plată. Suma este debitată în momentul confirmării achiziției.

6.2 Cupoanele sau codurile promoționale emise de noi pot fi utilizate în timpul procesului de plată, în conformitate cu Secțiunea 11.

6.3 Plățile sunt procesate prin furnizori externi de servicii de plată certificați. Prin plasarea unei comenzi, autorizați transmiterea informațiilor necesare către acești furnizori. Moda Lucia nu stochează datele cardului dumneavoastră.

6.4 Trebuie să vă asigurați că informațiile de plată sunt corecte și declarați că:
(a) metoda de plată utilizată vă aparține sau sunteți autorizat(ă) să o utilizați;
(b) dispuneți de fonduri suficiente pentru a finaliza achiziția.

6.5 Ne rezervăm dreptul de a informa autoritățile competente cu privire la orice tentativă de fraudă.

6.6 Dacă observați o debitare incorectă sau o problemă cu plata, vă rugăm să ne contactați mai întâi prin info@modalucia.com, pentru a putea soluționa rapid și direct situația. Acest lucru nu limitează în niciun caz drepturile pe care le aveți față de banca sau furnizorul dumneavoastră de plăți.

7. Livrare

7.1 Livrarea se efectuează la adresa indicată în timpul procesului de achiziție. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați dacă adresa este corectă și completă.

7.2 Comenzile efectuate înainte de 22:00 (CET) intră în pregătire în aceeași zi lucrătoare. Timpul de pregătire este de 1 până la 3 zile lucrătoare, iar timpul de tranzit este de 3 până la 8 zile lucrătoare. Termenul total estimat de livrare este de 4 până la 11 zile lucrătoare.

7.3 În cazul unei întârzieri, vă vom informa cât mai curând posibil. Dacă întârzierea este semnificativă, ne puteți stabili un termen suplimentar rezonabil și, dacă nici în acest termen nu efectuăm livrarea, puteți anula comanda cu rambursare integrală, în conformitate cu legislația europeană privind protecția consumatorilor.

7.4 Dacă o livrare nu poate fi efectuată, vă vom oferi alternative sau vă vom rambursa suma integrală.

7.5 Riscul asupra produselor vă este transferat în momentul în care dumneavoastră (sau o terță parte desemnată de dumneavoastră) primiți fizic produsele.

7.6 Dacă nu sunteți disponibil la momentul livrării, transportatorul vă va comunica pașii de urmat (o nouă încercare de livrare sau un punct de ridicare).

7.7 Toate expedierile se efectuează în regim DDP, în conformitate cu Secțiunea 4.2. Nu veți acționa niciodată în calitate de importator și nu va trebui să achitați taxe vamale.

7.8 Puteți urmări în orice moment starea expedierii prin pagina noastră de urmărire a comenzilor.

8. Anularea sau modificarea comenzilor

8.1 Puteți solicita anularea sau modificarea comenzii în termen de 24 de ore de la efectuarea achiziției, trimițându-ne un e-mail la info@modalucia.com. Mai multe informații sunt disponibile pe pagina noastră privind anulările.

8.2 După expirarea acestui termen sau dacă comanda a fost deja ambalată ori expediată, nu putem garanta anularea sau modificarea. În acest caz, puteți returna articolele după primirea acestora, în conformitate cu Secțiunea 10 și cu dreptul legal de retragere (Secțiunea 9).

8.3 În cazul anulării acceptate, rambursarea integrală se procesează prin aceeași metodă de plată, în termen de maximum 14 zile.

9. Dreptul legal de retragere (consumatori din UE)

9.1 În calitate de consumator din Uniunea Europeană, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului (sau a ultimului produs, în cazul livrărilor parțiale), fără a fi necesară justificarea.

9.2 Pentru a vă exercita acest drept, comunicați-ne acest lucru printr-o declarație neechivocă (de exemplu, printr-un e-mail trimis la info@modalucia.com) înainte de expirarea termenului. Puteți utiliza modelul de formular de retragere prevăzut de legislația europeană, deși acest lucru nu este obligatoriu.

9.3 În cazul retragerii, vă vom rambursa toate plățile primite, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de maximum 14 zile de la data la care ne comunicați decizia dumneavoastră. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până când prezentați dovada returnării acestora, în funcție de care dintre aceste condiții este îndeplinită mai întâi.

9.4 Costurile directe ale returului sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care produsul este defect sau eroarea ne aparține.

9.5 Veți fi responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

9.6 Politica noastră comercială privind retururile în termen de 30 de zile (Secțiunea 10) completează și extinde acest drept legal și, în niciun caz, nu îl înlocuiește și nu îl limitează.

10. Retururi și rambursări

10.1 Această politică face parte integrantă din prezentele Condiții. Condițiile complete sunt disponibile în Politica noastră de rambursare.

10.2 Puteți solicita un retur în termen de 30 de zile de la primirea comenzii, contactând serviciul nostru de relații cu clienții la adresa info@modalucia.com. Acceptăm retururi atât pentru produse defecte, cât și pentru produse fără defecte, precum și schimburi.

10.3 Toate retururile sunt gestionate prin serviciul nostru de relații cu clienții, care vă va furniza instrucțiunile și adresa de retur corespunzătoare. Nu trimiteți produse fără autorizare prealabilă.

10.4 Costurile de expediere pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau eroarea ne aparține. Nu aplicăm taxe de re-stocare (restocking fees).

10.5 Articolele trebuie returnate neutilizate, nespălate, în ambalajul original și cu toate etichetele intacte. Putem refuza retururile sau aplica o deducere proporțională dacă starea produsului nu este acceptabilă, în conformitate cu Secțiunea 9.5.

10.6 După primirea și inspectarea returului, veți fi notificat(ă) cu privire la aprobare, iar rambursarea va fi procesată în termen de maximum 14 zile, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

11. Cupoane

11.1 Cupoanele sau codurile promoționale emise de noi pot fi utilizate pe site-ul nostru web prin introducerea codului în timpul procesului de plată.

11.2 Poate fi utilizat un singur cod pentru fiecare comandă, cu excepția cazului în care se indică în mod expres altfel.

11.3 Cupoanele nu au valoare monetară convertibilă în numerar și nu generează dobândă.

11.4 Dacă valoarea comenzii dumneavoastră depășește valoarea cuponului, va trebui să achitați diferența printr-o altă metodă de plată acceptată.

11.5 Dacă returnați un produs cumpărat cu un cupon, se va rambursa suma plătită efectiv de dumneavoastră.

12. Utilizare acceptabilă

12.1 Este strict interzis:
(a) deteriorarea sau perturbarea funcționării site-ului web;
(b) utilizarea site-ului în scopuri ilegale sau prejudiciabile;
(c) încărcarea de software rău intenționat sau de conținut dăunător;
(d) extragerea sau colectarea datelor („data scraping” sau „data mining”) fără autorizare;
(e) utilizarea boților, scripturilor sau instrumentelor automatizate fără permisiune;
(f) utilizarea informațiilor de pe site în scopuri de marketing fără consimțământ;
(g) accesarea neautorizată a sistemelor noastre;
(h) modificarea codului site-ului sau efectuarea de inginerie inversă asupra acestuia;
(i) publicarea sau reproducerea conținutului site-ului fără permisiune;
(j) efectuarea de comenzi false, speculative sau frauduloase.

12.2 Veți fi responsabil(ă) pentru prejudiciile rezultate din încălcarea acestei secțiuni.

12.3 Informațiile pe care le furnizați trebuie să fie exacte, actuale, conforme cu legea și să respecte drepturile terților.

12.4 Putem solicita documente pentru verificarea identității dumneavoastră în cazuri justificate.

13. Linkuri către site-ul web

13.1 Linkurile externe incluse pe site-ul nostru au exclusiv scop informativ și nu constituie recomandări. Nu suntem responsabili pentru conținutul site-urilor terților.

13.2 Puteți crea un link către pagina noastră principală, cu condiția să procedați legal și loial și să nu ne prejudiciați reputația. Linkurile nu trebuie să sugereze o asociere sau o susținere fără autorizarea noastră expresă.

13.3 Încadrarea („framing”) site-ului nostru web nu este permisă fără acordul nostru prealabil scris. Putem revoca autorizația de creare a linkurilor în orice moment.

14. Proprietate intelectuală

14.1 Structura, designul și conținutul site-ului web (texte, imagini, sigle, mărci) sunt protejate prin drepturi de proprietate intelectuală, pe care le deținem sau pentru care deținem licență.

14.2 Puteți utiliza site-ul și conținutul acestuia numai în scopuri personale și legale. Nu puteți utiliza mărcile noastre sau elementele distinctive ale acestora fără autorizarea noastră scrisă prealabilă.

15. Confidențialitate și cookie-uri

15.1 Politica noastră de confidențialitate și Politica noastră privind cookie-urile fac parte integrantă din prezentele Condiții.

15.2 Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor (RGPD) și cu legislația spaniolă aplicabilă (LOPDGDD).

15.3 Cookie-urile neesențiale sunt utilizate numai cu consimțământul dumneavoastră, în conformitate cu Politica noastră privind cookie-urile.

16. Securitate și viruși

16.1 Nu garantăm că funcționarea site-ului va fi complet lipsită de erori tehnice. Aveți responsabilitatea de a vă proteja propriul sistem informatic.

16.2 Nu trebuie să introduceți software malițios și nici să încercați să obțineți acces neautorizat la site-ul nostru, la serverele sau bazele noastre de date și nici să lansați atacuri de tip refuz al serviciului (DoS/DDoS).

16.3 Orice încălcare a prezentei secțiuni poate duce la suspendarea imediată a accesului și la sesizarea autorităților competente.

17. Garanția legală de conformitate

17.1 Toate produsele noastre beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația europeană privind protecția consumatorilor. Pentru consumatorii din Spania, această garanție este de 3 ani de la livrare; în alte țări se aplică termenul legal corespunzător (minimum 2 ani în UE).

17.2 Dacă produsul dumneavoastră prezintă o neconformitate, contactați-ne la info@modalucia.com, anexând fotografii, dacă este posibil. După verificare, vom remedia situația prin reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului cu rambursarea contravalorii, în conformitate cu ierarhia legală aplicabilă. În cazul unui produs defect, costurile returnării sunt suportate de noi.

17.3 Prezenta garanție nu acoperă daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, uzura normală sau îngrijirea necorespunzătoare a produsului.

17.4 Imaginile de pe site pot diferi ușor de produsul real (de exemplu, în ceea ce privește nuanța, în funcție de ecran), fără ca acest lucru să constituie o neconformitate.

18. Răspundere

18.1 Nicio prevedere din prezentele Condiții nu limitează sau exclude răspunderea noastră pentru:
(a) decesul sau vătămările corporale cauzate de neglijența noastră;
(b) dol sau neglijență gravă;
(c) orice răspundere pe care legea nu permite să o limităm sau să o excludem, inclusiv drepturile dumneavoastră imperative în calitate de consumator.

18.2 Fără a aduce atingere celor de mai sus, nu suntem răspunzători pentru prejudicii indirecte sau consecutive care nu puteau fi prevăzute în mod rezonabil la momentul achiziției și nici pentru evenimente aflate în afara controlului nostru rezonabil.

18.3 În măsura permisă de lege, răspunderea noastră totală față de cumpărători este limitată la valoarea comenzii respective.

18.4 Nu suntem răspunzători pentru defecțiuni sau incidente imputabile exclusiv furnizorilor externi (de exemplu, furnizorilor de plăți sau transportatorilor), fără a aduce atingere obligațiilor noastre legale în calitate de vânzător.

19. Forță majoră

19.1 Nu vom fi răspunzători pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de circumstanțe de forță majoră aflate în afara controlului nostru rezonabil (dezastre naturale, conflicte, greve, întreruperi generalizate ale transportului sau telecomunicațiilor, printre altele).

19.2 Dacă un eveniment de forță majoră durează mai mult de patru săptămâni, ambele părți pot anula comenzile afectate, cu rambursarea integrală a sumelor plătite pentru comenzile nelivrate.

19.3 Vom lua măsuri rezonabile pentru a atenua efectele și pentru a restabili serviciul cât mai curând posibil.

20. Modificări

20.1 Putem revizui periodic prezentele Condiții. Versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este întotdeauna cea în vigoare la momentul achiziției.

20.2 Dacă modificările vă sunt substanțial nefavorabile în calitate de client recurent, vă vom notifica în măsura posibilului.

21. Încălcarea de către utilizator

21.1 În cazul încălcării prezentelor Condiții, putem lua, în mod proporțional, următoarele măsuri:
(a) emiterea de avertismente;
(b) restricționarea temporară sau permanentă a accesului dumneavoastră la site;
(c) refuzarea comenzilor;
(d) inițierea de acțiuni în justiție, după caz.

21.2 Aceste măsuri nu afectează comenzile deja confirmate și plătite, care vor fi livrate sau rambursate în conformitate cu prezentele Condiții.

22. Încetarea și suspendarea

22.1 Puteți înceta utilizarea site-ului în orice moment.

22.2 Putem suspenda temporar funcționarea site-ului pentru întreținere sau din motive tehnice. Nu garantăm un serviciu neîntrerupt.

22.3 Încetarea accesului la site nu afectează drepturile și obligațiile aferente comenzilor deja efectuate, inclusiv dreptul dumneavoastră de retragere, garanția legală și rambursările restante.

23. Consecințele încetării

23.1 Secțiunile care, prin natura lor, trebuie să rămână în vigoare după încetare (inclusiv secțiunile 14, 17, 18 și 25) vor rămâne în vigoare.

24. Dispoziții generale

24.1 Nu ne putem cesiona obligațiile față de dumneavoastră fără a garanta că acest lucru nu vă reduce drepturile în calitate de consumator. Nu vă puteți cesiona drepturile prevăzute de prezentele Condiții fără consimțământul nostru.

24.2 Putem delega funcții operaționale (găzduire, logistică, servicii pentru clienți) unor subcontractanți, rămânând responsabili față de dumneavoastră conform legii.

24.3 Dacă o dispoziție este considerată nevalidă, celelalte vor rămâne aplicabile în măsura maximă permisă.

24.4 Neexercitarea unui drept nu implică renunțarea la acesta.

25. Legea aplicabilă și jurisdicția

25.1 Prezentele Condiții sunt guvernate de dreptul neerlandez, dreptul țării în care BUsinessMAestro își are sediul.

25.2 Cu toate acestea, dacă sunteți consumator, această alegere a legii nu vă privează de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legislației țării în care aveți reședința obișnuită (în Spania, legislația spaniolă privind protecția consumatorilor, inclusiv garanția de 3 ani).

25.3 În calitate de consumator, puteți introduce orice acțiune în justiție la instanțele din țara în care aveți reședința obișnuită și puteți fi chemat în judecată numai în fața acestor instanțe.

25.4 Înainte de a recurge la acțiuni în instanță, vă invităm să ne contactați la info@modalucia.com: soluționăm marea majoritate a problemelor în mod direct și rapid. De asemenea, puteți contacta autoritățile pentru protecția consumatorilor din țara dumneavoastră sau entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

26. Interpretare și definiții

26.1 Referirile la secțiuni se referă la prezentul document în ansamblu.

26.2 Titlurile secțiunilor au doar rol orientativ și nu afectează interpretarea juridică.

26.3 Termenii la singular includ pluralul și viceversa; referirile la gen includ toate identitățile. „Persoană” include atât persoane fizice, cât și entități juridice. „Consumator” desemnează orice persoană fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială sau profesională.

---

Aveți întrebări, aveți nevoie de ajutor cu comanda sau pur și simplu doriți să luați legătura cu noi? Suntem aici să vă ajutăm.
Echipa noastră răspunde de obicei în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare.
Spuneți-ne cum vă putem ajuta.

✉️ Scrieți-ne un e-mail:
info@modalucia.com
De luni până vineri, 9:00 – 17:00 (CET)

📍 Adresă:
Wilhelminastraat 15, 6812 CW Arnhem, Țările de Jos

💬 Preferiți să faceți acest lucru online?
Utilizați formularul nostru de contact — răspundem de obicei în termen de 24 de ore.

Numărul companiei: 60689584419